入伙物业工作程序细则讲义.doc

集中入伙期间物业公司各组工作实施细则 接待咨询组（5人） 主要工作： 根据业主名录核对业主身份证及购楼收据； 填写入伙会签单并发放排号牌； 工作分工： 业主身份核对：XX XX XX。负责人：XX 发放排号牌：XX 咨询：XX 引导员6人，负责人：XX 主要物料： 由地产提供 实施细责： 1）业主到达现场时，引导员上前迎接，指引到接待处； 2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据 3）填写入伙会签单，核对后盖章； 4）给业主发放排号牌， 5）引导业主到下一个手续办理区。 物业资料核收发放组（4人） 1、主要工作： 核收《入伙通知书》、身份证复印件、《业主（住户）档案登记表》、存折复印件。 发放《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《装修指南》、《业主手册》、《服务卡》，并登记。 2、工作分工 负责人：XX。职责：协调组内工作人员工作；在《会签单》上盖章。 工作人员：XX/XX/XX。职责：工作内容详见实施细则。 安管员1人。职责：协助配合复印资料；取出《业主档案袋》交给本组工作人员；从签约组收回《业主档案袋》。 3、主要物料 签字笔：工作人员每人2支，共6支。 会签章、印泥：各1个。负责人保管。 复印机：1台。安管员看管。 业主档案袋：放在资料柜上。 《资料核收登记表》、《资料发放签收表》：工作人员若干份。 袋装好的资料：每袋内均装有《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《装修指南》、《业主手册》、《服务卡》。 4、实施细则： 业主到达本组，工作人员接过业主的《会签单》。业主如没有《会签单》，则请其去接待组领取。（业主需去接待组亲自核实身份。） 核收《入伙通知书》原件1份、业主身份证复印件4份（核原件）、业主家庭成员身份证复印件各1份、《业主（住户）档案登记表》（内附有业主及家庭成员1寸照片各1张）、存折或银联卡复印件4份（核原件）。 根据业主《会签单》的房号，取出该户《业主档案袋》，将所核收的资料放入《业主档案袋》内。 填写《资料核收登记表》，对业主交的资料进行登记，并请业主签名。便于管理处了解各户业主所交资料是否齐全，日后及时向业主补收。 把预先袋装好的资料（《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《装修指南》、《业主手册》、《服务卡》）交给业主，并请其在《资料发放签收表》上签字。 工作人员在《会签单》上签名，交由负责人在《会签单》上盖章。 工作人员将《业主档案袋》和《会签单》交给业主，指引业主到签约组。 5、实施中可能遇到的其他情况 代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件、代理人身份证复印件。 资料不全者，可现场复印、填写。 除身份证和《入伙通知书》外，其他的核收资料可以后补。 业主如坚持需要验房后再办理本组手续，可以指引业主持《工作会签单》到验房组验房。 6、每日工作结束后，文勇负责收集整理本组的物料。 物业签约组（13人） 主要工作：签署《前期服务协议》、《业主公约》、《银行代收委托书》。 工作分工 负责人：xx。职责：协调组内工作人员工作；在会签单上盖章。 工作人员：xx、xx、xx、xx、xx，xx、xx、xx。职责：工作内容详见实施细则。 引导人：1人。职责：引导业主到某小组或收费组；把问题业主引导到应急处理组。 安管员；1人。负责资料传递、收集。 主要物料 签字笔：工作人员每人2支，共20支。 会签章、印泥：各1个。负责人保管。 4、实施细则： 工作人员分为5小组，各小组单独处理签约工作。 小组工作人员接过业主的《业主档案袋》和《会签单》。 小组组员从《业主档案袋》中取出《前期服务协议》、《业主公约》、《银行代收委托书》。 小组组员将文件快速翻到签署页，引导业主签署。小组长对业主的疑问予以解答。 业主签署完后，组员把《银行代收委托书》的业主联交业主，其余签署资料放入《业主档案袋》。 小组长在《会签单》上签名，交由签约组负责人在《会签单》上盖章后，将《会签单》交给业主。小组长提示引导员将业主引到收费组。 组员将《业主档案袋》，交给安管员放回资料柜。 5、实施中可能遇到的其他情况 业主如坚持需要验房后再签署协议，可以指引业主持《工作会签单》到验房组验房。 在业主较多时，各工作人员都应独立应对业主。如有解答不了的问题，可交由小组长或签约组负责人解答。 签约组负责人决定是否将问题交给应急处理组。 6、每日工作结束后，XX和XX负责收集整理本组的物料。 物业收费组（8人） 主要工作：收取业主预交的物业管理费、水电费和信报箱费。 工作分工 负责人：xx。职责：协调组内工作人员工作；在会签单上盖章。 工作人员：xx、xx＋财务3人 安管员：2人。职责：在收费组后面，保护该组的财务安全；引导问题业主到应急处理组。 主要物料 收据 2台POS机 实施细则由财务人员安排。贺静在学习过程中掌握整个收费流