11月人力三級考题及答案-实操部分.docxVIP

2010年11月人力三级考题及答案-实操部分 一、?????????? 简答题（本题共2题，第一小题15分，第二小题15分，共30分）? 1、? 请简述企业培训的基本内容。（15分） 2、? 考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评组织实施的工作？(15分)? 二、计算题（本题共1题，共20分.先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）。 A公司在岗位评估过程中，采取了百分比系数。以B岗位为例，其评价要素（ ）及其权重（ ）、评价指标（ ?）及其权重（ ）价指标得分（ ）如表1所示。 表1????? B岗位综合积分标准表 评价要素 ? 评价指标 ? 评价指标评定 评价要素得分 ? （%） . ? (%) ? 任职资格 专业知识水平 80 40 ? ? 30 ? 工作经验 80 60 ? 能力要求 组织协调能力 80 40 ? ? 40 ? 沟通能力 80 40 ? 创造能力 60 20 ? 责任与强度 工作复杂程度 60 20 ? ? 40 ? 工作责任 80 30 ? 监督责任 80 25 ? 工作强度 60 25 ? 工作岗位评价总分 ? ? 请回答以下问题： （1）填写表1，计算出B岗位各评价要素指标得分（）以及评价总分。*（16分） （2.）说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。（4分） 三、综合分析题（本题共2题，第一小题15分，第二小题18分，共33分） 1、? 某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训，教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显的改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。 请回答下列的问题： （1） 人员配置要遵循哪些原理？（5分） （2.）从人力资源管理的角度来看，公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？（10分） 2、? 某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每月工资人民币850元，试用期满以后每月1000元，当地规定的服务业最低工资标准是每月900元。杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为1200，奖金另发。10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请。并要求酒店补付所欠工资。人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，并决定不支付9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。 请结合相关法律规范对本案件进行剖析。（18分） 四、方案设计题（本题共1题， 共17分） 某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下： 1、? 负责公司的劳资管理。并按绩效考评情况实施奖罚； 2、? 负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工； 3、? 按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》； 4、? 负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5、? 负责管理人事档案； 6、? 负责本部门员工工作绩效考核； 7、? 负责完成总经理交代的其他任务； 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。 请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。（17分）? ? ? 2010年11月三级人力资源管理师专业能力试卷 标 准 答 案 与 评 分标 准 ? 一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分） ?? ?1、评分标准：P162（15分） 一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包含： （1）制定企业员工培训制度的依据；??????????????????????????????????????? （3分） （2）实施员工培训的宗旨与目的；????????????????????????????????????????? （3分） （3）企业员工培训制度实施办法；????????????????????????????????????????? （3分） （4）企业培训制度的核准与施行；????????????????????????????????????????? （3分） （5）企业培训制度的解释与修订权限的规定。??????????????????????????????? （3分） ??? 2、评分标准：P178（15分） （1）确保考评的准确性；?????????????????????????????????????????? ???????（3分） （2）重视考评的公正性；?