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LS集团公司接听电话管理规定 各部门、分公司、为共创良好的企业文化，加强办公规范的管理，体现企业形象，公司要求文明语言规范如下： 第一条 接电话：您好！××部、办公室、中心（分公司） 第二条 总 机：您好，**公司！（外线）；您好，总机！（内线） 第三条 电话零响三声内接起电话。 第四条 接电话，语言要求规范、简洁、回话礼貌、耐心 第五条 通完话以“再见”做为结束语，并等对方挂机后再挂机。 第六条 举例： 序号 情 况 应 用 语 1 电话铃响 您好！××× 2 需找人 请您稍等 3 所找的人不在 对不起××外出（或开会等），是否需要我转告 4 未听清对方所谈事项 对不起，请再讲一遍 5 请对方打其他电话 请您拨打××× 对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给 客户一个处理方案。 接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客  户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作 细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给 予真诚的道歉；同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。 本管理制度由集团总裁办制订，并负责解释和修订。 第四章 电话使用管理规定 第一条 为了便于公司各部门跨地区进行业务联系，在保证开展正常业务联系的前提下，为节省长话支出，特制订本使用办法，希望各公司（部门）遵照执行。 第二条 公司直拨电话是为公司方便开展业务之用，严禁利用工作之便，借用公司电话，办理私人事情或拨打声讯台，一经发现严肃处理并按电话费用的10倍罚款，并将视情节轻重，给予扣发奖金的处罚，直至行政处分。 第三条 行政管理部门及相关业务部门因工作需要，须开通长途电话的，应由部门出具工作联系单，说明理由，经公司(副)总裁签字认可后，交物业公司开通。 第四条 员工在打电话时，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。 第五条 与港、澳、台及其他海外国家或地区进行业务联系时，一律采用传真形式，若需要通话需总裁批准。 第六条 集团总裁办对任何一只直拨电话均有监督权，如有必要，公司可对某一直拨电话拨打情况进行登记、核查。 第七条 内部联络不得使用外线电话。 第八条 话费年终结算，计入各部门核算。 第九条 本管理制度由集团总裁办制订，并负责解释和修订。 第三章 接听电话的有关规定 各部门、分公司、为共创良好的企业文化，加强办公规范的管理，体现企业形象，公司要求文明语言规范如下： 第一条 接电话：您好！××部、办公室、中心（分公司） 第二条 总 机：您好，**公司！（外线）；您好，总机！（内线） 第三条 电话零响三声内接起电话。 第四条 接电话，语言要求规范、简洁、回话礼貌、耐心 第五条 通完话以“再见”做为结束语，并等对方挂机后再挂机。 第六条 举例： 序号 情 况 应 用 语 1 电话铃响 您好！××× 2 需找人 请您稍等 3 所找的人不在 对不起××外出（或开会等），是否需要我转告 4 未听清对方所谈事项 对不起，请再讲一遍 5 请对方打其他电话 请您拨打××× 对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给 客户一个处理方案。 接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客  户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作 细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给 予真诚的道歉；同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。 本管理制度由集团总裁办制订，并负责解释和修订。 第四章 电话使用管理规定 第一条 为了便于公司各部门跨地区进行业务联系，在保证开展正常业务联系的前提下，为节省长话支出，特制订本使用办法，希望各公司（部门）遵照执行。 第二条 公司直拨电话是为公司方便开展业务之用，严禁利用工作之便，借用公司电话，办理私人事情或拨打声讯台，一经发现严肃处理并按电话费用的10倍罚款，并将视情节轻重，给予扣发奖金的处罚，直至行政处分。 第三条 行政管理部门及相关业务部门因工作需要，须开通长途电话的，应由部门出具工作联系单，说明理由，经公司(副)总裁签字认可后，交物业公司开通。 第四条 员工在打电话时，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。 第五条 与港、澳、台及其他海外国家或地区进行业务联系时，一律采用传真形式，若需要通话需总裁批准。 第六条 集团总裁办对任何一只直拨电话均有监督权，如有必要，公司可对某一直拨电话拨打情况进行登记、核查。 第七条 内部联络不得使用外线电话。 第八条