導购员培训.docVIP

导购员职责 一、 热爱自己的本职工作- 要热爱自己的本职工作，并且深信售出的产品能给消费者带来价值。对工作满腔热忱，勤勤恳恳，积极认真，热切地期望做好本职工作；- - 二、 应具有的三种心态- 1、 建立信心：信心建立的基础是具有必胜的信念，对家具专业知识的熟记以及建立专家顾客形象。- 2、 端正心态：良好态度的培养是要以一种专业的心态正确对待拒绝，全面衡量得失。- 3、 待客态度：在对待自己的客户时要从顾客立场出发，真正地做到用户至上，切实满足客户的需求。- - 三、 服装整齐大方、女士化淡妆，不穿露脐装，透明装，吊带装，超短裙，男士不穿背心，短裤，不穿拖鞋。- - 四、 礼貌待客，文明用语，客人进门要说“你好，欢迎光临罗曼品牌专卖店”，客人要离开时要把客人送到门口并说“请慢走，欢迎再次光临。”有电话打进来时，电话铃音响不超过三声，提起电话要说“你好，罗曼家具。”- - 五、 客人落坐一杯茶，男性称“先生”，女性称“小姐或女士。”- - 六、 微笑服务，肢体优美，面对客户保持微笑，客人进店起身上迎，进店后侧身让客人走在前面，与客人交流时要面对客人，音量要让客人听清楚，不得与客人吵架。- - 七、 始终保持卖场的干净整洁，工作台面每天擦一次，地面每天拖一次或吸一次。床头及饰品和饰品架三天擦一次，床品每天用清洁的毛掸掸扫一次，客人用过的茶杯，烟灰缸要及时清理。- - 八、 物品定位，忙而不乱，文件，画册，日常用品定位定数，每天检查核实一次，使用后立即归回原位。- - 九、 做好零售商的销售和售后工作，床垫颜色要和客户确认。 - - 销售技巧 一、把所有进店的顾客当成我们的亲人和朋友 - - 这是我第一个要和大家分享的，关于心态的。试想一下，是自己的亲哥亲姐要买我们的家具，我们会怎么接待他们？是否突然变得有话和顾客讲了，笑得也比以前自然了，也会主动关心顾客装修房子或其它的一些烦恼了，还会把自己所了解的一些装修过程中的经验或其它方面的一些经验同顾客分享了。很多顾客都会和她们成为好朋友，而且我们公司的产品质量也相当不错，所以很多顾客也都会带朋友来卖家具。 - 二、关注顾客，真心的赞美顾客 - 赞美顾客这一块也是导购反馈最多的，非常受益，不仅提升了销售业绩，更让她们在生活中变成了一个受欢迎的人。 把自己对他们的肯定和感激很真诚的表达出来，就是一种赞美。赞美不等于拍马屁，合适真诚的赞美能传达给他人一种信息，我很关注你，同时也很认同你。经常赞美他人是一种美德。当导购开始想到要去赞美顾客时，就会努力寻找顾客一些值得赞美的地方，会更认真听顾客讲话，很认真的去观注与顾客一些相关的信息。当一切养成一种习惯后，我们就会更自然的赞美我们的顾客，向顾客传达我们的真诚，会很快拉近距离，为后面的销售过程打下很坚实的基础。- - 三、报价过程中计算器的使用 - 　　我要求导购要做到一人一个计算器，接待顾客时，计算器、笔、纸随身携带。这些都能显示你是一个很专业的导购，也不会因为去找计算器、笔或纸的时候冷落顾客。导购在算价的过程中也要让顾客参与进来，站到合适的方位，让顾客可以看到计算器的显示，边算边报型号及价格，让顾客看到你整个算价过程。 - 四、开心的心情 - 　　努力让自己变成一个热情开朗的人。每天多想一些开心的事，时刻让自己拥有一个好的心情。一个人开心真的很重要，这是对自己生命的负责任，在实际的销售过程中也会感染到我们的顾客，起到很好的效果。有一次，小邓过生日，不太懂浪漫的男友也不知道听了哪个朋友的指点，一大早就拿了一大束玫瑰在她家门口等她，还送小刘到商场。可想而知小刘心情是多么的愉快了，清洁卖场时都会情不自禁的笑起来。早上来了个顾客，小邓就一直带着这种愉快的心情，面露这种发自内心的微笑给这个顾客介绍产品，就连顾客不时挑产品的问题，他都会因为自己开心，情不自禁的微笑起来，而且一直这样微笑的听着顾客说完，好心情没有受顾客的影响。顾客就显得底气不足了，反而认真的听小邓讲起来。下午这个顾客突然回到店里找小邓开单了。当然这是个别现象，但至少说明一个人开心是能从各方面感染顾客的。我们给导购培训心态时会讲到顾客不买我们的产品或服务，是顾客自己的损失，这就要求我们自信。我想像小邓那么开心的微笑，可能给顾客传递了这种信息。 - 五、不断更新自己的问候语，提高进店的人数 - 　　很多时候顾客在我们店门口经过的时候，我们导购都会很主动热情的打招呼，希望顾客能进我们店里看看。最常用的是“你好，欢迎光临罗曼品牌专卖店”。如果我们能在这个问候语上多动动脑筋，会起到很好的效果的。比如有一个导购跟我交流，说有一次，她发现有个顾客从门口过，没有要进来的意思。但她感觉顾客有点面熟