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导购手册及行为规范 目 录： 一、重庆森乐雅家居有限公司介绍………………………………2 二、森乐雅衣柜核心竞争力………………………………………3 三、定制家具概念及优点介绍……………………………………5 四、定制衣柜基础知识介绍………………………………………6 五、定制衣柜基本材料介绍………………………………………8 六、定制衣柜选择及保养…………………………………………14 七、如何成为一名优秀的家具导购员……………………………17 八、导购礼仪、纪律及职责准备…………………………………28 九、顾问式服务……………………………………………………32 十、导购销售技巧…………………………………………………40 十一、专卖店的日常管理…………………………………………46 十二、森乐雅衣柜顾客常见问题参考回答………………………51 一、重庆森乐雅家居有限公司介绍 森乐雅家居是一直致力于定制整体家具的研发 ，设计、生产、销售、安装、售后服务等一体化专业公司，源自法兰西浪漫国度时尚家居的设计风格，形成以壁柜为主的整体家具专业定制系统。从2010年诞生以来，就坚持以顾客需求为导向，努力倡导观念创新 ，诚信服务,以人为本，精益求精的经营理念精神，凭借日益精进的技术与高度的责任感，不断推出优质产 品和服务。郑重提出“在乎您的感受，满足您的需求”专业打造品质卓越、 时尚前卫、完美实用的家具系列产品。 森乐雅家居以缔造完美艺术空间，营造温馨舒适家居环境为己任，努力打造壁柜品牌，不断研发推 出新颖的壁柜（组合整体衣柜、时尚书柜）、整体隐形床、衣柜趟门、隔断门、鞋柜、梳妆台、酒柜、精致 木床、床头柜、间厅柜、电视柜、写字台等板式家具产品。种类众多，款式丰富。无论是在卧室、书房，还是在客厅、厨房，都可以体验到森乐雅精品家具带来的愉悦情调。 森乐雅衣柜核心竞争力 品牌优势： 森乐雅家具前卫时尚、款式新颖、质量优异，具有强大的品牌影响力，率先通过ISO9001国际质量管理体系认证的企业。 2、研发优势：  具备行业资深设计经验的设计团队，并与中南林学院建立产学研人才合作关系，致力于自主研发创新。3、设计优势：  森乐雅拥有由资深家具设计师以、平面形象设计师和店面形象设计师组成的设计群。4、领衔行业的规模化制造优势：  公司全面引进欧洲的电子开料锯、德国豪迈重型封边机等成套生产设备； 拥有4万平方米的标准化现代厂房，实现个性化产品规模化、集约化生产，打破定制衣柜行业按单差异化生产的传统模式。 并实现整体衣柜、衣帽间、卧房、客厅餐厅、书房和儿童六大系列产品整体家居配套。5、板材优势：  整体衣柜行业为数不超4家拥有自主板材花色压贴能力，确保板材花色始终如一不偏色；板材全部采用优质的进口材料，结构坚固，整体性强，使用寿命可达15到20年。 6、服务优势——100℃服务,全程无忧：行业首推7F免费服务！ 免费测量、免费设计、免费维修、免费送货、免费安装、免费保养、3年内免费拆装。 品质优势——精益求精，追求完美  森乐雅坚持采用世界一流的原材料、生产工艺及设备打造精品；  建立有一流的品质保证体系及监督管理体系，并开展形式多样的质量管理活动； 8、专业人才优势——森乐雅拥有一支训练有素的各种专业员工队伍 一流的设计群体；精湛的生产工艺人员； 热忱的销售团队；专业的安装队伍。 定制家具概念及优点介绍 定制家具的概念 家具主要分两大类：一为办公家具，二为民用家具；定制家具是民用家具的一种。 定制家具是可以根据自己的指定位置，去进行合理设计，空间使用率达到100%；并且依每个客户的需求不同，而量身打造的产品。之所以受人们青睐，是因为它可以工业化生产，量身定作、环保、时尚、专业化、个性化。 在以前的家庭装修中，人们选择家具的方式无非两种：一是找木工师傅在新居中现场制作，二是到家具市场购买成品家具。但是，这两个方式各有优缺点, 木工师傅制作家具，可以根据墙面宽度和高度、闲置空间的大小量身定做，但工期非常长，做工不够精细，施工环境以及所用的材料也很糟糕，售后服务根本没有保障。而市场里购买的成品家具虽然外观时尚，做工也较为精细，但并不适合每种户型的新居， 往往造成空间利用率不高。 定制家具的优点 定制家具以其既能量身定制，充分满足消费者的个性化需求，能合理的规划利用空间，又可以实现工厂化生产，流水线作业，再加上专业的定制家具厂商在材料上更为考研，五金配件上又多采用国内外顶极五金品牌，在确保了产品的品质的基础之上，又功能性及舒适性上做了大