導购基本技能.docVIP

导购基本技能（一懂、五会、十知道） 一懂：懂得进、销、存各业务环节程序（十大环节：进、运验、储存、调拔、销售、盘点、交接、信息反馈、店铺诊断及整改）。 五会：会开票、会计算、会盘点、会操作、会规范接待顾客、会简单修护货品。 十知道：知道商品风格、品名、款号、单价、规格、搭配、成份、特性、产地、保养。 导购的思维方式 导购代表着公司形象。 导购是公司的眼睛、耳朵，是联系了解顾客需要的最直接方式。 我们的工作需要持续进步。 我们应当不断提高自我管理能力。 我们是“拿破仑”的一员，我们“拿破仑”是一个整体。 我们是美的使者、美的创造者、美的传播着。 以公司为家。 相关规定 板布不可编批号，面料以批量采购入库批次为准。 含天然纤维（如棉花麻丝毛）以天然纤维为准，天然纤维混纺的（如棉麻）以含量高的为准。 全“面”了解-----成衣面料的特性 名称 缩水率 弹性 强度 吸温度 保湿性 棉纤维 缩水率较高 纤维越细天然捻度越大、织成纱支数高、强力大 纤维越长纺出的纱越细、强度越好、光泽度越强、丝光棉为长绒 较强、透气、排汗性好 良好 麻纤维 缩水率高、及易缩水 弹性略差 麻优于棉 吸湿、排汗性好 热传导性好穿着凉爽 蚕丝 缩水率较高 较差，变形难恢复、光泽好 强度大 吸湿性大，湿后易沾身 保湿性近于麻 羊毛 一般 弹性最好，毛越细、纺出纱弹性越好 强度较棉、麻、丝差 良好 良好 粘胶 缩水率大 弹性差、易变形越皱 强度高、较耐磨 吸湿性好、是优良的夏季用料 良好 锦纶 不缩水 弹性好、但受热易变形 强度高、耐磨性好 透气性差 较好 人造丝 较稳定 一般 强度较差、纤维易断裂易起球 透气性好、穿着凉爽 较好 聚酯纤维 稳定 弹性差 强度好、耐磨性好 透气性差 较好 从S到C----每件“拿破仑”产品到顾客手中的过程 采风-----定位（系列构成）------定色------定料------款式图----打版-----试穿-----修改----审定----下单-----生产-----包装-------运输-------出售------修改-----售后服务 面面俱到-----服装养护专家 名称 洗涤方法 晾晒方法 棉织物 棉织物的耐碱性强，不耐酸，耐温性好，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤。洗涤前，可放在水中浸泡几分钟，但不宜过久，以免颜色受到破坏。采用服装洗涤剂时，最佳水温为40-50度。漂洗时，可掌握“少量多次”的办法，即每次清水冲洗不一定用许多水；但要多洗几次。每次冲洗完后应拧干，再进行第二次冲洗，以提高洗涤效率。 应在通风阴凉处晾晒衣服，避免在强烈日光下曝晒，使有色织物褪色。 麻织物 麻纤维刚硬，抱合力差。洗涤时，用力要比棉织物轻些，切忌使用硬毛刷刷洗及用力揉搓，以免布料起毛。洗后不可用力拧绞，有色织物不要用热水泡。 不宜在强烈阳光下曝晒，以免褪色 丝绸织物 洗涤前，将衣物在水中浸泡10分钟左右，浸泡时间不宜过长。忌用碱水洗，可选用中性肥皂、洗衣粉或中性洗涤剂。浴液以微温或室温为好。洗涤完毕，轻轻压挤水分，切忌拧绞。 应在阴凉通风处晾干，不宜在强烈阳光下曝晒，更不宜烘干。 羊毛织物 羊毛不耐碱，因此要用中性洗涤剂进行洗涤。羊毛织物在30度以上的水浴液中要收缩变形，故洗涤水温不宜超过10度。通常用室温水（25度）配制洗涤溶液。洗涤时切忌用搓板搓洗，即使用洗衣机洗涤，应该“轻洗”，洗涤时间不宜过长，以防止缩绒。洗涤后不要拧绞，用手挤压除去水分，然后沥干。用洗衣机脱水时以半分钟为宜。 应在阴凉通风处晾晒，不要在强列日光下曝晒，以防止织物失去光泽和弹性以入引起织物强度的下降。 粘胶织物 粘胶纤维缩水率大，湿强度低，水洗时要随洗随浸，不可长时间浸泡。粘胶纤维织物遇水会发硬，洗涤时要“轻洗”，以免起毛或裂口。用中性洗涤剂或低碱性洗涤剂 。洗涤液的温度不能超过45度。洗后，把衣服叠起来，大把地挤掉水分，切忌拧绞。 洗后忌曝晒，应在阴凉通风处晾干。 面面俱到-----服装养护专家 名称 洗涤方法 晾晒方法 洗涤织物 先用泠水浸泡15分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗涤液的温度不宜超过45度。领口、袖口等较脏部位可用毛刷刷洗。洗后，漂洗净，可轻拧绞。 置阴凉通风处晾干，不可曝晒，不宜烘干，以免受热后起皱。 腈纶织物 基本与涤纶物洗涤相似。先在温水浸泡15分钟，然后用低碱性洗涤剂洗涤，要轻揉、轻搓。厚织物用软毛刷洗刷，最后脱水或轻轻拧干水分。 纯腈纶织物可晾晒，但混纺织物应放在阴凉处晾干。 锦纶织物 先在冷水中浸泡15分钟，然后用一般洗涤剂洗涤（含碱大小不论）。洗涤液的温度不宜超过45度。 洗后通风阴干，勿晒。 维纶织物 先用室温水浸泡一下，然后用室温下进行洗涤。洗涤剂为一般洗衣粉即可。切忌用热开水，以免使维纶