導购晋级1.docVIP

仪容仪表整洁，外表清洁整齐，衣着饰物配搭合宜，给人大方舒服的感觉。 有礼貌，笑容自然，给人亲切的感觉。 ☆ 工作职责： 有清晰的顾客服务的概念及意识，抱有“以客为尊”的态度。 能够从顾客的立场看事物，竭力满足顾客要求。 善于捕捉顾客的心理，从顾客需要出发。 有熟练的推销技巧。有良好的表达及沟通能力， 说话清楚、有条理，令人容易明白所表达的内容。 能够耐心的聆听对方说话，有疑惑会发问澄清，不妄下判断。 思考问题有逻辑性，处理问题能顾及各方的需要，能考虑正负方面的影响。 不畏缩，对自己有信心，敢直言。有眼神接触，说话肯定，不紧张，不垂头。 ☆ 导购员的专业形象 专业形象是指导购员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，反映出健康的精神面貌。 仪容仪表整洁，外表清洁整齐，衣着饰物配搭合宜，给人大方舒服的感觉。 有礼貌，笑容自然，给人亲切的感觉。 目的：确保员工的仪容仪表达到商场的统一要求，维护商场的良好形象和企业文化。给顾客以舒适的感觉。 导购员专业的内涵： 服 饰 原 则：和谐、大方、穿戴整洁，容易工作。 要 求：勤于更换，每天检查，积极改进个人形象。当穿着制服在公众场合出现时（包括休息和充电的时间），应留意给予公众的形象。上班时间应佩带工牌，穿着的工鞋要干净、无异味。（黑色皮鞋3CM高） 修 饰 原 则：美观、淡雅、讲究个人卫生。头发必须清洁，需经常梳理。 要 求：头发梳理整齐，不许染发，如头发超过肩部，用发夹扎起。 须在上岗前必须化淡妆，口红的颜色要接近唇色（对化妆品过敏者除外，）可戴简单的饰物，如：手表、手链或戒指等。 必须每日保持良好的个人清洁，不得有难闻的体味。 语 言 原 则：言谈清晰文雅，态度热情稳重。 要 求：我们从事的是服务行业，所以在接触到顾客的第一时间我们就要使用礼貌用语，从而表示对顾客的尊重。 店铺内导购的迎宾语、送宾语是体现导购的整体素质。 员工有统一的迎宾语和送宾语可以给顾客好的印象，促使顾客再次光临。 标准：导购必须使用礼貌用语、表现出彬彬有礼！ 导购在使用礼貌用语时应注视顾客，以表示导购对顾客的关注。 导购在使用礼貌用语时的微笑必须真实或表现出热情。 导购应使用正确的迎宾语、送宾语和推广语。 导购在使用迎宾语、送宾语和推广语时应有一定的自由度，不可表现出重复和机械性。 导购在使用迎宾语、送宾语和推广语时不得有举止粗鲁、不尊重同事和顾客的行为或语言，员工不得诅咒、喧闹或讲粗话。 ☆ 晋级： 店铺中的C级导购员以及上一级别导购员的晋级需通过商场的晋级考试后，方可晋级，商场领导架构为： ※—总经理—人事部经理—现场部经理 ※店内厂家及搭档 现场部主管 导购员分为 A级★★★导购员 B级★★导购员 C级★导购员 试岗导购员： 星级以上导购员： 在店铺上岗6个月以上的导购，经店长推荐，营运经理审核后进行《B级员工晋级考核》。通过考核后，可晋升为星级以上导购员。具体执行参照《工资制度》，晋级后需重新更改薪金，在现场部和财务部存档。 主管： 在店铺供职18个月以上的星级导购员，经店长推荐，营运经理审核后进行《A晋级考核》。通过考核后可晋升为A级3星导购。晋级后需重新更改、薪金，在现场部和财务部存档。 星际导购的考核日期为每年的3月25日、6月25日、9月25日、12月25日。若本次未能参加考试的员工，按顺序排列到下次考核日期；一次未能通过考试的员工，在下次考核日进行补考；本次考试中任何员工仅有唯一一次补考机会。 月10日。若本次未能参加考试的导购，按顺序排列到下次考核日期；一次未能通过考试的导购，在下次考核日进行补考；本次考试中任何导购仅有唯一一次补考机会。 备注：此规定自公布之日起正式实行，对“大不同”所有导购适 ☆ 导购员晋升考核标准的建立 一名导购员，如果所销售的产品本身质优价廉，能抓住顾客的心，那么他是一名幸运的导购员； 如果对自己的产品有足够的信心，并能抓住顾客的心，那么他是一名优秀的导购员；这种观点能使导购增强对产品的信心，相信产品值得购买的，能为顾客带来好处的产品，增强销售的能力，国外流行一种观点“你买它然后再卖它，你卖它然后再买它”，导购相信产品好，自己能够买，这样才能卖。 导购员知道产品的基本知识。 导购员能清楚地了解产品的卖点及优缺点，并制定应对的对策。 导购员在了解产品的基础上，应当发觉所销售产品的“美”，热爱产品，信赖产品。 ☆是否了解竞争品牌的情况 导购员要养成良好的职业病，比如隔一两天去一些商场，了解同类产品的价格、数量及竞争对手的产品是否有其他活动，找出其缺陷及漏洞，以取长补短，同时，从消费者的角度出发，进行换位思考。 导购员在工作过程中，利用闲暇时间，