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我们将要讨论的内容 如何做个好的管理 管理新革命——营销式管理 管理原则 管理执行系统 论坛总结 如何做个好的管理 当你思考如何去做一件事的时候 先要想清楚为何要做好这件事 如何做个好的管理 如何做个好的管理 如何做个好的管理 如何做个好的管理 管理发展的五个阶段： 1）以结果为导向的事后处理阶段 2）以过程为导向的统计数据分析阶段 3）以因素为导向的全面质量管理阶段 4）以流程为导向的系统化管理阶段 5）以人本为导向的营销式管理阶段 营销式管理(不是营销管理) 什么是营销？ 营销就是将产品卖给顾客 谁是我们的顾客？ 我们要卖什么产品？ 营销式管理 员工就是我们的顾客 我们要卖的产品： 1）任务指标 2）组织目标 3）管理理念、原则 4）企业使命、文化、价值观 营销式管理的起源 20世纪80年代，美国克里斯蒂安·格朗路斯最早为企业营销式管理作出定义。 称营销式管理即：把公司推销给被看着是“内部顾客”的员工。 员工的满意度、积极性越高企业的价值就越得到充分体现。 企业怎么对待内部员工，员工就会怎么对待企业的外部顾客。 营销式管理的起源 西方学者早在十年前，就提出内部营销是营销的角度进行人力资源管理的哲学 实践方面： 美国通用电器（GE） 中国海尔 GE的营销式管理 首先提出很多的经营管理理念，再把它变成大家能接受的东西（产品），通过管理者将其卖给我们的员工，并产生出具体的行动。 韦尔奇说：管理者应是个思想的传播者。他常常通过文章、讲话、备忘录和访谈等形式强化推销企业的理念 GE的营销式管理 韦尔奇曾发动数次的管理变革，变革是危险的，但GE却能屡创新高，其中重要的原因在于，GE应用了最重要的营销原则： ◆提炼原则（复杂问题简单化） ◆将原则重复700遍（简单问题重复做） ◆使用多种沟通方式（营销渠道） ◆不断传播战略和管理原则（价值观） GE的营销式管理 营销式管理的结果如何？ 通用电气的员工几乎与首席执行官处在同一位置。员工们具有同样的价值理念使命感和战略重点，甚至使用同样的语言。 这就是GE不断取得成功的关键所在：它有很好的思想、战略、计划。而且由于它有出色的内部营销，而使所有战略和计划都能不打折扣地完美执行。 海尔的营销式管理 不用哲学看不清海尔 海尔从1984年年亏损147万元，到2002年全球营业额达到711亿人民币。 被世界权威的市场调查机构排为白色家电制造企业的全球第五名。 它用18年的时间走过国外著名企业100多年走过的历程。 第一个将中国案例写进哈佛商学院，第一个走进哈佛讲学的中国企业家。 海尔的营销式管理 中国没有任何一家企业像海尔一样提出那样多的管理概念和口号 也没有任何一家企业将管理概念和口号落实到实处。 什么叫不简单，把简单的事情做好就叫不简单。什么叫不容易，把容易的事情做100遍，就是不容易。 海尔的营销式管理 这叫什么？ 从营销角度上讲： 这是向员工卖广告的广告词 营销是要讲广告效应的 纳爱斯洗衣粉：妈妈！我能帮你干活了！ 目的：打动了家庭主妇的心！！ 海尔的营销式管理 海尔一开始就做了一件惊天动地的事！ 海尔的营销式管理 海尔理念：只有创业、没有守业 海尔精神：敬业报国、追求卓越 海尔作风：迅速反应、马上行动 管理模式：日事日毕、日清日高 人才观念：人人是人才、赛马不相马 用工制度：三工并存、动态转换 质量观念：高标准、精细化、零缺陷 海尔的营销式管理 名牌战略：国门之内无名牌 服务理念：用户永远是对的 运营理念：东方亮了再亮西方 市场开拓：先建市场、后建工厂 海尔口号：真诚到永远 发展方向：创中国的世界名牌 营销理念：卖信誉而不是卖产品 营销式管理 内部营销与外部营销没有本质的区别： 你永远别梦想这样向你的客户推销产品：“买我们产品吧，因为我想你买” “买我们产品吧，这样我们可以多赚钱” 营销式管理 我们为何要这样做？ 这样做能带来什么好处？ 不这样做会有什么坏处？ 我们该如何去做？ 营销式管理 内部营销核心任务： 让员工理解接受企业的根本性变化（思维、行为上的），并且能够身体力行地促进这一变化。 最优秀的企业作法都是一样的 提出许多的理念、原则，通过内部营销，转化成员工能够接受的东西，然后再落实到行动中去。 营销式管理 讨论一下： 人类行为的动机： 营销式管