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店铺主要管理项目 吴其良 店铺主要管理项目 * 一、日常事务处理： 店铺主要管理项目 一、目标管理 1、?销售目标制定、分解 2、 目标达成方案审核 3、工作计划及总结（周、日） 店铺主要管理项目 二、日常事务处理 1、专卖店例会召开（周、月） 2、?卫生清扫（卖场、店面周边、仓库） 3、?专卖店各项工作的观察、督导、整理、处理 店铺主要管理项目 三、人事管理： 1、人员招聘 2、培训 3、?规章制度拟订（考勤、服务礼仪、奖惩等） 4、?薪资核算 5、员工考核（奖惩、晋升、沟通） 6、员工辞职 店铺主要管理项目 四、账务处理 1、对帐工作 2、现金管理（现金交接、零钱、备用金） 3、 代垫费用原件的邮寄 4、??代垫通知书的上传 店铺主要管理项目 五、商品管理 1、商品订购 2、到货签收及异常处理 3、商品结构调整 ?????????4、库存盘点、数据传递 5、退货申请、退货执行 店铺主要管理项目 六、售后服务 1、售后质量、数量控制 2、售后成本控制 店铺主要管理项目 七、顾客服务 1、VIP顾客管理（档案管理、客情维护） 2、顾客抱怨、投诉处理 店铺主要管理项目 八、信息管理 ????????1、信息接收（及时、准确、书面化） ????????2、新品上市信息反馈 ????????3、月信息反馈反馈 4、公司公告文件处理 课程结束！ 谢谢您的支持！！ * * *