店鋪人货场管理.pptVIP

VASTO 人·货·场 主将人：邹玉东 培训目的 服饰连锁经营最重要的是哪个部门？ 店铺管理人员需要关心什么？ 典型店铺管理的范围 定义： 人：顾客和员工，我们这里只讲员工 货：自己的商品和对手的商品，这里也 重点介绍我们的商品 场：工作地点和市场环境，我们侧重在 讲工作地点  人 1.人员组合的基本要求 a.??年龄参考：（23—30） b.??身高参考：（160cm—168cm，同一店铺 员工的身高差≤3cm） c.??性格参考：开朗型 ：稳重型＝2：1 d.??婚姻参考：已婚：未婚＝1：2 e.??学历参考：1）高中 2）大专 3）本科 f.???形象参考：1）漂亮型 2）气质型 2. 梯队建设a.结构（3：3） b.梯队建设 第二梯队 2（人） 3.人员管理的法则故事： 有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯熟，所以没多久就钓上了满篓的鱼，老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他，小孩摇摇头，老人惊异的问道：“你为何不要？”小孩回答：“我想要你手中的钓竿。”老人问： “你要钓竿做什么？”小孩说：“这篓鱼没多久就吃 完了，要是我有钓竿， 我就可以自己钓， 一辈子也吃不完。” 　　　　 大家怎么看这个故事？ 有人一定会说：好聪明的小孩。错了，他如果只要钓竿，那他一条鱼也吃不到。因为，他不懂钓鱼的技巧，光有鱼竿是没用的，因为钓鱼重要的不在“钓竿”，而在“钓技”。  如果你认为自己有了店长的头衔（钓竿）就可以了，事实是错误的。做为店长需要掌握管理的技巧 （钓技）才能 做好管理。 3.人员管理的法则 人员管理的“四法则” a. 选 b. 育 c. 用 d. 留 3.人员管理的法则 a.选： 按照招聘标准实施招聘 招聘人员的角色和心态 角色：公司的代表 “心态：容贤之心” 招聘渠道推荐 内部推荐、网络、报纸、挖人 a1.人员管理的法则 面试步骤： 浏览简历 自我介绍 询问简历信息 询问对我们品牌的认识 介绍工作职责和公司福利 请其发问并予以解答 通知入职办理相关手续 a2.人员管理的法则 面试观察点： 仪容仪表 沟通能力 反应能力 条理逻辑 3.人员管理的法则 b.育： 没有参与培训的员工是一个工作效率低下的员工 销售业绩＝人员的平均销售×人数 人员的平均销售会随着劳动熟练程度、工作效率提升而增加 b1.人员管理的法则 育： 规范性的培训 日常的潜移默化 规范性的培训：培训时间、讲师的安排。培训课程（详见TTT培训） 知识：产品知识、财务知识、陈列知识 技能：销售技巧、电脑操作 心态：积极乐观、团队协作、VASTO是家 、职业道德、健康的价值观 日常的潜移默化： 店长的影响 顾客的影响 同事的影响 品牌力的影响 达到：气质，品位的提升 3.人员管理的法则 c.用： 了解店铺的每个员工（包括家庭状况） 用优点，避缺点 互补、搭配协作（如：新老搭配，稳重和乐观的搭配） C1.人员管理的法则 案例： “唐僧的团队” 3.人员管理的法则 d.留： 良好的工作氛围 团队的气氛与凝聚力 有竞争力的收入 职业规划 激励 d1.营造良好的工作氛围 良好的工作氛围是指： 自由、真诚、平等 有集体认同感 互相帮助，互相服务 d1.营造良好的工作氛围 店长如何做？ 公平，公正 多多赞美店员 分工明确 以身作则 鼓励互助，谦让 d2.团队建设 有一个向心力 互帮互助 默契 信任 宽容 d3.收入保证 提升销售业绩:（稳定人员，加强培训，尽快成为熟练劳动者。） 竞争品牌薪资调查反馈 建设性的建议 公司制度支持 d4.职业规划 场 1、卖场类型： A.地铺：广州酒家 B.酒店：湛江皇冠 C.百货：广州天河城 D.名店：贵阳智诚 E.机场：广州机场 2、分析卖场的特点 3、采用方法 针对不同的经营场所我们应该怎么做 4、拓展的思维“怎么样逛街？” 货 产品组合 1