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店长应掌握的知识 1、店长应掌握的基本的知识 2、店长应熟悉的日常工作流程 3、店铺决策与计划管理 4、店铺组织管理 店长应掌握的基本知识 （1）具有掌握一定产品的知识。 （2）具有关于货品陈列技巧及管理的知识。 （3）具有关于公司的历史、制度组织、企业文化的知识。 （4）具有关于沟通的方法、技巧的知识。 （5）具有计算及理解店内所统计的各种报表数值的知识。 店长的日工作流程 时间段 事务 9：00~~~9：30 早会，新品推荐 9:40 播音（问候入店的顾客） 9：40~~~10：00 在卖场跟进卫生进度，细节维护，日常事务处理，突发事情处理 跟进仓库员，数据员事务 10:20:00 员工卫生自检 10:30:00 督促柜长开始打57项的清单表 开始店长清单检查（要先打仓库，管理类） 11:00:00 数据员开始统计销售（耐克） 11:15:00 准备简报会的内容 11:30:00 开简报会 11：30~~11：35 简报会 11：40~~~1：00 安排人员吃饭 11:40:00 播音（注意看好卖场，保持人员） 在卖场指挥销售，跟进卫生，协助数据员 1:30 播音（冲刺销售，加油鼓劲） 2:30:00 下午班人员记签到 2：30~~~2：50 交接会 3：00~~~3：30 点数 3:30:00 播音（上午班细节维护与下午班进行交接） 3：30~~~3：50 早班简报会总结（交接） 4:00~~5：00 日常事务处理，收发邮件，处理突发事件 跟进销售的同时观察员工的服务情况并及时给予反馈，卫生跟进 5:00:00 数据员统计销售（耐克） 5:15:00 准备简报会的内容 5：30~~5：35 简报会 5：40~~7：00 安排人员吃饭 在卖场进行指挥，协助数据员，开始打店长清单 7:30:00 跟进清单检查问题 8：00~~9：00 播音（注意看好卖场，冲刺销售） 8:30:00 跟进销售的同时观察员工的服务情况并及时给予反馈 9:00~~9：40 点数，由仓库员核数 9:40:00 卫生准备的同时细节维护 10:00:00 送宾 10:10:00 下班 店铺决策与计划管理 ?? 一　审时度势，当机立断 ????二　凡事预则立——制订店铺的计划 ????三　计划不是纸上谈兵 ????四　从理论到实践——店铺计划的实施? 店铺组织管理 1、店铺的组织设置 2、无形的力量——店铺文化建设 3、拥有一支战无不胜的团队——店铺的团队管理 * * *