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店长基础培训 明确店长的角色定位 明确店长的工作职责 课程大纲 店长角色的定位 店长的工作职责 —— 店务管理 —— 店员管理 —— 销售管理 讨论： 西游记中五个角色是如何分工、如何协作的？ 五个人物各自的长处和缺点是什么？ 店长在店铺中应该扮演哪个角色？为什么？ 店长角色定位 问题一:你认为合格的店长应具备的能力是什么? 问题二:你认为店长在店铺中应该承担什么责任？ （ 执行决定成败， 店长是团队的脊柱！ 定位:作为店长,我不能仅仅做 吩咐做的事,要做需要做的事！ 用心做事 店长工作职责 ●店务管理 ●店员管理 ●销售管理 店务管理 店务管理—— 陈列管理 决定陈列的五大要素 1.? 陈列品目 2.? 陈列数量 3.??陈列面向 4.? 陈列位置 5. 陈列形态 保持清新是店铺陈列的生命，每日开店都以最清新漂亮的姿态来迎接顾客 店务管理—— 货品管理 目的：提升货物周转率降低滞销品的产生 第一步——订货： 1.公式 旺季该产品一周销量*1.5倍=要货的数量 最大的要货量不超过上周销量的2.5倍 2.关注季节以及促销活动的主推产品 店务管理—— 货品管理 第二步——分析产品滞销原因：根据销售情况进行分析，再找出相应的解决方法 店务管理—— 货品管理 滞销品的产生原因 1.???陈列方式： 陈列位置不佳 POP广告设计不良 不易接触 店务管理—— 货品管理 解决滞销品的方法： 1.调整陈列，摆放在吸引的地方 2.主动提出促销方案 3.让导购回顾对该产品知识，并设为本店铺短期内的主推品，制定激励计划，鼓励导购积极销售 4.加强导购对产品库存的认识 ? 店务管理—— 账目管理 目的：按公司要求做到货账清晰 规范操作：1、店长负责店头货品、库存，安排当班店员核对实点数、台账数、电脑结存数，三账须日日相符 2、每天营业开始前、交接班时及结束后，安排当班店员对店内所有库存进行查点 店务管理—— 账目管理 账目不清的原因： 配单接收出现问题 串货或借出借进无书面凭证 销售未及时输入电脑（因忙或电脑故障） 两班交接不清（未充分利用交接本良好沟通） 等等~~~~ 店务管理—— 账目管理 发现盘存不符时解决方法： 1、店长查出不符原因与予解决，充分利用电脑信息查询功能 2、无法解决须及时告知厂商和主管 3、发现短款或短缺货现象时应及时在盘点表上注明原因，告知厂商和主管 店务管理—— 账目管理 记住！店长有责任、权利和义务守护店铺及公司的财产 防患于未然才是最有效的管理方法 店员管理 ——店员培训 ——形象管理 ——店铺带教 ——团队激励 店员管理—— 店员培训 培训内容 促销活动 商品知识 销售技巧知识 化妆知识 。。。。。 店员管理—— 形象管理 规范导购形象以提升品牌形象 店员管理—— 形象管理 要求与规范： 工作时必须按照规定妆面全妆上岗。 保持妆面的完整性及整洁性，随时检查妆容着色情况并及时补妆 。 店员管理—— 形象管理 发型： 头发 保持头发整洁不可有头 屑，不得染浅色头发。 发型 长发：束起、盘发、光滑 无散发，纯黑色发圈和发夹 短发：干净利落不披肩，光滑无散 发，散发夹于耳后。 店员管理—— 形象管理 制服： 工作时必须穿着统一工装 注意： 清洁无污垢，无破损，熨烫整齐，纽扣扣全，无丢失现象 其他： 不佩戴任何饰品 人的惰性就像上坡的球！ 要攀越颠峰，就要不断 地推动自己！！ 销售带教 一致的理念 双赢的目标 店员管理——