店長日常营运管理.pptVIP

江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 江苏亚细亚电子光学有限公司 合肥直通车眼镜超市 二、 卖场投诉台 1．质检台：1）质检人员接待。 2）先了解顾客投诉原因，分析顾客投诉类型、大小 3）能在当时解决的，当时处理好投诉，填写投诉表。 4）无法当场解决，引进投诉接待室。 2. 投诉接待室： 店长为接待人，如能解决，当时解决处理好，填写投诉表。 无解决的，上报分公司总经理。 三、解决方案 1.处理投诉的基本方法（耐心倾听顾客的内容） 1）用心聆听：让顾客的愤怒，一吐为快觉得安慰其愤怒程度令其有所减轻 2）表示道歉：如果你无错就不必慌，如果你有错就要敢于面对 3）仔细询问：引导用户说出问题重点，有的放矢表示同情 4）纪录问题：好记性不如烂笔头，把客户反映问题记录下来 5）解决问题：探询客户希望解决的方法，一旦你找出方法便可征求客户意见。 * * 零 售 店 标 准 营运·管理 合肥直通车眼镜超市 陈发群 店长日常管理工作 合肥直通车眼镜超市 员工 ? 经营人心 店长日常管理 货物 ? 标准流程 账目 ? 准确透明 一、什么是管理： 在规章制度的前提下，通过各式各样经营人心来完成工作任务。 合肥直通车眼镜超市 二、经营人心： 经营人心永远都是原则制度之外的事。 一 a.需求高收入 （人民币） 员工分类 b.需求多平台 （成 长） c.需求轻松工作（快 乐） a.需求高收入（人民币）? 业绩高 ? 工作效率高 ? 心态积极 ? 能力要高 ? 机会学习 b.需求多平台（成长） ? 工作积极 ? 不断给机会、锻炼做事 ? 勤指导 ? 总结分析 ? 学习 ? 晋升空间 c.需求轻松工作(快乐） ? 公平制度 ? 环境好、不压抑? 开心的 ? 新鲜感 ? 轻松人际关系 合肥直通车眼镜超市 二员工控制比例： 2：8 原则： 20%永远创造80%利润 三员工类型分工作 人民币型员工 ? 主做销售 成长型员工 ? 管理技术 快乐型员工 ? 销售管理 合肥直通车眼镜超市 三、店长具备的24项综合素质（含帐、货、销售） 必备能力（17项）： 卖场销售、仓库管理、账目管理、实战培训、投诉处理、 思想工作、促销策划、公关能力、市场调研、绩效考核、 控制成本、组织指挥、专业知识、发现∕解决问题能力、 协调平衡能力、思路性思考能力 懂的（4项）：财务收银、产品展示、岗位职责、劳动法律、 会的（3项）：验光、加工、质检、 合肥直通车眼镜超市 第一章 店长的八大职责 店长 -- 不是领导利润，而是领导团队使命、团队价值观、团队精神和团队目标,让所有员工与你分享充满激情的远景，让直营店的每个人为你的远景而激动，才能将直营店所有的力量和资源集合起来实现远景 合肥直通车眼镜超市 店长第一件最重要的工作就是--思考 店长第二件最重要的工作就是--“招兵买马”店长第三件最重要的工作就是--推销店长第四件最重要的工作就是--沟通员工店长第五件最重要的工作就是--倾听顾客店长第六件最重要的工作就是--关心下属 店长第七件最重要的工作就是--奖励 店长第八件最重要的工作就是-- 激励 合肥直通车眼镜超市 第二章