店長与店员沟通.pptVIP

* 如何做好增值型中坚力量 ——沟通管理篇 如何让店员 执行 快乐 课程提纲 如何做好传达工作 计划表的制定 辅导技巧 监督技巧 传达技巧 模拟 公司下发一项通知，声8月~9月份进行一场门店竞技活动，重在提高终端门店陈列管理、服务管理、店务管理三方面，活动将评选8家获奖门店，3家超级店铺和5家优秀店铺，奖金分配为：600.400.300.200。请各门店做好各项准备，迎接挑战，争创第一 2010.7.31 12：00 如何让店员快乐执行？ 快乐执行的好处 利益驱动 头脑风暴 如何做好传达工作 先传给自己 因课程需要请各高级导购和店铺负责人到公司参加会议时带上各自睡衣，课程时间：2010.7.29.30作业：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。Who(执行者)：__________________________What(做什么)：_________________________How(怎么做)： _________________________When(时间)：___________________________Where(地点)：__________________________Howmany(工作量)：______________________Why(为什么)：__________________________ 竞技计划书 主题 目标 人员分工 达成目标的步骤分解 头脑风暴 计划书模板 主题：门店竞技活动回炉培训 目标：争创第一 训练时间段：8.3—12 十天 负责人：*** 全班人员负责店铺陈列和卫生的维护 时间 学习内容 学员 负责人 班次安排 8.3早 积分兑换、VIP卡操作、退换货品 A\C 七色板学习 A\C 8.4早 积分兑换、VIP卡操作、退换货品 C\A 七色板学习 C\A 8.5下午 前一天学习检测 C/B 8.6早 卖场陈列意图讲解 A/C 8.6下午 学习检测、卖场陈列意图讲解 B/C 8.7早 陈列基础标准回炉培训 C/A 计划传达 1、所有人都在场 2、夺得第一的好处 3、计划训练时间段 4、学习内容 5、学习安排表 6、完成训练计划后自我奖励 如何做好传达工作 放大事项执行的利益点 事项执行计划表 清晰传达 模拟 虽然计划写的很详细，培训也如期进行，但是效果并不好，店铺卫生也做的不到位，FAB演练也不深刻，该怎么办？ 头脑风暴 监督不及时 辅导问题 传达方式不对 辅导的四个层面 听懂 听懂+做 听懂+做+完成 听懂+做+完成+授教 辅导问题 对于辅导的内容你了解多少？ 辅导的方式对不对？ 一次辅导的量是多少？辅导的次数是多少？ 确定店员明白了吗？ 你是一个合格的辅导人员吗？ 合格的辅导人员 学会让店员现场重复，确定现场明白 监督 结果是 出来的 检查时间 检查的方式 检查结果公布 设立奖惩制度 检查 辅导 督 检查 1、检查的时间根据知识掌握的难易来决定 2、检查的时间最好两天之内就行动，时间长了就失去了检查的功力，而且店员的情绪会受到影响，知识吸收不强 3、检查的时间需要得到双方的认可，时间一旦定下来， 不要轻易更改 4、检查之前需要加入关心和辅导 检查时间 检查方式 1、按内容不同，采用不同的检查方 检查方式：考试、演练、背诵、讲解、神秘顾客 对性格内向店员在检查时多用引导方式，及时作出肯定 对外向活泼型店员在检查时多用肢体语言和眼神上肯定 不要再检查工作进行中做批评和指点工作 2、按人的不同，采用不同的检查方式 结果公布 检查的结果公布不伤人、看场合、给面子 试想在店铺里，你指出店员的不是时，她的反应是怎样？ 赞扬的话虽假，谁都爱， 批评很受用，就是不爽 结果公布 就算做的再不好，也要挖掘一点做的好的地方，加以赞扬，先赞扬后指点 小林，这次你比上次好多了! 小林，这次你在速度上比上次好多了 赞扬要具体，才深刻 结果公布 小林，你的销售技巧相对上次提高很多，你看，你学会了用赞美，还有开场的提问，都是很大的进步，产品的卖点上如果再加强一些会更好，这样，我们接下来重点来提升你的产品知识这块，先提升上周卖的最好的五个款，好不好？产品的卖点介绍放在C盘里，我们后天的下午再对5个款跟踪复习，可以吗？小林，进步很大，对自己要有信息哦，有任何疑问随时问我就可以。 检查模拟 小林是一个性格较内向的女孩，为了让她的销售更有信息，10号我和她说12号下午要抽查她上个星期店铺销售前5款畅销款的FAB，今天时间到了，如果你是该店的店长你会怎么做 ？ 头脑风暴 结果公布 兑现我们定的奖惩诺言 传达方式不当会出现哪些后疑症？ 命令是上级对下属特定行动的要求或禁止。命令