店長现场管理分享课.pptVIP

现场管理 推动生意 一、产品的价值 产品的价值是由哪些方面现体？ 1、产品的实际价值 2、产品的附加值 1、产品的实际价值 产品的款式 产品的面料 产品的品质 产品的颜色 产品的功能 产品的舒适度 2、产品的附加值 店面装修 门头 橱窗 灯光 音乐 味道 陈列 服务 售后 二、店铺现场管理怎么做？ 现场管理的重点 形象 陈列 服务 士气 能力 销售业绩 现场管理为了什么，是为了打造优秀品牌 1、目标订立 老店铺生意目标制定方法： 1）增长率推算法=去年同期*增长XX%（增长比例15%—45%） 2、目标分解 原则1、年/月/周/日销售总金额 原则2、每人/每天/每周/每月销售总金额 原则3、时段生意额（关键点） 目标分解——月 二月、五月、十月占总指标50% 三月、六月、九月占总指标20% 七月、八月、十二月占总指标30% 一月、四月、十一月占总指标10% 目标分解方法 目标分解——周 目标分解——日 例案：某店9月份计划指标30万，请问如何分解？ 目标分解—时段 一档上午12点前 二档下午3点前 三档下午6点前 四档晚上10点前 3、目标落实 晨会流程和内容 1、生意回顾 4、产品知识 8、目标订立与分解 晨会口号 开始语如；家人们早上好！好、很好、非常好！ 结束语如：太阳天天要升起，我们天天要努力，努力努力再努力 结束语如：我很健康，我很快乐，我充满活力。 晨会技巧 1、具体性：目标须是具体行为或结果 2、量度性：目标必须可清晰衡量 如：图形、限期、数字或客户回应 3、达致性：订立的目标需予人有鼓励及成功感的， 不可太高或太低，要配合实际环境 团结一致认同 4、相关性：能回答为何，何人，何地，做什么，何时做及怎么做 5、跟进性：明确清晰跟进行动、形式、负责人、沟通方式、时间等 6、参与性：提问、邀请建议及作出鼓舞或回应等 7、投入性：分享正面的经验，专注在有进步的方面等 4、目标执行 淡场管理 旺场管理 开门前的准备——营业前 1、确认人手 点名确认人手是否无误 2、安排同事清洁 卖场—地面打扫、玻璃、门、画框 收银台—电脑、音响、收银台 货架—高矮货架 陈列物料—海报架、模特、衣架、地台 橱窗—橱窗道具、模特、模特台 试衣间—镜子、鞋子 3、收银员的准备工作 电脑数据传输 清点银头、准备收银用的物料（胶袋、手提袋、收银打印纸、封口胶、笔、销售小票） 晨会的准备工作——营业前 1、看昨日的交更 2、销售及排名报表 3、清楚了解新到货品（款号、款式、颜色、尺码、面料、洗涤方法） 4、根据周/月目标完成情况，实际状况订立当天销售目标 5、同事的区位安排及工作分配 晨会 1、检查同事的制服与妆容，文房四宝（笔、尺、本子、工牌） 2、生意回顾，带出当天及周/月目标 3、新款介绍 4、服务与推广，分享销售过程中碰到的问题及开心的事 5、公司及店铺资讯 6、醒神游戏（再次重申目标） 淡场管理 生意重点：抓连带率 早上（9：00—11：00） 1、卖场巡视管理 巡视货场（见下表） CD播放正常 灯火明亮 空调温度适合 卖场海报、挂画与推广相符 货场货量充足整齐 陈列符合标准（侧正挂装、模特） 物料用具齐备（胶袋、手提袋、收银打印纸、封口胶、笔、销售小票） 2、货品管理 有新货到立即请同事拆货、点货、迅速补充卖场，如卖场货品有 断尺码现象应及时调整陈列 3、服务管理 不断为同事打气、加油。提醒同事每时段的目标/报数 播咪提醒同事所推广的服务 玩游戏增加同事的精神 随时留意同事在卖场上的表现（服务、精神） 留意同事站位是否适当 4、员工的能力准备 加强员工的产品知识（面料、洗涤方法、保养方法、款式搭配、FAB演练） 加强员工的销售技术（销售技巧演练，顾客类型熟悉：创新型、主导型、融和型、分析型） 5、气氛管理 加强团队的默契（产品搭配演练、做团队游戏、跳空操舞） 当员工有情绪或有心事时（店长应开导员工，思想教育） 旺场管理 生意重点：抓成交率 1、人员管理 1）确保每位员工拥有良好的工作状态。 2）员工对顾客有卓越而一致的服务表现。 3）员工有良好的销售技巧能够应对销售中随时遇到的问题。 4）每位员工均有能务完成所设定的个人目标。 5）员工间有良好的配合度旺场时能够相互配合及时补位。 6）每位员工在旺场时均会加强服务速度做到以一敌四、一眼观七。 重点：建立一套完善的服务准备、大量训练、大量跟进、单独考