店長的职责之五---领导统御与人事管理客户演示版.pptVIP

新任主管管理技能培训---讲师手册 店长的领导统御 目 录 组织结构设计及岗位设置 目标管理 员工激励 团队建设 组织结构设计和岗位设置 目标管理 目标管理 什么是有效的目标？ 确定岗位工作目标程序？ 如何制定行动计划？ 实施中会有哪些障碍？ 管理者的作用是什么？ 按照专卖店年度业务目标和对个人 提出的工作目标，对一定时期内专卖店 业务目标的完成情况及员工的工作业绩、 工作表现和工作能力进行全面、客观的 评价。 练习 结合前面的专卖店季度工作目标和行动计划，编写岗位季度绩效考评表 店长助理 销售人员 培训员 员工激励 物质激励的利与弊 利 容易 量化 直接 见效快 团队建设 管理有技巧 千锤百炼管理无技巧 重在做人 谢谢大家 团队发展的三个阶段 寻 求 探 索 联 盟 问题 指挥方式？ 辅导方式？ 咨询方式？ 你的团队已经进入第几阶段，领导者 采用何种方式管理？ 授课要点： 前面已经招兵买马排兵布阵完成了，下面我们来看看，如何带领士兵冲锋陷阵达成目标。 这一章节，我们要让学员 了解目标管理：理解目标管理；目标管理的好处；影响目标达成的因素。 掌握目标管理的流程：确立目标、制定行动计划、进行目标监控、目标考核和反馈。 最后我们会通过一个员工绩效考评的例子，把目标管理的整个过程串一下。 首先看看什么是目标管理以及为什么实施目标管理。 授课要点： 讲师带着大家一起来回顾本章节的内容。 课程目标： 明确专卖店的岗位设置原则和考虑因素——我的店面该有多少人、分别做什么事情才合适？ 参考：《员工岗位操作规范手册》、《人事管理手册》、《工时管理手册》 招兵买马、排兵布阵——岗位设置 要解决的问题：什么时间、安排什么样的人、做什么岗位、完成什么事情（WHEN、WHO、WHAT） 提问：岗位设置的目标是什么？ 引导——顾客满意、提高工作效率、获得利润 下面，我们来看一看，岗位设置的流程 授课要点： 工作流程是以组织的运营过程为主线，明确岗位之间的工作界限，建立起岗位之间的动态的工作秩序，主要解决工作过程中岗位之间的协调关系，从而保证组织整体的高效运营。 岗位设计的流程/步骤： 1、理顺业务/工作流程：是进行岗位设置的前提； 2、明确工作内容：明确工作流程各环节的工作内容是岗位设置、岗位职责确定的基础； 3、平衡岗位间的业务量：考虑职责的相似形和相近性，平衡岗位间的业务量、工作量。 授课要点： 分析各工作站的工作量，看如果各工作站设一个岗位，工作量是否饱满或者过重；对于工作量不合适的岗位需要依据岗位设置原则的第三条进行调整。——根据岗位的相似性和相近性 工作量过重的话： 是否需要再设岗？ 或者将一部分的工作量交由另一岗位？ 授课要点： 为什么要实施目标管理，实施目标管理有什么好处？有以下4条基本原因： 1、使分工专业化，有利于提高工作质量；（根据职责进行分工） 2、明确目标，有助于我们安排工作的轻重缓急，把精力集中在重点工作上； 3、用目标来管理我们的工作，有利于评估工作的进展，直接进行监控； 4、使我们把重点从工作本身转移到工作成果上，使店长和员工具有以目标为导向，对目标负责到底的责任感。 通过目标管理，可以使作为管理者的店长有更多的时间从事规划和监控等管理工作；同时，如果店员参与目标的制定，能充分调动店员的积极性，店长更多地成为帮助店员实现目标的指导者和协助者，成为他们的资源支持，这样，有利于资源的整合。 对于店员来说，通过目标管理可以更加明确工作；而且，通过目标管理在评价上更加客观，体现了公平性；使店员有更多发挥才能的机会和舞台。 教学方法： 1、讲师提问，学员枚举答案 2、分组讨论，以组为单位回答 授课要点： 目标管理流程，重点在于有效目标的确定。有了目标，行动计划制定，目标考核与激励就有了依据。那么什么是有效的目标？确定岗位工作目标的程序是什么样的？下面我们来看看。 授课要点： 如果，…….那么，行动计划…… 我们确立了目标，同时，也决定采取何种行动方案。行动计划就是将这个行动方案具体化，可操作化，是我们将采取什么样的具体行动步骤去达成我们设立的目标。 行动计划的好处：明确实现目标要采取的行动步骤，对人力、物力等资源进行合理的分配；建立时间表，确保目标在限定的时间内完成。在计划的制定过程中，一些潜在的危机会揭露出来，进而可以制定防范措施； 如何制定行动计划：我们把主要、关键的行动步骤按先后顺序写下来，有时也需要对行动步骤进行分类。（要举例说明：例如这次培训，简单地说有训前策划，训中实施、训后追踪三大行动步骤，每个步骤又有几个小步骤。）同时，确定每个行动步骤所需的资源和时间，并确定其负责人，这就是“行动计划表”。 要点： 总结每组讨论