的管理心理学——人的期望.ppt

第七章 人的期望 （三）期望的心理特征 1。表现为一定的期望概率 期望概率：是指人们对自己的行为能否导致所想得到的工作绩效和目标的主观概率，即主观上估计达到目标，得到奖酬的可能性。期望概率是人的经验和能力的总和。 2。表现为一定的期望强度 期望强度：期望实现目标的强烈程度。与目标及目标价值和满足需要的密切程度有关。也即目标的吸引力的大小。 3。表现为一定的行为动力 高期望，高动力；低期望，低动力。 4。表现为一定的变化性 期望心理具有方向和目的，而方向和目的不是一成不变的。 （1）横向变化 （2）纵向变化 （四）期望理论 1。理论内容 美国 弗罗姆 1964年 （3）期望模式 2。期望理论中的个体心理过程 （1）个体感受到这项工作能提供什么样的结果 ①积极的 ：工资、提升、人事安全、 同事友谊、福利等。 ②消极的：疲劳、厌倦、挫折、焦虑、失败后果等。 （2）个体分析结果对自己的吸引力有多大 （3）个体确定怎样行动才能达到该结果 明确具体的绩效评价标准，自觉地去评价。 （4）确定工作成功的可能性 个体在衡量了自己可以控制的各种能力之后，做出的对工作成功的期望概率。 3。期望理论在管理上的应用 [注意的问题] （1）自觉性：人们可以自己自觉的评价自己努力的结果（绩效）和自己绩效的结果（报酬）。（前提） （2）教育性：努力到绩效的期望值是可以通过指点、指导和参加技术培训而得到提高的。（提高能力 扩大经验范围） （3）明确性：奖赏和被期望的行为要有紧密的、明确的联系。 （4）一致性：奖赏要与个体的需要相一致。 （5）知觉性：期望理论关心的是知觉，个体对工作绩效、奖赏、目标满足的知觉决定了他的努力程度。 [具体做法] （1）树立目标，激发期望心理。 ①个人需要与组织需要相结合 ②目标要具体、适当。 ③要为职工达到目标创造条件。 （2）运用期望值调动积极性。 ①提高期望值 ②降低期望值 （3）把人的期望方向引导到正确的轨道上来。 期望理论强调行为，强调对企业有意义的行为。企业管理人员要把职工个体的努力方向、期望目标引导到对企业有意义的行为上来。 二、目标设定理论（目标管理） （一）什么是目标管理 1。定义 2。三层含义 (二)什么是目标 1.目标的含义 (1)概念：是指在一定的时间内所要达到的具有一定规模和水 平的期望标准。在某种意义上就是指人们所期望达到的成就和结果。 (2)功能： 1）提供一个中心点来分配资源和拟定计划。 2）为管理决策指明方向。 3）检查和监督工作的依据；衡量绩效成果的标准。 4）促进行为产生效果的动力。 (3)特点： 1）多重性 2）约束性 3）刺激性 2.目标与动机 (1)动机驱使人们的行为走向既定的目标；目标也能引导人 们产生行为动机。 (2)目标相同，但动机不一定相同。 (3)动机相同，也可能产生不同目标的行为，或者产生若干 局部的或阶段性的目标。 3.目标与行为 (1)目标导向行为 (2)目标直接行为 (3)目标间接行为 3.目标授权（目标 = 权力） 目标授权要求上级大胆放手的对执行者授予适当超过其能力的 权限，使下级实行自我管理，把行使权力的过程当作努力锻炼和能 力提高的过程。经验表明：越是放手授权，目标管