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恒安集团恒安纸业 新进导购员职前培训 为什么在这里…… 用更短的时间 了解公司 溶入公司 一、恒安纸业简介 恒安集团的发展历程 恒安纸业的发展历程 恒安纸业的企业精神 恒安纸业的经营理念 恒安纸业的经营宗旨 恒安纸业的质量方针 恒安纸业荣誉榜 恒安纸业的优势 恒安纸业架构及组织系统机构图 恒安纸业的远景目标 恒安纸业的产品和品牌 恒安纸业的销售网络 二、工作在恒安 - 四大要点 － 请善用你的。。。。 － 接近顾客的最佳时机 － 附加推销 恒安集团的发展历程 恒安纸业的发展历程 恒安纸业的企业精神 恒安纸业的经营理念 恒安纸业的经营宗旨 恒安纸业的质量方针 以追求人类的健康与快乐为天职，生产卫生、舒适、优质的生活用品。 恒安纸业远景目标 恒安纸业的销售网络 新疆 西藏 甘肃 内蒙古 黑龙江 吉林 天津公司 山西 陕西公司 青海 ○成都公司 云南 广西公司 贵州 安乡公司 江西公司 孝感公司 安徽 河南临颖公司 宁夏 山东潍坊公司 北京经营部 上海经营部 广州经营部 台湾 海南 福建 抚顺分公司 辽宁 ○集团总部 常德纸业 ○重庆公司 浙江上虞公司 工作在恒安 一.四大要点： 1.????? 服装——统一整洁 服饰是一种文化现象，是一种无声的语言。从着装可以珍视的表现出一个人的修养.性格.气质.爱好和追求。雅致.端庄的服饰表示对他人的尊重，凌乱不洁的着装是一种不礼貌的行为。导购员由于职业的特殊性，服饰也具有特殊要求。 2.????? 身体——健康卫生 在与顾客近距离的接触中，干净.清新的个人卫生也是影响顾客购买心情的因素之一。 3.????? 仪容——自然温馨 导购员每天要接待无数的顾客，为了使自己精神饱满更好地服务于顾客，给顾客一个好印象，在上岗前要进行化妆。得体的化妆可以使自己容光焕发.表情生动.心情愉快.自信心增强。但化妆也要掌握分寸，适度得体，切忌过火。否则会损害自己的形象，影响顾客购买行为。 工作在恒安 一.四大要点： 4.? 举止——和谐得体 导购员的举止，不仅表现出个人的品质和对待工作的思想状态，而且可以反映出专卖店经营管理情况，充分的体现出导购员个人形象和企业形象。导购员端庄.礼貌.亲切.大方的举止，对于促进服务质量的提高起着重要的作用。 立：双眼平视，身体挺拔，双肩放松，双手自然下垂于身前：双腿并拢，不得抖动， 严禁靠柜.爬柜。 行:步伐轻捷稳重，店内行走不得横冲直撞。陪同应做到顾客在先，在过道与客人相遇应侧步让客人先行 说：用普通话接待客人，但顾客讲方言时尽量配合顾客方便。坚持做到“三声服务”（迎声.介绍声.道别声），并使用文明礼貌用语接待客人。 听：面带微笑，认真倾听，并点头或用眼神作出会应，不可面无表情心不在焉，更不可无礼打断客人的话语或自顾离去。 看：与客人交谈时，应与其有目光接触。 递：在给顾客递拿商品.物品时应双手递捧。 工作在恒安 二.请善用你的： 1.????? 微笑 微笑作为无言的服务，对顾客会起到积极情绪的诱导作用，在服务情感交流中，微笑是员工的脸面，是内在情感的表露，也是一种服务的表现方式。从微笑中，可以将友好.融洽.和谐.尊重.自信的服务形象和气氛传染给顾客，为成功的服务打下良好的基础。人们都说世界上最美的笑是婴儿的笑，因为他永远露出他们的八颗牙，我们也要勇敢的露出我们的八颗牙，就算被人误会是在做牙膏广告也没所谓。 2. 语言 销售是一种艺术，而店员的语言就是将销售的艺术表达出来，销售语言要礼貌.热情.委婉。要生动幽默，使人轻松愉快，在不同场合对不同顾客说不同的话，有利于顾客之间的沟通理解减少矛盾。 工作在恒安 二.请善用你的： 3.?? 心里分析 准确把握消费者购物心里，针对不同的心里变化，采取行之有效的服务。主动热情地接待顾客，态度和蔼可亲.礼貌周到.使顾客产生温暖感。耐心细致的为顾客全方面展示产品，便于顾客选择和比较，建立信用。 4. ? 专业知识 通过我们所学习到的专业知识，与顾客进行沟通怎么样选择：不掉纸屑的纸巾，不含荧光剂的纸巾，可打湿使用的纸巾，让顾客买到他所想的，他所要的物超所值的产品 工作在恒安 三.接近顾客的最佳时机 ： 1.当顾客长时间目不转睛地注视某一商品时，此时表明顾客对这种商品发生了兴趣，这时导购员应主动向其打招呼，，并主动向顾客介绍商品的各种情况，购买动机。 2. 当顾客用手触摸商品时，如顾客对某商品仔细摸，认真去看，并与其它商品对比