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礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 形象礼仪--注意事项 头发梳理整齐 规规矩矩打好的领带 注意领带不要松，还要注意领带打结处不要脏 衫衣的每一个纽扣要扣好 适合套装的袜子 避免穿白色的袜子（给人以随便的印象，不适合套装） 注意袜子不要破损、有臭味 裤线保持笔挺 衬衣的领口及衣襟保持干净 佩戴姓名卡，且位置合适 指甲保持洁净 三、行为举止礼仪规范 站姿礼仪基本规范 两肩放松，气下沉，自然呼吸。身体挺立，抬头挺胸，下颌微收，双目平视前方。双手交叉，放在身前，右手搭在左手上。 站姿礼仪基本规范 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的漆盖向前腿靠拢 走姿礼仪基本规范 起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲，手臂自然摆动，摆动幅度以30-35度为宜，同时，速度要适中，不要过快或过慢。 蹲姿礼仪基本规范 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度，从而使蹲姿显得优美 坐姿礼仪基本规范 身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上 男士：上身挺直，两腿分开，不超肩宽，两脚平行 女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以双腿并拢，两脚交叉，置于一侧 坐姿礼仪基本规范 四、房地产接待礼仪 观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。 职业素养的概念 按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业态度。 个人修养 职业态度 适应—适应公司文化，工作方式； 主动—主动承担工作； 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋—努力工作，不断学习； 有序—利落、有条不紊； 高效—追求效率和效益。 交换名片礼仪 放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 六、客户抱怨投诉处理 房地产服务礼仪培训之客户异议处理 1、客户异议类型 2、异议处理办法 房地产服务礼仪培训之客户异议处理 1、客户异议类型 （1）商品方面 （2）价格方面 （3）服务方面 房地产服务礼仪培训之客户异议处理 2、异议处理办法 （1）以优补劣法 （2）委婉处理法 （3）合并意见法 房地产服务礼仪培训 房地产服务礼仪培训 房地产服务礼仪是对房地产销售人员及物业管理服务人员在销售服务上及自身素养和服务态度上的培训。 当前产业间的竞争已经逐步转化为服务上的竞争，怎样让顾客满意？怎样留住顾客成为市场占有的关键，房地产服务礼仪培训课程针对这一需求给出了目标。 房地产服务礼仪 一、礼仪概述 二、房地产接待礼仪 三、职业素养 四、客户抱怨投诉处理 一、礼仪概述 礼节 仪式 礼仪 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 礼仪概述 中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲 礼仪概述 礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。 中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲 二、房地产接待 人员形象礼仪 头发梳理整齐 小套装、制服干净、得体，无污点 总是穿着工作制服（在销售大厅内、访问时） 指甲保持洁净 裤线保持笔挺 干净有型的头发： 注意不要留长发，注意时睡觉后压坏的头型，不要用刺激性气味的定型发胶 剃干净胡须 穿着标准工作装 一定要熨得平整 擦干净的鞋 注意鞋子上不要有污物，鞋后跟不要有磨损 男士形象规范 `整洁清新的工作装束 经常穿马甲 避免穿T恤衫（因为T恤衫本来是内衣，有人觉得不好） 衬衣避免鲜艳的颜色 擦干净的鞋 鞋跟在5厘米以下比较安全 干净、梳理有型的头发： 发