第11章节小企业组织的公共联系.ppt

良好的服务还是一项回报率极高的投入，它不仅能使企业通过产品、服务与广大消费者建立联系，使公众认识、认可和认同于企业的活动，促进企业无形资产的增值；同时，良好的服务还在企业的内部公众与外部公众之间架起了信息沟通的桥梁，使企业能更加敏感、及时地了解消费者的意见、建议和需求。 良好的服务是为消费者和公众提供便利、帮助他们实现自身利益的过程，同时也是提供信息、沟通信息，建立和密切关系的过程。 售后服务一方面是为消费者解除商品维修方面的后顾之忧，提供便捷、可靠的维修服务；另一方面则应通过对消费者进行的各种回访，了解本企业产品的使用状况，征求他们对使用和改进本企业产品的意见、建议，感谢消费者对本企业及其产品的信任和厚爱，并向消费者提供本企业同类新产品的设计与生产信息，欢迎他们继续试用这些产品。 所以，名优品牌能在较长时间、较大范围内赢得众多消费者的欢迎与认可，满足人们的消费需求。 名牌只能是在市场竞争过程中，企业的经营观念、管理水平、综合实力、产品质量和营销战略等都具有很强竞争力，得到广大消费者认可的产物。 再次，开展卓有成效的营销活动，进行必要的广告投入，使品牌能形成较高的知名度，引起消费者的广泛关注； 最后，还要密切关注市场环境的变化，不断为品牌注入新内容，始终保持品牌的竞争优势，及时消除可能对品牌构成危害的各种隐患；并且以品牌形象为核心，塑造企业的整体形象，巩固和扩大品牌形象的影响力。 ⑹集体智慧； ⑺合理的组织结构和体系； ⑻建立获胜的组织； ⑼发展获胜的团队； ⑽通过激励提高绩效； ⑾进行沟通以取得非凡的绩效； ⑿制度是获得成功的保证。 其中，有的与公共关系工作有密切联系，有的需要公共关系工作的参与。 企业公共关系案例： 一、与世界共舞 ——联想的企业公关和体育营销 二、有文化的“牛” ——蒙牛的发展奇迹和企业文化建设 由此可见，企业创新能力和核心竞争力的培育，是一项涉及面很广、相对复杂的系统工程。 公关人员要适应这一工作，自己必须善于学习，及时吸收、掌握各种新的有关理论和方法；增强自身参与企业战略管理的能力和公关工作的创新能力。同时，积极探索和解决自己参与企业战略管理的方式、途径和相应的制度保证、效果评估等实际问题，更好地发挥自己在企业管理工作中的作用。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Company LOGO 第十一章 企业组织的公共关系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学习指要 本章主要介绍企业的公共关系工作，涉及企业公共关系的问题与特点，企业公关在人力资源开发、提高服务水平、培育品牌和形象、参与战略管理等方面的任务，并以理想集团的公关工作及体育营销、蒙牛的企业文化建设为例，展示了企业公共关系工作的丰富内容和重要作用。希望您能由此对企业公关有较深入的了解。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业是现代市场体系和国民经济的主体，承担着社会商品的产销，提供作为市场行为的各种服务。企业是现代市场体系和国民经济的主体，承担着社会商品的产销，提供作为市场行为的各种服务。企业的性质与特点，决定了它们与公共关系的不解之缘。无论是在国外，还是在国内，企业公共关系都是公关事业中起步较早、规模最大、也最有活力的主要领域。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 企业公共关系的特点 一、中国企业的现状与公共关系问题 1. 在功能和作用上，较多侧重于营销宣传、争取政府的政策性支持和提高企业知名度 2. 在工作对象上，仅偏重于