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护士长作为科室的管理者，科室护理工作的带头人，应带领全科护士不断学习各方面知识，培养护士敏锐的观察力、较强的记忆力、良好的创作力、再现性思维能力以及精湛的护理操作和丰富的想象力。使护理人员的专业技术水平和整体素质不断提高，以适应新时期护理专业的发展和需要。 * 吉林大学中日联谊医院 乳腺外科 张英丽 乳腺外科成立于2005年11月16日，是在原基本外科专业学组基础上成立的。 科室拥有护士共30人其中 在编护士7人， 聘任护士14人， 助理护士7人， 护理员2人。 共发表护理论文 5篇。 自建科以来完成护理病人人数 人次。 全科护理人员自建科以来本着“以人为本，以病人为中心”的服务准则，倡导爱岗敬业精神，遵守各项规章制度，不断规范各项护理行为。 为了提高护理人员的专业技术水平， 为患者提供优质服务， 针对科室特点制定培训计划， 并定期进行培训与考核。 使护理队伍不断成熟。 热情周到地为病人服务， 重视与病人的沟通， 做好各项告知工作， 注意保护病人的隐私， 并不断美化病区， 努力为病人创造温馨舒适的就医环境。 乳腺外科特点是手术病人多，重患相对少，所以如何做好各种术前术后护理做好健康宣教、各种告知、充分体现人性化护理特别重要。 细节决定一切，所以科室更加重视在细节上的管理。 1 对病人的入院管理，科室制定入院流程，从服务态度到各种宣教对护士进行培训，为避免病人记不住，将入院宣教、术前宣教、术后指导形成文字发给患者每人一份。 2 对化验单的细节管理 以前护士只是机械的执行医嘱，比如医生开各种检查单化验单护士执行就可以了，如今护士掌握专科疾病的各种检查项目，发现漏洞及时提醒医生。 3为方便病人术后引流及换药制作特色病号服；为体现女患爱美特点制作特色床单等。 4 针对科室手术病人多，随员难管理的特点，为了保证病人休息预防交叉感染，根据本科特点制定探视制度，每天有专人进行解释、宣教、把门。 5 尽我们所能不断美化病区环境，努力为病人创造温馨舒适的就医环境。 部分护士责任心有待加强， 缺乏护理安全意识及自我保护意识， 专业知识欠缺， 工作经验不足， 护理观念陈旧 1部分护士基础学历低，专业技术水平不过硬，工作经验不足，表现在观察病情不细致，该发现的的问题不能被发现，工作能力不强，影响工作效率及护理质量。 2 护士每天忙于日常工作，机械地完成一些护理任务而忽略或无暇顾及病人的感受及心理需求。 3 在病房管理方面，有时存在病区环境卫生脏乱、随员多、病人不穿病号服、病房东西摆放不规范、对病人及家属宣传和管理力度不够等现象，从而影响病人休息，存在院内感染的安全隐患。 4 部分护士缺乏整体观念及协作精神，导致护理工作不连贯不及时，使整体护理水平受到影响，影响病人满意度。 5 护理观念较陈旧，缺乏创新意识，在护理论文的撰写及护理科研、护理教学等方面有待提高。 1质控 成立质量控制小组，建立质控记录,定期对护理工作进行检查。建立护士个人档案，记录每个护士平时的表现，每个月总结公布一次，建立奖惩制度，激励护士不断进取，采取优胜劣汰的方法使护理队伍不断进步成熟。 2教育 对护理人员加强思想道德品质教育，倡导爱岗敬业精神，增强责任心及主人翁意识，转变护理观念。 3制度 建立健全各项规章制度及护理操作规程，规范护理行为，使各项工作有章可循，比如奖惩制度，通过表彰先进激发护士的工作热情，使其自觉认识护理岗位的重要性，努力发挥自己的长处。 4 沟通 加强护患、医护沟通及时发现隐患，使各项工作更加细致周到。护士一定要深入病房，了解观察病情，尤其是术后病人及特殊病情的病人，要按护理等级巡视病情。 5培训 制定培训计划： 时间 每周三早交班后 内容 包括专科知识、、基础护理知识、各项规章制度、各级人员岗位职责、工作流程、各种应急预案、健康宣教、各种急救技术、急救器械的使用、技术操作等 每个月对所培训内容考核一次，不及格者补考直到全部达标