辦公室礼仪.docVIP

办公室礼仪 一、填空： 1、学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。 首先，很重要的是 ①、自信的微笑 这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到 或 时，若以 以待，那一定能冲破难关。 ②、礼貌的微笑： 这种微笑像春风化雨， 人的心田。一个懂得礼貌的人，会将 当作礼物，慷慨地赠予他人。 ③、真诚的微笑： 表现对别人的 、 和同情。 接待礼仪基本要求 2、文明待客 礼貌待客 热情待客 文明待客---三声 ①、 ：是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候 ②、 ：有问必答，按时回答，不厌其烦 ③、 ：在客户离开时，要主动与客户道别。 3、人人都需要赞美，你我都不例外。 ——林肯 ①、良好的人际关系是 成功的关键要素。成功学家卡耐基告诉我们，与人相处的大诀窍是给予 。可以说， 别人加上你聪明的脑袋和实干的精神，你的事业就成功了一半。 ②、尽量不要对别人说-----NO 同时在叙述问题的时候，也尽量不要用“ ”、“ ”、“ ”这样的主观词汇。 4、穿 着 ①、西装的肩要 、对称。 ②、胸围和腰身都不要有 。 ③、收腰时看起来要 。 ④、穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以 、黑色最为常用。 ⑤、在办公室预备一两双袜子，以备袜子 急用。 ⑥、高跟鞋的鞋跟不宜 ，以免走路摇摆不稳，影响形象。 5、仪 态 ①、男士 两脚分开点距离， 双手掌心向下， ，两膝距离以一掌为宜。 ②、女士 双膝要靠紧，双脚位置 ，贴在腹部。 可将右手握在左手上。 ，并将两腿自然收拢。 站姿 ,重心平稳 6、坐姿 女士有多种 的坐姿,但无论怎么样 并拢是永远的原则 7、上车、下车 8、介绍礼仪 ①、自我介绍： 先向他人 ，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备好的 。 ②、他人介绍： 介绍他人应遵循“ ”的原则。先将 低者介绍给 高者。 ③、集体介绍： 应按 9、握手礼仪 ①、握手的原则： 遵循“ ”的原则。尊者先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。 ②、握手时： 双方距离 左右，站立。力度适中，上下晃动 次然后松开，时间大约 ， 切忌用 握手。 二、选择： 10、电话礼仪 ①、打电话礼仪： 打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的方式是： 如果对方很忙不便接听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：：“对不起，由于事情紧急，所以必须现在给您打电话。” 1、我找XXXX 2、您好。我是XXXXX公司。 3、叫XXX听电话 ②、终止电话时一定要 直接挂断电话 2、说：“再见” 接电话礼仪： 铃响的瞬间， 过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。 马上拿起电话“喂，你找谁？” ②电话响两声接起说：“你找谁”③、电话响两声接起：“您好！XX公司！” 办公好习惯 为了维护我们这么美丽整洁的新办公环境，我们一起来培养办公好习惯吧。 1、见到同事 ①、微笑，问候、打招呼或点头示意 ②、不理不睬，直接走过 2. 有客人造访时 ①、热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶 ②、热情地招呼客人，并请客人落座 ③、对客人不理不睬 3、会议中要把手机 ①、铃声开到很大声。 ②、振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。③、手机开到震动来电时在会议室直接接起 判断： 1、上班可以穿吊带、性感的服饰 （ ） 2、着淡雅别致