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服务营销五星电器 一、五星电器市场分析 1、五星电器的概述 五星电器成立于1998年12月18日，是百思买旗下全资子公司。它是一家持续增长，年轻富有活力的公司，中国家电零售业前三强，总部位于中国南京，美丽的六朝古都。 在中国江苏、安徽、浙江、山东、河南、四川、云南七个省份拥有专业化连锁卖场近170家。60000多名员工遍布中国。 2、五星电器的企业文化 （1）五星的愿景：让更多的人享受快乐和舒适！ （2）五星的使命：提高生活品质 创造社会价值！ （3）五星的价值观：在做的最好过程中享受乐趣！ 在挑战和变化中学习、成长！ 在工作中充满激情、承担责任！ 诚实守信 正直谦逊！ 3、家电市场状况 目前，我国家电业已呈现出良好的增长势头。这种增长势头既得益于国家继续实施鼓励出口的政策，有效地促进了家电出口的健康快速发展；也得益于加入世界贸易组织后国际贸易环境的改善，扩大了我国的出口空间；更为根本的是中国家电业已经完全融于全球竞争环境，走向国际化。 销售业发展的趋势是大型家电连锁店的地位不断上升，对行业的控制能力增强，参与并引发了以前主要由制造商主导的价格竞争。大型零售商凭借其广阔的市场覆盖面、采购规模和成本优势，在产品定价、货款交割等方面的能力日益增强。 在多层次、多元化的中国市场，三四级市场正在成为越来越重要的细分市场。按照家电行业普遍的界定方式，全国市场可以分为四级，省会城市是一级市场，地级城市为二级市场，县城市场为三级市场，乡镇农村市场为四级市场。这样一来，我们可以发现全国有地级市600个左右，县级市2800多个，有不少于5万个的乡镇，三四级市场蕴藏着巨大的消费潜力，同时也呈现出极为零星分布的特点。 二、五星电器的市场定位 1、产品定位 如果说黑白电视是一个时代需求型消费的典型，那么平板电视就成了一个时代个性时尚消费的代表，如同服饰消费一样，从一上市就打上了时尚烙印的平板电视，也以外观设计的不断变化引领着一波又一波的彩电时尚。在注重品质消费时代，如何将家电的流行情报快速告诉消费者？五星电器注重与家电品牌商互动形象推广，结合品牌定位做营销。 ?“新品上市的时候，会给我们提供卖场内比较好的位置进行形象展示，平时会将我们的品牌形象与五星品牌形象一起，用挂旗、地贴等形式向消费者进行展示。”夏普商贸中国有限公司上海支店长喻非说，双方的这种携手宣传对品牌推广起到了很好的作用，在五星电器夏普的高端大屏液晶电视销售一直都不错。 ?重大节日大型促销活动中，五星电器也会针对品牌的不同定位，推出合适的套餐搭配，给消费者提供个性化服务。如今年“五一”推出了黑电与白电联合促销活动中，五星电器将套餐消费分成了豪华型、经济型、普及型等不同档次，当时把夏普液晶电视归入了豪华型套餐。喻非说，完全从品牌定位出发，活动就像是为夏普量身定做的，这次活动的销售业绩相当不错。 ?目前，夏普在五星秋涛店和文三店都开设了30平方米的展示厅，消费者在这两家店都能及时看到一些高端新品。近日，夏普董事长也造访了五星电器总部，双方就明年的战略合作达成了新意向。五星电器将夏普彩电列为2009年重点推广品牌，优先考虑进店及资金使用，家电顾问将把夏普彩电的优势更好地传达给消费者，夏普全球最超薄系列的液晶电视也在五星电器同步上市。 2、价格定位 传统家电方面以低价为主，也有高端消费客户。 3、服务定位 (1)五星物流全系统推广厢式货车 同时从上个月开始，五星电器全系统厢式货车将完成统一新形象的更新，这一换新过程将到10月中下旬完成。不仅仅是车身漂亮了，配送车型上五星电器也选择了更先进的城市轻型厢式车逐步替换原有老式小货车！ 上半年五星电器南京分部已率先更型了福田欧马可厢式货车，进入9月以来，各分部均加快了更型步伐，近期在无锡、苏州、杭州、南通及其它省外的五星电器销售重点城市都将看到这种统一五星标识的厢式货车。采用厢式货车的优点在于运输安全可靠，对电器损伤较小。与裸露的汽车运输相比，厢式汽车的防护条件好，特别是避免了刮风下雨等气候变化对电器的损伤；同时，由于厢式汽车运输是封闭式运输，能够减少货物被盗的损失，大大提高了货物运输的安全性。此次五星电器服务中心在物流全系统推广厢式货车及统一车身广告对公司服务形象也起到了良好的提升作用。 (2)五星配送车辆安装GPS定位仪 以前，长途调拨车何时到一个仓库，何时到下一个仓库，何时返回，很难控制和预料；装了GPS后，车辆何时到达，何时返程能准确预估。从08年9月开始，五星电器服务中心物流部门正式与南京一家GPS公司合作开发五星物流配送车辆GPS调度系统。据了解，该系统目前已经在南京进行试点，部分零