標准与流程培训讲义.pptVIP

* 严继兵 过程方法 案例分析 宝缦公司上班过程 从早上起身开始一直到工作岗位全过程 可以识别为一个过程，但可以写几个流程，如：早锻炼流程、用餐流程、打卡流程。。。 也可以识别几个过程，如：起床过程、早锻炼过程、用餐过程 讨论：以上二种过程识别，有何优劣？ * 严继兵 过程方法 案例联系 根据案例分析过程，他们之间的相互关系，以及需要编制哪些流程： （小组完成） 小型家纺加工业 公司规模50人，总经理兼管理者代表，下设综合部、生产部、技术质量部、仓库。 日常由总经理负责市场开发，与客户签订长年加工协议，综合负责与客户的日常联络，包括接收顾客的订单及评审，下达发货计划及负责发货与回款，同时负责采购；生产部根据发货计划组织生产，保质保量按时入库，技术质量部根据客户要求编制生产工艺及全过程的质量检验，仓库负责原辅材料、成品的接收与保管、发货。 公司目前主要问题是：顾客抱怨订单回复不及时、生产过程返工较多、经常性延迟交付和退货、回款不及时 * 严继兵 绩效 绩效=表现=成绩 过程绩效 部门绩效 岗位绩效 * 严继兵 绩效 绩效管理 制定绩效指标 （P） 绩效收集统计 （D） 绩效评审考核 （C） 绩效分析改进 （A） * 严继兵 绩效 绩效管理 制定绩效指标是关键 包括以下内容： 指标的确定 数据来源 测量方法 如何评审、考核、分析改进 * 严继兵 绩效 绩效管理 绩效收集统计 基于客观事实，及时、准确 * 严继兵 绩效 绩效管理 绩效评审考核、绩效分析改进 有效实施和改进的保证 * 严继兵 绩效 过程绩效和部门/岗位绩效关系 过程1：活动全部由一个部门/岗位负责 过程2：活动由多个部门/岗位负责 * 严继兵 纠正措施 概念 纠正：为消除已发现的不合格而采取的措施 纠正措施：为消除已发现的不合格或不期望发生的情况的原因所采取的措施 注：一个不合格可以有若干个原因 注：采取纠正措施是为了防止不合格的再发生 注：是和纠正有区别的 预防措施：为消除潜在的不合格或不期望发生的情况的原因所采取的措施 注：一个潜在不合格可以有若干个原因 注：采取预防措施是为了防止不合格的发生 * 严继兵 纠正措施 纠正措施 根本原因分析，可以用因果图、5WHY，关键是：如果消除了这个原因，这个问题不会再发生 实践中，一个好的方法去识别根本原因是问自己：如果我们消除了这个原因，不符合还会再发生吗？如果回答是：不，那么根本原因要再深入分析，我们问这样的问题“为什么潜在的根本原因还会发生呢”多几次的话，我们可能会找到根本原因所在（也就是我们常说的“五步法”“FIVE WHY”）。一般的原因应分析至策划的问题。 注意发生的问题一定在某一过程 过程PDCA 如果分析以下原因，一般均不是根本原因 “操作工失误”或“对操作工监督不够” “缺乏培训”或“培训不够” “不理解要求”或“不知道要求” “孤立事件” * 严继兵 纠正措施 纠正措施格式 8D报告纠正预防措施单.docx * 严继兵 纠正措施 根本原因分析讨论 每组提出一个不符合（如：产品的不合格、顾客抱怨、体系的不符合项等） * 严继兵 问与答 * 严继兵 您是宝缦的财富 谢谢大家！ * 严继兵 严继兵 * 严继兵 2012年上海宝缦管理体系培训 管理体系培训 * 严继兵 调查分析 调查数据分析0601.xls * 严继兵 管理体系培训内容 基本概念 管理体系标准 宝缦管理体系 过程方法 绩效 纠正措施 * 严继兵 基本概念 以下的概念均出自ISO9000标准 体系：相互作用和相互关联的一组要素 管理：指挥和控制组织的协调的活动 管理体系：建立方针和目标并实现目标的体系 注：一个组织的管理体系可以包括若干个不同的管理体系，如：质量管理体系、财务管理体系、环境管理体系、安全管理体系等 注：目标的实现对产品质量、管理运行有效性和财务业绩产生积极的影响，因此，对相关方的满意和信任也会产生积极的影响 * 严继兵 基本概念 提问：宝缦的管理方针和目标是什么？ 互动：大家结合自己的工作，分享自己的管理及管理体系的经验 注： 管理=沟通 管理=制定，执行，检查和改进 （PDCA) 管理=要求人们应该怎么做和不应该怎么做 * 严继兵 管理体系标准 ISO9000族：有关质量管理体系标准，包括4个核心标准，ISO9000:2005， ISO9001:2008, ISO9004:2000, ISO19011:2011 注：ISO:国际标准化组织 ISO/TS16949：汽车业质量管理体系标准，尤其关注缺陷预防、减少浪费 其他