第14章控制与控制过程分解.ppt

第十四章控制与控制过程 引 仅仅靠红绿灯能安全吗？ 学习目的 第一节 控制活动：控制职能概述，控制必要性、控制理论，控制类型； 第二节 控制过程：控制标准确定，控制绩效测量，偏差纠正； 第三节 有效控制：有效适时控制，有效适度控制，有效客观控制和弹性控制。 重点：控制技术 难点：控制技术 本章关键词 一、控制的定义和必要性 1.控制的含义 计划提出了管理者追求的目标，组织提供了完成这些目标的结构、人员配备和责任，领导提供了影响、指挥、激励和沟通的环境，而控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措施。 控制可以定义为监视各项活动，以保证其按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。简单地说，控制就是用于确保结果和计划相一致的过程。 2.控制的必要性 尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。（斯蒂芬?罗宾斯） 具体而言控制工作之所以重要，乃是因为： a.环境的变化 b.管理权力的分散 c.工作能力的差异 3. 管理控制的特点 (1)管理控制具有整体性 (2)管理控制具有动态性 (3)管理控制是对人的控制并由人执行控制 (4)管理控制是提高职工工作能力的重要手段 二、控制的基本原理 1、任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合。 2、未了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。 3、可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。 第一节 控制活动 三、控制类型 （一）根据确定控制标准Z值的方法分类 1、程序控制 2、跟踪控制 3、自适应控制 4、最佳控制 （二）根据时机、对象和目的分类 1.前馈控制 亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始之前进行的控制。前馈控制以未来为导向，在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防范措施，以便在实际偏差出现之前，管理者就能运用各种手段对可能产生的偏差进行纠偏。 前馈控制的显著优点 ①前馈控制是在工作开始之前进行的控制， 因而防患于未然，避免事后控制无能为力 的弊端。 ②前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条 件进行的控制，不针对具体人员，不会造 成心理冲突，易于员工接受并付诸实施。 2.同期控制 亦称同步、实时、事中、现场或过程控制，是指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。 a.监督是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现；指导是管理者针对工作中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨纠偏措施，以便使工作人员能正确地完成所规定的任务。 b.同期控制的作用： ①可以指导下属以正确的方法进行工作； ②可以保证计划的执行和计划目标的实现。 3.反馈控制 亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 a.反馈控制的方法主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及组织成员绩效评定等。 b.作用：通过总结过去的经验和教训，为未来计划的控制和活动的安排提供借鉴。 c.弊端：在实施纠正措施之前，偏差就已经产生。 一、确立标准 （一）确定控制对象 1、关于环境特点及其发展趋势的假设 2、资源投入（数量、质量、价格、投入、 出期。控制成本） 3、组织的活动（符合组织计划和期定结果的要求） （二）选择控制重点 1、获利能力 2、市场地位 3、生产率 4、产品领导地位 5、人员发展 6、员工态度 7、公共责任 8、短期目标与长期目标的平衡 （三）制定标准的方法 1、统计性标准 2、根据评估建立定性标准 3、工程标准（预测标准） 二、衡量绩效 1.通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 2.确定适宜的衡量频度 3.建立信息反馈系统 三、纠正偏差 1.找出偏差产生的主要原因 2.确定纠偏措施的实施对象 3.选择恰当的纠偏措施 （1）使纠偏方案双重优化 （2）充分考虑原先计划实施的影响 （3）注意消除人们对纠偏措施的疑虑 一、适时控制 发生偏差及时纠正 二、适度控制 1.防止控制过多或控制不足； 2.处理好全面控制与重点控制的