畢业论文浅谈导游素质的现状和应对策略.docVIP

浅谈导游素质的现状和应对策略 【摘要】： 【英文对照】： 【关键词】：导游员、提高、素质 【正文快照】： 旅游业在我国已得到了迅猛发展，现在已具备了一定的产业规模，形成了“食、住、行、游、购、娱”六位一体的体系，然而在这一体系中导游服务却不尽人意，导致这个缺陷的关键在于导游人员本身的素质。 导游员素质现状 我国的导游工作经历了数十年的磨难和坎坷,其不同时期的工作性质折射出各个时期的时代色彩。自1989年我国开展了导游资格考试后,我国的导游工作一年一个台阶地向上发展着。由于旅游业的不断发展，导致导游人员的紧缺，所以只要具有高中、中专学历以上的人员均可报考，导游职业的入行门槛较低，致使导游人员素质普遍偏差。 旅游这个行业的兴起，吸引了很多人对这个职业的兴趣，都想成为一名导游员，走遍全国乃至世界各地。我国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的现状。在32万多名执业导游中，其中30岁以下占80%，大专以上下学历占80％。随着旅游业的不断发展，我国导游队伍的整体素质逐渐不能适应旅游业的发展需要，与我国旅游产业素质全方面提升的要求不相适应，与建设世界旅游强国的要求不相适应。 二、导游在工作中所存在的问题 世博期间，导游严重紧缺，很多导游都是连带世博团的，都称这些导游“博导”，因为世博团带多了，导游就对此产生了厌倦，每天去同一个地方，讲解的内容也是一成不变，只是接触的客人是不一样的。在那期间有一导游，因为连带几天团，身心都比较疲惫，他等客人上车后就坐在导游座上，整个途中一句话都没说，客人要求他讲解，他就当没听见，结果全车客人就投诉他，他这样做是导游职业道德所不允许的，不仅影响了客人，这也关系到旅行社的名誉。 某次我带团去海宁皮革城，看到一名导游正与客人发生冲突，之后听一客人说是由于客人不愿意进店买东西，该导游强迫该客人下车，引起了争执，最后导致两个人动起手来，这是一个非常严重的问题，这件事使得导游在游客心中的形象一落千丈，说明现在的导游人员素质是多方面的偏低。 以上的两个案例只是说明了几方面的问题，其实导游这个职业是一个高智慧、高技能结合的工作，要成为一名优秀的导游人员应具备全方面的素质要求。随着时代的发展，现代的旅游活动目的逐渐向受教育、获信息、领略异国他乡的风情、增长知识、扩大阅历的方向转化。这种转化对导游员提出了更高的知识要求，导游员的作用也越重要。导游员不仅要满足旅游者追新求异的旅游目的，还要在消遣之余，帮助他们增长知识，获取教益。真正成为文化的传播者、引导者。要胜任这项工作导游员必须以渊博的知识作后盾，具有较高的文化素养，可如今蓬勃发展的旅游态势突显出合格旅游人才生产的滞后，很多没有接受过高等教育的从业人员在操作中暴露了很多问题。 （1）导游知识素质欠缺。主要表现在：导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游；导游对景点的生疏，对其历史文化方面缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；导游讲解时呆板，只是刻意地背诵导游词。（2）导游的文化素质不高。很少有导游能自己撰写导游词，了解旅游地的真正文化意义，千篇一律的导游词根本不能满足不同游客层次的需要，而使导游服务质量不能提高。（3）导游服务中反映出导游职业素质问题。主要表现在：导游接团中的漏接、错接、迟接，以及擅自更改行程、增加购物点等问题。（4）导游与游客交往中反映出导游个人综合素质问题。主要表现在：导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的惟一、对于突发事件缺乏应变能力。 对于现阶段导游服务存在的问题，如何提高导游服务质量是当今旅游业中非常重要的一个课题。 三、如何成为一名优秀的导游 在我看来，导游员在旅游工作中应该是美的使者，顾有必要注重自身形象设计。言谈、举止、仪容、仪表等都是导游在带团期间很重要的外在素质表现，性格要活泼开朗，不应把不好的情绪带到工作中；着装要整洁，干净利索，不要追求奇装异饰。每一个参加过导游人员资格考试的人都应记得，在《导游实务》绪论中告诉我们，“导游服务是一种建立在具有较高个人素质基础上，影响面较广的高智能服务，这是由导游服务的特点向导游人员提出的要求决定的。独立性强的特点要求导游服务人员要勇于向困难挑战，在战胜困难的过程中提高个人的各种能力；脑体高度结合的特点要求导游人员具有广博的知识和健康的体魄，以便能随时随地向游客提供所需要的服务；复杂多变的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及心理自控能力，能沉着冷静地处理各种变化的情况和问题；关联度高的特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒、思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证旅游活动按计划顺利进行。” 除了外在的素质，导游员更应具备良好的个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。 （1）政治素质 导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利