如何带教新员工解读.pptx

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如何带教新员工 编制:程 思考一 : 您做过新员工吗? 请回顾您当时做新员工时的感受。 你有把新员工当公司的宝贵财富吗? 你有主动找过她/关心过她吗? 她找你的时候你是一种什么样的心态?什么样的语气?对方是怎么样的反应? 新员工使我们的店铺保持旺盛的生命力,注入了新鲜的血液。我们公司现在在职的老员工,相对来说有比较丰富的工作经验。 那如何对待新员工,如何做好“传、帮、带”? 面对 思考二: 新员工面对新的环境,是否感到陌生? 如何消除? 1、第一天上班相互介绍和初步认识; 2、安排指定的老员工专人负责陪同销售工作; 3、多与新员工沟通等。 思考三: 新员工离开原有熟悉的环境,人,事,物是否需要关怀与照顾? 如何让新员工感受到左转大家庭温暖? 店铺全体人员热情接待; 充电时间到了,主动邀约新员工; 多关心新员工工作、生活是否习惯; 工作之余多与新人沟通,带领新人熟悉环境等。 思考四: 如何让新员工熟悉环境? 熟悉环境: 外在环境:公司在全国有多少家专卖店、周边的环境、公交车、医院、企业文化,规章制度等公司相关信息传递; 本岗位服务流程:操作技巧,如何开展工作; 各项服务规范,操作规范及标准。什么是正确的各最终的效果 岗位技能的带教有哪些? 1、标准讲解; 2、协同工作;3、观察过程; 4、纠正错误; 5、强化训练。 强调要听师傅的,协同工作中,问一下老员工他们之间的配合度怎么样,观察他们是否按要求去做,针对新员工在服务流程,服务利益,跟单步骤是否正确,然后进行纠正,看有没有达到我们的要求。 思想带教 1、陌生期——入职前7天; 2、信心培养期——入职15天; 3、感情增进期——入职20天; 4、目标树立期——入职30天; 做为老员工的我们怎样做? 一、调整好心态 禁止 禁止 二、观察 性格 外观仪表 专业知识 生活状况 潜力的素 质情况 沟通能力 反应能力 三、传、帮、带 对待新员工,老员工切忌倚老卖老; 如果说教会新员工会抢自己的饭碗那就大错特错了,因为在教会别人的同时,自己也增长了自己培训能力,更可贵; 新员工也有他们独到的创意,说不定你也吸取到好方法; 新员工的融入,应该让我们看到我们团队生机勃勃的。 所以,在工作中,老员工工应该放下所谓的架子,努力融洽工作气氛。对新员工做好“传、帮、带”! 对左转新员工如何“传”? 老同事如何传? 业务流程实操类为主 收货流程 发货流程 快递流程 货品保养 硬件设备使用 传教4要点 1、先演示一遍; 2、带着新同事做一遍; 3、自行操作一遍; 4、新人有没有更好的方法; 5、反馈店长传教效果; 作为老员工,比起这些新人,业务上相对比较熟练。可以想想自己当初刚刚就业时候,也不是一下就“成熟”起来的。 所以不要用苛求的态度去要求新员工,而应该用期待的目光,鼓励的话语,肯定他们的成绩,欣悦他们的进步。 老员工应该时刻把一些良好的工作经验传授给新员工。把自己以前工作中出现的弊端告诉他们,让他们不要有类似的失误。 店长如何传? 传教要点: 1、对于制度类讲解了解为主; 2、对于销售技巧类讲解为辅,演练为主; 3、讲解可通过1对1培训、交接会、小店会开展,同时给老员工复习; 4、演练可在淡场情景模拟演练,全员参与。 制度流程讲解+实操培训 礼貌用语及服务标准 日工作流程 薪酬构架介绍 产品知识 KPI绩效考核 前台规章制度 收银操作 预订货品流程 左转“传”工具使用讲解 员工入职指标表 针对表格-1,如何传? 对左转新员工如何“帮”? 对左转新员工如何“帮”? 案例: 某店新进一个店员小艺,店长安排老员工小华辅导小艺业务流程的培训,一天上午店铺有2袋货需要点,小艺是个非常主动的新同事,主动承担了这样工作,同一个早班的是老员工啊倩,因为要做卫生和报昨天的业绩等,就让小艺独自完成点货。在点货的过程中,啊倩刚好经过看到小艺动作很慢,方法也不对,小艺只点了总数,没有核对各款数量。一天销售中小华查找货,新款的一件衣服百胜里面有3件:1件L码的,2件M码,但是仓库就是找不到L码,经店长查实,确实少1件,而且查到是3天前来的新货,没有卖过,问是谁点的货,啊倩大声说是小艺点的货,难怪出现错误了,那天我也看到她点货感觉不对劲,果真出错了,看到小艺的紧张样啊倩有点幸灾乐祸。 看完这个这个案例,如果你是啊倩会怎么做? 案例分析: 新员工融入一个新工作地方,可以说,是其进入了一个完全陌生的工作环境,从事了一份以前从来没有接触过的工作。一开始,业务流程当然会有些生疏,在工作时也就难免出现这样那样的错误,作为老员工,切忌抱着“隔岸观火”的心态,躲在一边看笑话。 为了店铺团队的利益,更为了团队和个人的发展,老员工应该主动及时的帮助新职工,尽量避免新职工走自己曾经走过的弯路与远路。帮他们分析工作失误的原因,找准

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