- 1、本文档共39页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
如何带教新员工
编制:程
思考一:
您做过新员工吗?
请回顾您当时做新员工时的感受。
你有把新员工当公司的宝贵财富吗?
你有主动找过她/关心过她吗?
她找你的时候你是一种什么样的心态?什么样的语气?对方是怎么样的反应?
新员工使我们的店铺保持旺盛的生命力,注入了新鲜的血液。我们公司现在在职的老员工,相对来说有比较丰富的工作经验。
那如何对待新员工,如何做好“传、帮、带”?
面对
思考二:
新员工面对新的环境,是否感到陌生?
如何消除?
1、第一天上班相互介绍和初步认识;
2、安排指定的老员工专人负责陪同销售工作;
3、多与新员工沟通等。
思考三:
新员工离开原有熟悉的环境,人,事,物是否需要关怀与照顾?
如何让新员工感受到左转大家庭温暖?
店铺全体人员热情接待;
充电时间到了,主动邀约新员工;
多关心新员工工作、生活是否习惯;
工作之余多与新人沟通,带领新人熟悉环境等。
思考四:
如何让新员工熟悉环境?
熟悉环境:
外在环境:公司在全国有多少家专卖店、周边的环境、公交车、医院、企业文化,规章制度等公司相关信息传递;
本岗位服务流程:操作技巧,如何开展工作;
各项服务规范,操作规范及标准。什么是正确的各最终的效果
岗位技能的带教有哪些?
1、标准讲解; 2、协同工作;3、观察过程;
4、纠正错误; 5、强化训练。
强调要听师傅的,协同工作中,问一下老员工他们之间的配合度怎么样,观察他们是否按要求去做,针对新员工在服务流程,服务利益,跟单步骤是否正确,然后进行纠正,看有没有达到我们的要求。
思想带教
1、陌生期——入职前7天;
2、信心培养期——入职15天;
3、感情增进期——入职20天;
4、目标树立期——入职30天;
做为老员工的我们怎样做?
一、调整好心态
禁止
禁止
二、观察
性格
外观仪表
专业知识
生活状况
潜力的素
质情况
沟通能力
反应能力
三、传、帮、带
对待新员工,老员工切忌倚老卖老;
如果说教会新员工会抢自己的饭碗那就大错特错了,因为在教会别人的同时,自己也增长了自己培训能力,更可贵;
新员工也有他们独到的创意,说不定你也吸取到好方法;
新员工的融入,应该让我们看到我们团队生机勃勃的。
所以,在工作中,老员工工应该放下所谓的架子,努力融洽工作气氛。对新员工做好“传、帮、带”!
对左转新员工如何“传”?
老同事如何传?
业务流程实操类为主
收货流程
发货流程
快递流程
货品保养
硬件设备使用
传教4要点
1、先演示一遍;
2、带着新同事做一遍;
3、自行操作一遍;
4、新人有没有更好的方法;
5、反馈店长传教效果;
作为老员工,比起这些新人,业务上相对比较熟练。可以想想自己当初刚刚就业时候,也不是一下就“成熟”起来的。
所以不要用苛求的态度去要求新员工,而应该用期待的目光,鼓励的话语,肯定他们的成绩,欣悦他们的进步。
老员工应该时刻把一些良好的工作经验传授给新员工。把自己以前工作中出现的弊端告诉他们,让他们不要有类似的失误。
店长如何传?
传教要点:
1、对于制度类讲解了解为主;
2、对于销售技巧类讲解为辅,演练为主;
3、讲解可通过1对1培训、交接会、小店会开展,同时给老员工复习;
4、演练可在淡场情景模拟演练,全员参与。
制度流程讲解+实操培训
礼貌用语及服务标准
日工作流程
薪酬构架介绍
产品知识
KPI绩效考核
前台规章制度
收银操作
预订货品流程
左转“传”工具使用讲解
员工入职指标表
针对表格-1,如何传?
对左转新员工如何“帮”?
对左转新员工如何“帮”?
案例:
某店新进一个店员小艺,店长安排老员工小华辅导小艺业务流程的培训,一天上午店铺有2袋货需要点,小艺是个非常主动的新同事,主动承担了这样工作,同一个早班的是老员工啊倩,因为要做卫生和报昨天的业绩等,就让小艺独自完成点货。在点货的过程中,啊倩刚好经过看到小艺动作很慢,方法也不对,小艺只点了总数,没有核对各款数量。一天销售中小华查找货,新款的一件衣服百胜里面有3件:1件L码的,2件M码,但是仓库就是找不到L码,经店长查实,确实少1件,而且查到是3天前来的新货,没有卖过,问是谁点的货,啊倩大声说是小艺点的货,难怪出现错误了,那天我也看到她点货感觉不对劲,果真出错了,看到小艺的紧张样啊倩有点幸灾乐祸。
看完这个这个案例,如果你是啊倩会怎么做?
案例分析:
新员工融入一个新工作地方,可以说,是其进入了一个完全陌生的工作环境,从事了一份以前从来没有接触过的工作。一开始,业务流程当然会有些生疏,在工作时也就难免出现这样那样的错误,作为老员工,切忌抱着“隔岸观火”的心态,躲在一边看笑话。
为了店铺团队的利益,更为了团队和个人的发展,老员工应该主动及时的帮助新职工,尽量避免新职工走自己曾经走过的弯路与远路。帮他们分析工作失误的原因,找准
文档评论(0)