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按规定动作工作、剔出自选动作 什么叫错误，违反规定动作就是错误。而不是出了问题才是错误。我们过去长期的思考方式，就是出了问题才叫犯错误，管结果，不管过程。流程已经违反了，这本身就是错误，因为流程错了，最后的问题是必然的。没有出问题是偶然的。 企业发展壮大的秘密： 谋略不可复制、规律可以克隆 爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两人再精准的教会两个人，不出20层，就可以教会全世界的人。 企业优秀元素的“利滚利”复制是企业发展壮大的DNA。 我们很多企业失败，其根本原因就在于没有可以在企业内部复制优秀元素的DNA. 问题重复发生，经验无法积累。 理解精细化管理的五组关键词： 一、固化——已有成功经验， 优化——现有工作程序 二、复制——复制优秀成员和团队 控制——生产和工作过程质量 三、系统——稳定以系统支持 细节——良好以细节保障 四、理论——运用先进理论 工具——创造实用工具 五、发展——组织发展 提高——个人进步 某煤矿流程优化项目 流程框架体系案例 2012@北京大学精细化管理研究中心 程序固化的3个主要方面： 1.将比较固定的或天天要做的工作程序化 首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服务工作中，对流程中的每个程序制订程序规定，使操作有标准、有方法、有约束条件 2.例行性工作①——周期性工作的程序管理 有些工作不是天天有，但有相对固定的时间周期。 例行性工作②——经常性工作的程序管理 有些工作既不是天天有,但却经常有，比如接待外来参观访问的客人，就要求根据不同的接待对象总结、编制不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证接待工作的质量和效率。还有庆祝活动、工作会议等许多经常性活动，都要程序化、规范化起来。 3.非例行性工作的程序管理——预案 程序固化的方法 1、按现有工作程序真实记录，明确工作步骤、确定工作标准。 2、以本行业优秀企业的工作程序为参照，结合自己企业实际制定程序。 包括三个方向:降低标准、完全执行、提高标准 程序固化的原则： 1、客户导向 2、步骤清晰 3、切实可用 4、科学量化 5、工具支持 精细工作两种形式：手册化、信息化 经验：个人积累改造为团队积累， 沉淀优秀元素 规则：手册使经验知识化 习惯：训练使知识转化为技能 文化：全员的职业化 手册：通用部分、岗位部分、制度部分 （文化与规范）（流程与程序）（评测与奖惩） 各类工作手册 流程与程序优化 在传统的经验型管理模式下，许多岗位工作程序隐藏在员工个人的大脑之中，成功经验无法复制、个人垄断关键工作技能，管理水平提高路径缺乏等问题难以避免。整个组织无法从经验型管理中提升管理水平。要解决传统的经验管理模式下产生的问题，必须对日常工作进行规范，对工作流程和程序固化后进行优化，才能在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。 　　 对流程和程序的优化，不论是对全体岗位程序的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。 流程和程序的优化方向包括： 一、提高工作标准。 二、改善工作步骤； 三、大量运用工具； 四、降低资源消耗。 流程和程序的优化方向包括： 一、提高工作标准。 二、改善工作步骤； 三、大量运用工具； 四、降低资源消耗。 浪费的八种类型 浪费类型 简单定义 机场实例 缺陷返工 不当操作、错误检查和修正所耗费的时间 产品过剩 做顾客不需要或暂时不需要的事情 运输 一个系统中非必要的产品移动（货物、行李、材料等的转移） 等待 等待下一个事件或下一个工作程序 库存 由财务成本、储存和移动成本、变质和损耗造成的库存成本增加 行动 系统中非必要的员工行动 工序 做顾客认为没有价值的或由偏离顾客需求的质量标准规定的工作 人力资源 不鼓励员工、不采纳员工意见、不支持员工发展而造成的浪费和损失 规则 管理 素质 ←←训练←← ←← ←← 标准 ←← ←← 职业化 岗位 流程 （程序） 管理作用链图 精细化管理的目标：一、工作质量越来越好二、资源消耗越来越少三、员工感觉越来越乐 实施精细化管理的状态： 工作有依据，干活有工具 内容可复制，凡人能操作 平时可训练，他人能替代 过程可控制，结果能衡量 理论得应用，工具能创