白金五星級酒店前厅部员工操作手册sop.docVIP

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2017-04-01 发布于上海
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前厅部作业指导书总目录序号内容页码 1 仪表仪容……………………………………………………………………………………………………………………….4 2 制服检查及仪表仪容表……………………………………………………………………………………………………….5 3 肢体语言及态度……………………………………………………………………………………………………………….6 4 怎样主持例会………………………………………………………………………………………………………………….7 5 如何回答客人提出的问题…………………………………………………………………………………………………….8 6 怎样问候客人………………………………………………………………………………………………………………….9 7 前台查询服务管理规定……………………………………………………………………………………………………...10 8 前台接听电话管理规定……...………………………………………………………………………………………………11 9 前台会员入住接待管理规定………………………………………………………………………………………………...12 10 如何为客人办理加床…………………………………………………………………………………………………………13 11 制作房卡（客用、办公区域）管理规定 ………………………………………………………………………………14 12 前台入住登记管理规定………………………………………………………………………………………………………15 13 续住、换房及开门服务管理规定……………………………………………………………………………………………16 14 贵重物品保险箱使用管理规定………………………………………………………………………………………………17 15 如何为客人办理留言…………………………………………………………………………………………………………19 16 迎宾员服务管理规定…………………………………………………………………………………………………………20 17 行李员服务管理规定…………………………………………………………………………………………………………22 18 如何为客人寄存行李…………………………………………………………………………………………………………24 19 行李员分送物品的管理规定…………………………………………………………………………………………………26 20 客人借伞管理规定……………………………………………………………………………………………………………27 21 前台话务服务管理规定………………………………………………………………………………………………………28 22 商务中心服务管理规定………………………………………………………………………………………………………29 23 卫生消毒管理规定……………………………………………………………………………………………………………31 24 如何处理客人托转物品………………………………………………………………………………………………………32 25 免费房…………………………………………………………………………………………………………………………33 26 会所自用房……………………………………………………………………………………………………………………34 总目录序号内容