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礼貌用语之禁忌 自称自己职称 脏话，粗话，黑话，荤话，怪话，气话 我见过的一位讲师 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 称呼规则 职务性称呼：董事长，总经理 职称性称呼：教授，律师，工程师 学衔性称呼：博士，学士 行业性称呼：警官，大夫 泛尊称：先生、小姐、同志、女士、师傅、美女、帅哥 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 赞美：无人幸免的必杀技 赞美的作用： 让对方喜欢你 拉近距离，产生感情 让对方打开心门，放松戒备 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 赞美要点 不要太露骨 通过别人之口 一定要有重点 赞美一定要及时 见人减龄，见勿加钱 实在不行，就赞美他气质 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 PMP MPMP PMPMP PMMPMP TTPMMPMP 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 幽默：瞬间打开对方的心 幽默可以活跃气氛，拉近距离 适度的自嘲可以避免被别人攻击和嘲笑《石学士》 反击对方，保护自己《萧伯纳》《周恩来回应苏联领导》 一定不要低级下流、黄色、庸俗 说自己该说的，不说自己想说的 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 争辩：快速赶走客户秘笈 争辩没有赢家《三七二十四》 伤害感情《钉子》 影响你的情绪 让对方更相信他的观点 争口无用的气，输掉了朋友 用智慧解决争端《什么是智慧》 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 聆听：永远比口才更重要 沟通高手都是倾听高手 全神贯注，注视对方（永远不要接电话，看文件，看电脑。。。） 适当插话，但不要抢话 适当的反应 对对方表现出极大的兴趣。 认真记笔记 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 聆听：永远比口才更重要 重新确认，不明白的追问 提问题 听话时不要组织语言，不要左顾右盼 你的见解很有道理，很少有人像你这样的思路 我怎么没有听别人讲过呢！我很受启发 不要批评 让人轻松 穿别人的鞋子走路（屁股决定脑袋） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 聆听：永远比口才更重要 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注聆听 设身处地聆听 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 聆听：永远比口才更重要 不要批评 站在对方的立场（安慰人的废话） 让人轻松（改变地点环境，放松易沟通) 控制你的情绪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 声音：永远胜过你说什么 让你的声音从丹田发出 高----高亢激昂 清----高山流水 重----一字一句 荡----绕梁三日 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 销售沟通谈判 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 销售沟通谈判的意义 沟通谈判的重要性和必要性（人生无处不沟通） 沟通谈判的核心目标是双赢 沟通谈判的目的是解决问题不是制造问题 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通不良的严重后果 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通谈判的核心 KNOWLEDGE （知识） HARDWORK （努力） 11＋14＋15＋23＋12＋5＋4＋7＋5=96 8＋1＋18＋4＋23＋15＋18＋11=98 1＋20＋20＋9＋20＋21＋4＋5=100 ATTITUDE （态度） 态度决定一切！！！ “神奇的字母” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 巅峰生理状态和良好情绪 所有情绪的根源在哪里：罪 控制情绪的灵丹妙药:顺服 经营好你的家庭有助于你的情绪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 聚集你的正能量 剑气可伤人，气场可服人 如何聚集你的正能量（世间一切都是能量） 境界有多高，格局有多大，气场就有多强 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 浅谈“礼”和“仪” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪的基础是尊重 尊重的基础是了解 误区： 1、形象就是要漂亮（漂亮的皮裙） 2、礼仪就是虚情假意 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 要命的第一印象 7秒钟形成第一印象，是从你的外表看到的，而且一旦形成就很难改变。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 衣着打扮的规范 和你的年龄、体型相协调 和你的职业气质要一致 和当时的场合及气氛相符合 男要两光，女要淡妆 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大