中华讲师网-江猛：店铺高产团队强力打造讲义.ppt

荣誉激励使人受到尊重 不要吝啬头衔和名号 对员工的贡献公开表示承认 开展优秀员工的评比活动 制作荣誉墙和企业年鉴 颁发内部证书或聘书 进行奖励旅游 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 感情激励使人温暖感动 “老干妈”陶华碧的哲理— 帮一个人，感动一群人； 关心一群人，肯定能感动 整个集体。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 惩罚激励使人倍感压力 罚要狠心—— 罚要罚得心惊胆战 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 小错惩罚的原则 惩罚的目的是让员工自己认识错误，从而积极改进，而不是在领导强制要求下成为一种被动行为。 惩罚前要双方达成共识，让员工自觉地接受惩罚，惩罚后要进行人性化的关怀。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 【案例分析讨论】 一位业绩一直不错的导购认为工作中的一项流程应该改进，她向店长反映，但没有受到重视。一次她私自违反了工作流程，店长发现后很生气地批评了她。而她不但不改，反而认为店长有私心，还和店长吵翻了，并退出了工作岗位，到别的店工作了。于是店长决定严惩，扣除她三个月奖金。她拒不接受。如果你是这位店长，你将怎样处理这件事？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 店长如何有效的赞赏员工 赞赏要具体 谈论相关事件 善始善终 记录备案 当众赞赏 向对方传达赞赏意见 寻找机会赞赏员工 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三：店铺管理——销售技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 重新认识自我 导购正确职业定位 1.打工仔（妹）？ 2.推销员？ 3.职业化的营销人！ 4.未来营销大师的起点 5.为公司创造利润，为顾客创造价值， 为自己创造成功平台的绅士靓妹！ 6.销售是体面而高尚的职业 7.未来公司的中流砥柱 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 打招呼 定睛注视 接近顾客 询问顾客需求（希望、喜欢） 选择顾客要的商品 商品介绍说明 让顾客选取商品（成交） 收款（信用卡） 包装商品交给顾客 行礼、目送客人离开 一切顺利继续往下走 遇到障碍，退回去找原因 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 “台上三分钟、台下10年功”：一天的 工作的顺利与否，和当天的准备工作离不 开关系，而准备的细心，工作就会完成的 越顺利，相反则越差。 营业员要做些什么准备？ 1、检查和调整自己的仪表 2、调整和保持旺盛的精力 3、有哪些信誉好的足球投注网站一遍全天要做的工作 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 根据顾客购物的心理变化和需求发展，营业员必须适当调整和跟进，主要方法就是销售的10个步骤。 1、接近顾客 顾客上门之前，营业员耐心等待销售时机。这个阶段营业员随时做好迎接顾客的准备，要精神，不可无精打采。 容易出现的问题：营业员擅自四处走动，相互间闲聊家常，站姿东倒西歪。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 顾客上门，简简单单的一句欢迎光临就能让顾客感到作为上帝的无比荣耀。避免使用‘请随便看看’这样的词汇，因为请随便看看就是没有购买的打算，逛逛就走。 如果是熟悉得顾客，打招呼得方式就可以轻松一些，最好不要一句欢迎光临草草了事，要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 每位营业员一天要接待上百位顾客，要求营业员接 待不同的顾客时，要有灵活性。 接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象 接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉 接待性子急或有急事的顾客要快捷，不要耽误时间 接待精明的顾客，要有耐心，不要表现厌烦 接待女顾客要注意推荐新颖、漂亮的商品 接待老年顾客要注意方便、实用让他感到公道、实在 接待有参谋的顾客，要照顾好参谋的面子 接待自有主张的顾客，可让其自由挑选，不要打搅他 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 恒源祥店面销售案例 当客流量比较少时： 在销售中如果客流量少的时候，一个秘诀就是“制造繁忙”。你可以整整货品、调整下陈列、打电话给顾客回访等，切勿几个人在店内闲聊、无所事事。因为有过客，才有看客，有看客才有顾客，有顾客才有回头客。因此不要嫌顾客太麻烦、太挑剔，关键是你能否抓住这个机会，向顾客展示我们终端的热情、耐心、爱心。通常越是挑剔的顾客，你用真诚的服务将他感动后，越是容易成为我们忠实的回头客。 找讲师，就上中华讲师网 中国