第章商務沟通概述.pptVIP

欢迎同学们学习《商务沟通》课程 商务沟通 第1章 商务沟通概述 问题讨论： 1.请同学简单描述自己的职业生涯规划。 2.商务沟通与自己的职业生涯关系如何？ 3.我们学习商务沟通的意义何在？ 4.什么是商务沟通？ 5.商务沟通的手段有哪些？ 1.1 商务沟通的含义： 商务：商业上的事务。 沟通：指人们分享信息、思想和情感的任何过程。 商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递思想、信息、情感并最终达成共识的过程。 1.2 商务沟通的意义 资料：2006年中德合作的一项调查结果显示，在岗工作人员的知识能力（硬能力）已经具备，而关键能力（软能力）非常欠缺。而所谓的关键能力就包括沟通能力。 案例：浙江义乌市是一个“日进斗金”的富裕之地，当地流传着这样一句顺口溜“站在义乌街头瞧，高档轿车满街跑。别克本田最起码，奔驰宝马不算啥，难得一见桑塔纳。”2005年7月下旬至2005年9月底，短短两个月，义乌慈善总会从民间筹得善款1.14亿 商务沟通的意义 （1）良好的沟通能力是找到好工作的前提条件之一。 调查表明： 一项针对500位经理的调查显示在招聘过程中，口头沟通能力是最具决定性的因素。 （2）良好的沟通能力可以支持个人事业的持续发展。 一项针对财富500强公司副总裁的研究表明，97.7％的人认为良好的沟通技能让他们一步步接近了高级企业主管的位置。 “缺乏良好的书面沟通能力是年轻的企业主管中最常见的问题。” （3）良好的沟通有利于企业管理。 1）企业重大危机的处理需要良好的沟通。 “三鹿”奶粉——“双汇”瘦肉精 2）企业内部的良性运转需要良好的沟通。 3）形成良好的团队精神。 《三国演义》中的团队精神是否与沟通有关？ （4）良好的沟通能力可以推销产品，树立形象，形成品牌效应。 各行各业的从业人员（销售、医护、教师、财务等服务人员），只有具备了良好的沟通能力，才会让你的沟通对象有“如沐春风”、“如饮甘醴”之感，从而树立自己的形象。 销售——“销售大王”背后：话语、心态、技巧等。 医护、服务——“微笑天使”、“贴心人” 乔·吉拉德 “海尔”品牌世界知名，请问：其名牌的树立与沟通有哪些关系？ ——广告；CEO张瑞敏多次接受访谈；公众媒体（央视）的新闻报到；成为2008年奥运会的合作伙伴等。 （5）良好的沟通可以激发个人的创造能力 “头脑风暴”——闭门造车 “三个臭皮匠赛过诸葛亮” （6）良好的沟通能力可以创造价值（有形、无形），被社会认可，实现利益最大化。 如义乌善款； 合肥卷烟厂（皖烟）、蚌埠卷烟厂（一品黄山）、芜湖卷烟厂（迎客松）的卷烟先后获得部优称号，为此省人民政府发出贺信。这也是一种沟通方式，通过产品形象与社会沟通，创造出价值。 1.3 沟通的内涵和层次 1.3.1 商务沟通的内涵 （1）沟通既是一种行为，也是一个过程。 行为——作为动词性的沟通，人与人之间交流、组织与人之间的交流行为就是沟通。 过程——讲沟通理解为名词性的，交流的双方持续的过程和状态，维持的一个时间段。 （2）沟通是一门独立的学科。 沟通是一门与传播学、形体学、信息学、心理学等学科有着一定关联的学科。 （3）沟通是听说问结合的双向交流活动。 （4）沟通要达成共识。 沟通的三个行为：说、听、问 1.3.2 沟通的层次 （1）无效沟通——阻断与抗拒 这种现象就是沟通失败。沟通双方完全陷于自己的理解范围，或从心理上直接排斥对方任何意见，形成双方交流的阻断与抗拒，导致沟通无效。 1+1=？ 数学家？ 人口学家？ 管理学家？ （2）单向沟通——“鸿沟”现象 沟通本身应是双向的，但在这种情况下，往往变成单向行为，一方说，一方被动地听，双方处在不对等的地位。这种沟通层次，易形成理解不透彻，或表面顺从内心抗拒而达不到理想的沟通效果。 说===听 说 听 （3）双向交流——桥梁效应 这个层次的沟通是一种较为理想的沟通。双方对彼此传递出的信息不仅理解明白，而且会形成一致意见，即使交流过程中遇到争执、矛盾，双方也可以借助一些形式，化解矛盾，消除误会，达成共识。 （4）心有灵犀——及时回应 这是沟通的最高层次。交流双方“心有灵犀一点通”，双方不用语言，有时一个眼神、一个表情、一个动作就让对方心领神会，达到此时无声胜有声的境界。 第4层次一般在工作中较为理想化，主要是第3层次。 1.4 沟通的特点和目标 1.4.1 沟通的特点 （1）互动性——双