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管理溝通技巧
目录 沟通的责任 和谁沟通 怎么沟通 沟通的好处 （一）沟通的责任 上级指示重要 为了更好的分配任务 下级反馈义务 尽下级提醒的义务 团队沟通魅力 人人参与 （二）让牛赏琴？ 文件型or演讲型 文件更严谨 重复性强 接受速度慢 阅读能力要求高 （二）让牛赏琴？ 文件型or演讲型 演讲更生动 能抓住重点 不严谨，不重复 表达能力要求高 （二）让牛赏琴？ 图形型or表格型 精确 生动 现况 趋势 （二）让牛赏琴？ 帅哥or美女 连续发问？ 句前句后 （二）让牛赏琴？ 老牛型or小猴型 从头讲 挑关键讲 听 信息的获取 问 信息的确认 说 信息的表达 3.1听的艺术 怎么听？ 听完 全身听 反馈式听 广义上的听 3.2听的艺术 不仅仅是听 重复 释义 摘要 3.3问的调调 怎么问？ 开放式发问 闭合式发问（电话） 假设式发问 3.4问的调调 怎么问？ 好的发问应该是: 切合主题 目标明确 措辞合适 简明 语法正确 善于利用回答 3.5说的学问 说的功力 “成熟” 想清楚再说 嘴熟 能做到口心一致 调熟 更高级的是能控制好语速语调 嘴熟 3.6说的学问 话的元素（词语） 您与你（称谓） 请（动词） 受益人 PMP PMPMP 3.7说的学问 说的环境 3.8说的学问 啥时候说？ 生气时减压 高兴时提要求 迷糊时促成 兴奋时算钱？ （四）沟通的好处 企业效率的提高，成本的降低 沟通是成本的 沟通也是很产生效益的 家庭的“老娘舅” 沟通消除误解 沟通增进感情 大到国家，小到个人 让沟通使我们企业更给力 让沟通使我们家庭更美满 让沟通使我们国家更和谐 如果没有沟通的心态，以上都是： TANK YOU * * * 管理沟通技巧 ---刘炉明 vne@ （三）沟通三部曲 * * *
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