管理溝通绪论.pptVIP

3、根据是否出现信息反馈，沟通可分为 单向沟通和双向沟通 形成双向沟通必须包含沟通的三行为是什么？ 五、管理沟通的过程与要素 编码 渠道: 媒介 解码 主体 客体 反馈 反应 目标： 您被理解了吗？ 1、管理沟通的过程 目标(Why to communicate) 信息源 (WHO); 受众 (态度正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom) 环境 (内部环境与外部环境)(Where); 信息 （直接或间接、正式或非正式） (What); 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood) ——”2H5W”要素 3、沟通的个人障碍 地位的差异。 信息的可信度。 认知的偏误。 过去的经验。 情绪的影响。 下对上好沟通，还是上对下好沟通? 胆心肺 六、管理沟通框架和策略模型 Communicator strategy 沟通者策略 Audience strategy 听众策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道选择策略 Culture strategy 文化策略 沟通客体策略 沟通者在沟通前都必须分析以下四个问题： Who are they? What do they know? What do they feel? How can you motivate them? 沟通客体分析是成功管理沟通的出发点 沟通主体策略 有三个问题要问自己： Who am I? Where am I ? What can I give to audience？ 信息策略 成功的沟通者在每次信息沟通发生之前，要思考如何完善沟通信息的组织结构，这里涉及两个问题： How can I emphasize a message? 怎样强调信息 How can I organize a message? 如何组织信息  渠道策略 沟通渠道的选择是指对传播信息的媒体选择，不同的传播媒体对沟通的效果有很大的影响，有三个问题要问自己： Writing or speaking? 书面或口头 Formal or informal? 正式或非正式 Individual or group? 个体或群体 沟通管道的丰富性 管道丰富性 信息类型 信息媒介 最单薄 最丰富 非例行化， 模糊 例行化，清晰 面对面交谈 电话 电子邮件 信件 简报和报告 文化策略 沟通策略的制定都要受国家、地区、组织、工作团体之间不同文化内涵的影响，因此每个沟通策略都要受文化因素的影响。 沟通者策略 受众策略 信息策略 渠道策略 * 10 Material pertinent to this illustration is found on pages 321-323. 本章基本要点 管理沟通的基本概念、要素与过程 认知管理沟通对成功管理的重要性 掌握并能运用管理沟通的基本策略 一、什么是管理沟通？ 1、什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人与组织间传递，并且达成共同协议的过程。 三类沟通： 机—机沟通，人—机沟通，人—人沟通。 沟通是两个循环圈 尊重的倾听 提出你的观点 澄清你的了解 确认对方了解你的观点 2、什么是管理？ 投入资源 管理过程 达到目标 计划 确定目标 制定战略 制定计划 协调 组织 需要做么 怎么做 由谁做 经费 领导 指导和激励所有参与者 解决冲突 控制 监控 修偏 确保计划完成 导致 实现组织宣称的 目标 管理者的时间分配 一般经理 成功的经理 有效的经理 传统管理 人力资源管理 沟通 联络 A B’’ B’’’ B’ C’’ C’’’ C’ …… …… L1 L2 请分析下图是什么？由什么要素组成？ 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 3、什么是管理沟通？ A) 基于反应——沟通目标; B) 是一个互动过程； C）强调的是理解能力; D)是多层次的沟通. 自我沟通 人际沟通 组织沟通 管理沟通研究两流派 流派一：基于行为科学理论的管理沟通 如：基于受众分析的沟通战略：理论与思想 流派二：基于技能与技巧的管理沟