如何维护老客户解读.pptx

如何维护老客户——复购 主讲人：焦腾飞 缘分让我们相聚一场， 梦想让我们携手同行。 姓氏：焦，名字：腾飞。俺是土生土长的农村人。 愿和大家同乘村淘神州一起腾飞！ 家乡：河南省滑县，中国第一产粮大县。 诚恳邀请大家到我的家乡来做客！ 自我介绍 18岁那年，与朋友一起到沿海城市宁波打工，在这个过程中，让我学习、成长、历练、成熟，最终决定开始自己创业。 20岁的时候，和朋友一起在西安开始做自己的事业，在这个过程中一直在失败中越挫越勇，当然也从一无是处获得了小小的成功。 创业小插曲 村淘路上苦与乐 村淘路上只有起点没有终点！ 如何维护老客户——复购 买家购物路径 购物后 100% 当企业挽留顾客的投入增加5%，获得的利润就提升25%到100%。 20% 散客带来的利润 80% 回头客带来的利润 5% 寻求一个新顾客的成本是维护一个老顾客所需的2倍。 对于一个淘宝单店回头率的重要性 如何提高回头率 手动制作excel表格，建立客户档案，输入买家喜好或要求 针对客户购买喜好、特征进行有针对性的营销 定期发送营销信息，针对不同的客户及时节的变化，及时和客户进行沟通 建立客户档案 客户服务 情感营销 如何将新客户变为老客户 初次见面的印象 初次购物的体验 初次合作的结果 初次往往很重要 如何将老客户变为熟人 二次见面的态度 二次购物的礼物 二次完美的合作 一回生二回熟 如何将熟人变为朋友 再次见面的态度 再次聊天的内容 再次购物的需求 再次介绍的朋友 朋友-互相帮助 最大销费群体是强大的朋友圈 一个朋友可能为你带来十个客户 十个客户可能会渐渐的变成朋友 以诚相待 与人为善 勇于担当 艰苦奋斗 宽宏大度 诱之以利 动之以情—鬼谷子 Thank you End