中国电信以旧换新回收项目培训详解.pptx

陕西置酷网络科技有限公司 胡发平 2015.09.1 陕西电信公司2015年实体渠道终端“以旧换新” 项目培训课件 目录 企业介绍 与运营商融合整体运营方面的优势： 陕西置酷网络科技有限公司成立于2013年，公司主要业务方向与电信运营商长期重要的合作。从事数码产品、通讯终端的维修、开发、销售一体的服务。 中国电信陕西分公司2015年授权以旧换新项目回收单位 目前公司开展互联网方向的发展、并建立基于陕西省的苹果果粉中心，汇聚25万苹果终端用户的粉丝社群。 线下已与陕西地区各市电信渠道、西安移动营业厅、以及其他社会渠道代理商合作开展业务，并取得了很好的效果。具备成熟的支撑条件、内部运作模式和合作流程。 陕西置酷网络科技有限公司 3 技术 运营 服务 公司设立信息服务部门，并建设专业机房。 公司配备专业服务器、云空间。 针对评估平台进行自定义和更新升级。 前期以旧换新运营的经验。 专业高效的运营维护团队 丰富的上下游终端流快速 循环 战略合作的快递企业. 有经验的互联网客服营销支持人员。 售后投诉和异常处理部 门。 具备强大的联网平台“陕西苹果用户服务中心”。 O2O服务，线下体验店 团队条件成熟 成为电信实体渠道项目开展，提供差异化服务、业务提升的主要条件 平台项目 我们的优势 平台项目 市场目前情况 4 以旧换新服务方案 5 参加以旧换新品牌以及机型： 三星 苹果（4S/5/5C/5S/6/6p） 营业厅现场通过我方的评估系统快速评估出客户手机价值、用户无异议后直接进行回收流程 同时可以推荐用户新手机进行相应的补差，以及进行电信相关业务的受理。 最终回收的用户旧机、通过快递形式邮寄回给我方。我方进行确认并打款结算。 以旧换新服务方案 6 评估网址：手机版10:2013/esjpg/mlogin.php 评估标准：技术指导书 以旧换新服务方案 用户手持旧手机 销售人员现场进行手机在线评估 达成客户销售意见 同意 旧手机归还用户 销售员现场营销新机 结束 工程师现场签署旧机协议 电信渠道营业厅 引导购机 用户补差、现场购买、 办理新的苹果业务 不同意 ok 客户操作流程 操作便捷、流程短、快。 9 合作商操作流程 支持现场旧机回收不购机，也可以补差换新 操作标准一 系统填写方面要求 操作标准二 物流快递方面 1、各店面将收回的旧机打好包邮寄到： 地址：西安市尚朴路13号3楼 接收人：胡发平 联系电话： 0292、每单货必须要有纸质装箱单，装箱单上要有发货人签字。并且在货发走后将装箱单给胡发平邮箱发一份电子版。邮件名称统一使用：“**店*年*月*日以旧换新发货明细” 邮箱： 250905661 @ 操作标准二 物流快递方面 3、发货需包装安全且要防震、防水等； 避免因为快递过程中造成损坏、丢失、或者进水。 4、运费由发货门店自行承担，建议每单货均要保价 5、门店发货到我司过程中，途中货品丢失，门店需自行通过和快递公司协商解决。 操作标准三 打款结算环节 1、门店回收旧机后，第一时间将实物快递邮寄回我司提供的地址，（快递费门店支付）。 同时通过电子邮件提交发送的货物清单给我司（格式见以下附件）。 2、我司收到门店发回的旧手机，1个工作日内进行确认评估，无误后给予打款结算。 结算标准： 旧机折价款+奖励50元 操作标准四 争议异议处理 A：门店对我司发回的旧机器进行评估定价，若我司最终定价低于门店定价，且门店同意则我司直接按照结算规则打款结束。 B：若门店对我司评估的价格有异议，则我司会提供说明定价的详细原因，同时双方可通过门店提交的评估订单内容和实物进行比对，若比对说明后门店无异议，则我司负责打款结束。 C:若门店对我司的评估价格有异议，且经过双方比对（第2条），门店依旧有异议，则此机器我司负责发回门店处，由门店自行处理（快递费门店承担）。 服务支撑 1、电话支持： 0292、微信支持: 16 门店注意事项 1、每台机器都必须正常开机并且有信号；无任何密码（开机、锁屏、防盗、苹果ID)；必须留用户的身份证复印件。 2、三星手机重点查看手机显示屏有没有老化，触摸屏有没有磨损和划伤，看磨损和划伤要放在灯光下面看。及保修剩余时长。 3、苹果手机重点查看有没有ID、各项标识串号是否一致、以及保修时长。 谢谢！ 感谢聆听 敬请指正！