中国电信以旧换新回收项目培训详解.pptx

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陕西置酷网络科技有限公司 胡发平 2015.09.1 陕西电信公司2015年实体渠道终端“以旧换新” 项目培训课件 目录 企业介绍 与运营商融合整体运营方面的优势: 陕西置酷网络科技有限公司成立于2013年,公司主要业务方向与电信运营商长期重要的合作。从事数码产品、通讯终端的维修、开发、销售一体的服务。 中国电信陕西分公司2015年授权以旧换新项目回收单位 目前公司开展互联网方向的发展、并建立基于陕西省的苹果果粉中心,汇聚25万苹果终端用户的粉丝社群。 线下已与陕西地区各市电信渠道、西安移动营业厅、以及其他社会渠道代理商合作开展业务,并取得了很好的效果。具备成熟的支撑条件、内部运作模式和合作流程。 陕西置酷网络科技有限公司 3 技术 运营 服务 公司设立信息服务部门,并建设专业机房。 公司配备专业服务器、云空间。 针对评估平台进行自定义和更新升级。 前期以旧换新运营的经验。 专业高效的运营维护团队 丰富的上下游终端流快速 循环 战略合作的快递企业. 有经验的互联网客服营销支持人员。 售后投诉和异常处理部 门。 具备强大的联网平台“陕西苹果用户服务中心”。 O2O服务,线下体验店 团队条件成熟 成为电信实体渠道项目开展,提供差异化服务、业务提升的主要条件 平台项目 我们的优势 平台项目 市场目前情况 4 以旧换新服务方案 5 参加以旧换新品牌以及机型: 三星 苹果(4S/5/5C/5S/6/6p) 营业厅现场通过我方的评估系统快速评估出客户手机价值、用户无异议后直接进行回收流程 同时可以推荐用户新手机进行相应的补差,以及进行电信相关业务的受理。 最终回收的用户旧机、通过快递形式邮寄回给我方。我方进行确认并打款结算。 以旧换新服务方案 6 评估网址:手机版10:2013/esjpg/mlogin.php 评估标准:技术指导书 以旧换新服务方案 用户手持旧手机 销售人员现场进行手机在线评估 达成客户销售意见 同意 旧手机归还用户 销售员现场营销新机 结束 工程师现场签署旧机协议 电信渠道营业厅 引导购机 用户补差、现场购买、 办理新的苹果业务 不同意 ok 客户操作流程 操作便捷、流程短、快。 9 合作商操作流程 支持现场旧机回收不购机,也可以补差换新 操作标准一 系统填写方面要求 操作标准二 物流快递方面 1、各店面将收回的旧机打好包邮寄到: 地址:西安市尚朴路13号3楼 接收人:胡发平 联系电话: 0292、每单货必须要有纸质装箱单,装箱单上要有发货人签字。并且在货发走后将装箱单给胡发平邮箱发一份电子版。邮件名称统一使用:“**店*年*月*日以旧换新发货明细” 邮箱: 250905661 @ 操作标准二 物流快递方面 3、发货需包装安全且要防震、防水等; 避免因为快递过程中造成损坏、丢失、或者进水。 4、运费由发货门店自行承担,建议每单货均要保价 5、门店发货到我司过程中,途中货品丢失,门店需自行通过和快递公司协商解决。 操作标准三 打款结算环节 1、门店回收旧机后,第一时间将实物快递邮寄回我司提供的地址,(快递费门店支付)。 同时通过电子邮件提交发送的货物清单给我司(格式见以下附件)。 2、我司收到门店发回的旧手机,1个工作日内进行确认评估,无误后给予打款结算。 结算标准: 旧机折价款+奖励50元 操作标准四 争议异议处理 A:门店对我司发回的旧机器进行评估定价,若我司最终定价低于门店定价,且门店同意则我司直接按照结算规则打款结束。 B:若门店对我司评估的价格有异议,则我司会提供说明定价的详细原因,同时双方可通过门店提交的评估订单内容和实物进行比对,若比对说明后门店无异议,则我司负责打款结束。 C:若门店对我司的评估价格有异议,且经过双方比对(第2条),门店依旧有异议,则此机器我司负责发回门店处,由门店自行处理(快递费门店承担)。 服务支撑 1、电话支持: 0292、微信支持: 16 门店注意事项 1、每台机器都必须正常开机并且有信号;无任何密码(开机、锁屏、防盗、苹果ID);必须留用户的身份证复印件。 2、三星手机重点查看手机显示屏有没有老化,触摸屏有没有磨损和划伤,看磨损和划伤要放在灯光下面看。及保修剩余时长。 3、苹果手机重点查看有没有ID、各项标识串号是否一致、以及保修时长。 谢谢! 感谢聆听 敬请指正!

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