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劲松新景物业管理服务中心
2016年度人员编制方案
第一部分 人员分流及优化编制
为规范公司人力资源管理,优化人力资源配置,平稳有序推进部门定编定岗工作,做好岗位定员后分流人员的分流安排,根据公司工作实际,制定本方案。
一、指导思想
按照精干高效、诚信务实的要求,坚持以人为本,优化人员结构,发挥个人专长,做到人尽其才,才尽其用,充分发挥员工的积极性、主动性和创造性。
二、基本原则
1、遵守国家政策法律:严格遵守国家相关法律、法规及有关政策,保障公司利益、有利于公司发展的同时,最大化满足员工的合理需求。
2、择优选用:综合考评,对各方面表现优秀及关键性岗位人员,进行优先调配,以保障各项工作的稳定发展。
三、分流安排的主要途径及办法
1、转岗:工作经验比较丰富,工作能力尚可,确因编制、岗位缩减,未能配置工作岗位的,由所在部门提出申请报品质部,结合公司年度目标任务和人力资源配置要求进行转岗。
2、解除劳动关系:不接受公司转岗工作安排,或不能适应新岗位,又不接受再次转岗的,可经本人申请,按照相关程序,办理离职手续,解除劳动关系。
四、实施步骤
1、信息收集:各部门统计分流人员名单,征求当事人意见,将名单报品质部。
2、分流安排:品质部根据各部门报送分流人员的名单,结合公司整体人力资源配置方案和各项目人力资源需求情况,制定分流计划。分流计划经公司领导会议研究批准后,组织实施。
3、后续管理:对分流安排人员、离职人员、岗位编制等情况进行分类统计、分类管理,进行工作总结,做好分流安排工作的后续管理。
五、工作要求
1、为确保分流工作顺利进行,各部门制定具体分流方案;
2、各部门负责人为本部门分流工作第一责任人,对本部门人员分流工作负主要责任,部门其他中层管理人员为共同责任人,全力配合负责人开展分流工作,不能推诿责任;
3、人员分流要与当事人充分沟通,不得因各种不正当理由,违背分流工作原则,导致对员工不客观、不公平、不公正的现象发生;
4、品质部负责分流安排工作的组织、协调、监督,对分流人员的具体安排工作跟踪落实。
第二部分 工作职责
一、部门职责
客服部
1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理,推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实;
2、落实公司关于小区的各项规定和决定,有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系;
3、定期收集汇总小区及公司的各项信息,定期向公司领导汇报反映,并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作;
4、接待业主来访和接听业主来电,解答业主咨询,受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议,并做好相应记录。
5、受理业主投诉、报修、求助后,按照物业服务中心规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业主进行电话回访。
6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作(对公除外),确保费用收缴的及时准确,提高物业相关费用的收缴率。
7、负责业主档案的建立与管理,满足物业管理服务工作需要。
8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作,发现和消除不安全因素。
9、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
10、负责用户进出货物的监督管理;
11、办理交房、交车位、二次装修等业务办理;
12、负责完成上级部门交办的其它工作。
补充:
1、负责商铺的租赁管理工作,保持物业与业主之间的经营联系;
2、负责协调商铺和住户之间的各种关系;
3、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动;
4、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作;
5、根据政府相关规定,负责商铺的日常管理,以及装修监管和消防防范等工作;
6、负责新的物业服务和收费项目,拓展物业公司经营收入的工作。
工程部
负责小区内的房屋管理、工程维修、道路维修,机电设备的检查保养工作,保证各管理处的日常运营。
1、负责小区设施设备的接管验收工作。接收设施设备技术资料,分系统按照图纸和质量标准逐一进行检验验证和接管,并向开发建设单位及时提出整改意见、建议。
2、负责配合业主(住户)验房及向业主(住户)交房工作,对发现的问题及时督促开发建设单位进行整改。
3、负责对业主(住户)室内装修的审批、监管。
①对业主(住户)装修方案和装修申请进行审批。
②对装修现场进行巡视检查,及时发现违反装修施工管理规定和装修申请内容的情况,对违章装修提出整改措施。
③负责装修验收工作。
4、负责小区土建、电力、通讯、电梯、暖气、给排水、消防系统的运行管理和维修、维护保养。
①负责制定各系统的设备设施维修保养计划,并按月组织落实实施。
②负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养,以及接受公司其他部门和客户的报修
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