情商培训管理解读.pptx

情商管理 沟通技巧 与 主讲人 王董 第50届金马奖颁奖典礼，黄渤和郑裕玲一起做颁奖嘉宾，当时郑裕玲说黄渤的衣服很随便不庄重。 黄渤说：“说金马就像家，年年都在，就像在自己家迎客一样，回家所以穿舒服点。” 蔡康永声援郑裕玲，并向黄渤指出这是我家，不是你家。 黄渤非常有风度的说谢谢后，机智的回侃蔡康永：你好像不是一个人在战斗，还有一匹马陪着你（蔡康永刚开始衣服造型是很奇怪的一匹马），一直以来我只见过人骑马，还没见过马骑人。 1、情商的概念及重要性 2、情商与智商的关系 3、如何提升个人情商 什么是情商 EQ（Emotional Quotient）是一种控制自我情绪的能力。 它主要是指人在情绪、情感、意志、受挫折时的承受能力等方面的品质。 情商的重要性 1.在生活中的作用 2.在工作中的作用 在生活中的作用： 让自己能够理性的解决遇到的问题，保持健康的心态。在生活与学习中不断的取得进步，自我暗示与鼓励，处理好人际关系，与他人建立有效的沟通。 在工作中的作用 智商(IQ)决定是否被企业录用 在工作中： 情商(EQ)决定在企业职位的提升 高情商可以营造办公室和谐氛围 情商与智商的关系 案例分析 有一出古装戏《状元与乞丐》，讲述了这样一个故事：在一个家庭里有两个男孩子，很小的时候，父母为他们算命。 算命的结果是老大乞丐命，老二状元命。由此发生了波澜壮阔的动人故事。乞丐命的老大遭遇了人生极其悲惨的经历后考取了状元。状元命的老二享受了人生的美好生活后却最终沦为乞丐。 成功=70%情商+30%智商 智商（认知）：决定了你能有多高的学历，能有怎样的科研成果 情商（感知）：决定了你为人处事的能力，在社会上生存的能力 高智商 高情商 高情商应具备的五大能力 能清楚认识自身情绪 能妥善管理情绪 懂得自我激励 能够体会他人情绪 善于人际关系管理 情商的构成 1、自我意识：知道自己当下的情感以及情感的缘由。 2、自我调节：即使碰到了困难，也能控制自己的情绪。 3、自我激励：面对挫折能坚持，自我开导和积极的态度。 4、有同理心：能认识他人的情感，理解他人。 5、社交技能：通过倾听，理解和欣赏他人的感受，与人和睦相处。 高情商的表现 不抱怨不批评 高情商的表现 富有热情和激情 能包容和宽容 高情商的表现 善于沟通与交流 高情商的表现 经常性的赞美别人 高情商的表现 始终保持好心情 高情商的表现 善 于 聆 听 别 人 说 话 高情商的表现 高情商的表现 有责任心 敢担当 好东西善于分享 高情商的表现 低情商的表现 1、自我意识差。 2、无确定的目标，也不打算付诸实践。 3、严重依赖他人。 4、处理人际关系能力差。 5、应对焦虑能力差。 6、生活无序。 7、无责任感，爱抱怨。 如何提升 情 商 1、认识自己的情绪 情绪是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。 2、管理自己的情绪 ①认清自我，?接受现实； ②遇事保持冷静； ③学会客观分析事物原因； ④换位思考。 3、学会自己激励 ◆宽恕的心 ◆顺其自然 ◆感激生活 4、合作与沟通 学习理解那些对人际关系有高敏感度的人 如何提升个人情商 一、提高沟通技巧 二、提升素质修养 一、提高沟通技巧 如何建立良好的合作与沟通的关系？ ◆培养良好的个性； 具有促进人际吸引的优秀品质，就会容 易被别人引为知已； ◆善于体察别人的真正需要； 包括包容的需要、控制的需求、感情的需求； ◆掌握一定的人际交往技巧，有助于提高自己的处事能力。 二、提升素质修养 1.清醒的认识自己 2.学会控制自己的脾气，要学会“制怒” 3.关注自己的一言一行 4.学会“换位思考” 智商是天生的 而情商是可以后天培养的 2016年7月 天津 荣生堂