卓越现场管理精要.ppt

工组长常见问题解答 被上司问起某事时，自己一无所知，这种尴尬相信很多管理者都碰到了。因为很多员工处于各种原因和目的，经常将工作越级报告，使直接上司为难。如果要杜绝这种现象，以下几方面必不可少 ： ⑴与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。这是最根本的一点，如果说自己的上司喜欢越级报告的员工，那么这种风气就会愈演愈烈。但如何让上司高兴地接受这种观点，是件很费神的事情。 ⑵通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。 ⑶与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。 如何对待员工的越级报告？ 卓越现场管理 工组长常见问题解答 以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待该员工，让其最终明白上司的立场和想法，逐渐改掉爱打小报告的毛病； 适当调整自己的管理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内创造融洽的工作气氛，减少彼此的对立和摩擦； 适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。 下属爱打别人的小报告怎么办？ 卓越现场管理 工组长常见问题解答 1、要耐心倾听 2、尽量了解起因 3、有效疏通 4、处理果断 如何处理员工的抱怨? 卓越现场管理 工组长常见问题解答 管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。 如何对待不服自己的员工？ 卓越现场管理 员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会以权力去“镇压”不服，造成上下级关系极度的紧张，最终使工作难以展开。 工组长常见问题解答 对于这样的员工，有一定的底线，即只要不会影响工作的最终成果，就什么措施也不需要采取。管理者的任务是要求完成工作，管理员工是完成工作的手段而已。企业毕竟不是军营，员工的活泼个性对活跃整个集体的气氛是很有好处的。 表示他希望得到人们的重视和关注，要在他取得的成绩中予以肯定，与他相处一定要平等和诚恳。 员工吊儿郎当怎么办？ 卓越现场管理 工组长常见问题解答 要尽量做到容忍和让步。 碰到无法沟通的同事怎么办？ 卓越现场管理 工组长常见问题解答 ⑴态度坚决 ⑵公正公平 ⑶治病救人 如何处分违纪员工 卓越现场管理 我们一般都会尽量避免采取纪律处分，因为这样对大家来说都是很不愉快的事情。但是，无论是哪一个管理者，在工作上总会遇上员工纪律处分的问题。有时候，尽管你已经多次与员工讨论他的工作表现或习惯，但他仍然没有改善；甚至变本加厉。这时，我们只好采取纪律处分，希望通过这种负激励的方法来解决问题。 所以，纪律处分的目的在于解决问题或提高工作水平，而不是惩罚员工，或把员工解雇。 一.現場幹部工作要點 1.早操:清點本產線人員是否有遲到或未到. 2.早會: 2.1總結昨日生產狀況,品質狀況,製程狀況以及報廢率,7S.安全.紀律等各事項. 2.2佈置今日之工作及目標. 2.3傳達上級之工作要求及政令宣導. 2.4觀念分享. 3.巡線: 3.1檢查早會宣導的內容執行狀況,是否按要求不折不扣在執行. 3.2產線的紀律狀況如何,可否立即改善. 3.3機器/治具工作狀況如何,是否在保養,給操作員方法指正及方向的指導. 3.4人員作業方式能否改變,工作是否順暢,機台/人力排配是否合理. 3.5檢查部署的工作狀況,紀律狀況,執行力度. 3.6檢查產線表單是否完整及按時填寫並簽核. 3.7.7S的執行狀況. 4.異常處理: 4.1及時發現產線異常並處理. 4.2報告上級主管製程異常,提供資料與數據.(前提:自己能否解決) 4.3自己無法處理及時報告上級主管並召集相關單位處理. 4.4問題複雜不能立即處理或涉及部門較多時,應召開緊急會議處理. 4.5實施檢討之改善對策並跟蹤確認效果. 4.6防止異常再現的方法和改善對策的標準化. 5.員工請假的審批. 6.表單填寫.(完整性.時效性.真實性) 6.1加班單的填寫.(不得多報加班工時) 6.2日報表的填寫(完整) 6.3其他相關表單. 7.上/下班人員紀律的稽核.(頭巾/工帽及一分鐘整理) 8.白/夜班工作交接表的填寫. 8.1交接內容:當班重要品質異常,重要資訊,上級指示,已改變的工作方法,工作方式等. 8.2交接人員應當面交接,按交接表的項目逐一交接清楚. 8.3接班人員應及時.準確.完整執行交接事項. 9.製程改善.方向與目標. 9.1產能可否提昇,成本能否下降. 9.2人力可否減少,品質能否保證. 9.3產線的周計劃,月計劃,以及後續工作計劃的制定. 10.教育訓練: 10.1人員觀念.方法.標準是否一致,訓練教材的編寫. 10.2全員技能觀念的培訓. 10.3對新進人