浅谈医患关系解读.pptx

浅谈医患关系 沟通技巧 13卫管第二小组 主讲人：任一飞 主要内容 1 2 3 医患关系的情景对话 关于医患沟通的思考 医患关系的讨论及分析 前言：有效的沟通 有效的沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法要求等等表达给对方，使其能准确接收到并改变某种态度或采取某种行动，从而实现各方的共同目标和利益。 沟通的3个关键要素 传送方，接收方，管道 沟通的2个基本方式 口头语言和非语言表达 沟通的1个核心点 同理心 医患沟通的艺术 所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。 --世界医学教育联合会《福岗宣言》 医生有三大法宝: 语言、药物、手术刀 --希波克拉底 一位患者挂一普通号，要求医生处方他自己指定的三个药物，您如果是这个医生，怎么回应他？ 场景一 患者非常着急到诊断室看病，向你诉说了很多现在和之前的毛病，喋喋不休。您现在就是主治医生，您怎么接待这位患者进行相应的谈话？ 场景二 患者挤在诊室，你已经三次让他们到门外等，但是他没有动。你第四次让他出去，他看了看你，没动。你再次严厉让他出去等。他说：“你嚷嚷什么，看你的号是看得起你！” 。你接下来怎么办？ 场景三 情景对话 患：好了，好了，没那没多理由，尽快给我搞定，我这还有事，就这样！ 患：刚和同事啰嗦了半天，又在外面等了一个多小时！ 医：您好，先请坐吧！ 患：任主任啊！好不容易挂到你的号，那些年轻的小医生噢，我都不敢让他们看病！ 医：那您是出于什么原因，什么不舒服来这看病啊？ 患：就觉得发烧，就觉得不舒服，应该是重感冒。 医：那您发烧大概多长时间了?自己量体温了吗? 患：四五天了吧，刚开始不舒服的时候就量了，38度多，感觉扛一扛就能过去，可后来越来越严重，就感觉找主任你给看看。 医：那倒真该来了，那您还有什么其他地方不舒服吗？全身。 患：一开始的时候是鼻子堵，后来感觉喉咙有点痛，本来觉得是小病，哪知道越来越厉害，现在全身酸痛，无力，头痛 情景对话 医，您发病前有没有什么着凉，劳累或者去外地出差或者和有相同症状的人接触过？ 患：没有。 医：这一类情况都没有？ 患：没有。 医：那好吧，那我们先量一下体温，看看您现在体温多少，可以吧。 患：好的。接个电话（这时患者来了一个电话） 医侧过身，稍微回避了一下 患：喂，讲，嗯，这事上周去文昌那个度假村开会时反复强调了几遍了吗？基本原则不变，剩下的自己看着办！我这正忙着呢。 医：抱歉，刚不小心听到您的电话一些内容，您最近还是去文昌了，远的地方没有去。文昌还是去了。 患：额！上周公司在那开了两天会，那环境不错，空气也好，那边散养的鸡噢，味道真不错。在这边城里面根本吃不到。 情景对话 医：噢！那看来那边鸡鸭还是挺多的。 患：主要是新鲜，不然谁特地去那吃啊。 医：好，您这次发烧呢。伴有一些全身症状，我先给您开个单子。 患：主任啊，您一定要给我开最好的药，剂量要给我大，价格不用考虑，最好一次就能治好，我就相信大医院，我就相信主任，相信专家。 医：谢谢，我会尽力的。但任何疾病最重要的就是诊断，也就是要知道到底是什么病，要不这样，一会呢，我马上请您先去拍一个片子，看看我们到底是不是有肺部感染或者上呼吸道感染，然后呢，再去抽个血化验一下，看是到底是病毒感染，还是细菌感染，化验结果出来，如果都没有问题的话，就可能只是普通感冒，如果有问题，我们在结合您的情况有针对性对您进行进一步治疗，好不好。 患：好，听主任的。 医：那您先去吧，我在这等您。 问题 问题一：对于刚刚的一个情景模拟医患双方对话，您如何评价？沟通中是否存在矛盾？ 如果没有矛盾，这个医患沟通成功在哪？ 如果有矛盾，这个医患沟通的问题在哪？ 问题二：通过这个情景对话，我们体会到如何才能建立良好的医患沟通？ 问题三：这个情景对话，体现出了医患关系的那些沟通技巧？ 案例分析 我认为这个医患沟通是存在矛盾的，不能算很成功。 而这个医患沟通中存在的最大的问题就是患者方。 简单的说患者不是一个“聪明的患者” 案例分析 患：好了，好了，没那没多理由，尽快给我搞定，我这有事！ 患：刚和老爷子啰嗦了半天，又在外面等了一个多小时！ 体现了患者来看病时，患者情绪不稳定 患：任主任啊！好不容易挂到你的号，那些年轻的小医生噢，我都不敢让他们看病！ 体现了患者的盲从和偏爱某位医生。