成都市产业园区物业服务等级划分DB510100T-188-2015讲述.doc

四川省（区域性）地方标准 DB510100/T 188-2015 成都市产业园区物业服务等级划分 2015 – 12 – 31发布 2016– 01 – 01实施 成都市质量技术监督局发布 DB510100 目次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总则 1 5 一般要求 1 6 服务项目 5 7 延伸服务 28 参考文献 30 前言 为适应产业园市场的发展要求规范物业企业的经营行为，保障客户和物业企业的合法权益，产业园物业服务分等分级根据国务院颁布的《物业管理条例》国家标准，制订本。物业当事人可根据的具体情况，在委托合同中具体约定执行。 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由成都市城乡房产管理局提出。 本标准起草单位：成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、成都市物业管理协会、成都嘉善商务服务管理有限公司、深圳市科技工业园物业管理有限公司成都分公司、成都银都物业服务有限公司成都成飞物业服务有限责任 本标准主要起草人：袁庆华、唐宗伟、巫庆敏、苟强、杨静波、李轶梅、王玉宾、胡勇、曾毅、田昕、李云声、陈曦、水巨场、陈干平、钟嵚、熊斌斌、滕小兰、任雁、文萌川。 成都市产业园区物业服务等级划分 范围 本标准规定了产业园区物业服务的术语和定义、总则、一般要求、服务项目和延伸服务。 本标准适用于成都市行政区域内工业园区、科技研发园区、物流园区、文化园区、商务园区、综合性园区等产业园区物业服务的等级划分。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 50034 建筑照明设计规范 DL/T 596 电力设备预防性试验规程 JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范 DB 510100/T 082-2012 成都市商务写字楼等级划分 DB 510100/T 013-2013 成都市写字楼物业服务等级划分 术语和定义 DB510100/T 013-2013界定的术语和定义适用于本标准。 总则 本标准通过对产业园区物业服务进行等级划分，为物业服务活动的合同双方当事人确定物业服务等级提供依据。 本标准将产业园区物业服务划分为三个等级，从低到高依次为一级、二级和三级，三级为最高。高一等级要求包含相应低一等级的要求。 产业园区物业服务等级划分的内容包括一般要求、服务项目、延伸服务等三项。其中，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配备、制度设置、档案管理五项内容；服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护和绿化养护七项内容。每一项具体内容均有与之对应的等级要求。 除非本标准有更高要求，产业园区物业服务应符合国家、地方有关安全、消防、特种设备、卫生、环境保护等现行法律、法规、规章和强制性标准的要求。 一般要求 基础管理（见表1） 表1 基础管理内容及要求 一级 二级 三级 1、签订（前期）物业服务合同，明确权利义务关系，并按要求公示物业服务合同履行情况。 1、签订（前期）物业服务合同，明确权利义务关系，并按要求公示物业服务合同履行情况。 1、签订（前期）物业服务合同，明确权利义务关系，并按要求公示物业服务合同履行情况。 2、签订有专项服务分包合同，明确权利义务关系，对专项分包服务有监督及评价机制，有记录。 2、签订有专项服务分包合同，明确权利义务关系，对专项分包服务有监督及评价机制，记录规范。 2、签订有专项服务分包合同，明确权利义务关系，对专项分包服务有监督及评价机制，记录规范、完整。 3、有购买公众责任保险。 3、有购买财产一切险和公众责任保险等。 3、有购买机器损坏险、财产一切险和公众责任保险等。 — 4、根据园区特性，采用智能化和信息化技术手段进行物业服务。 4、根据园区特性，采用智能化和信息化技术手段进行物业服务。 客户服务场所（见表2） 表2 客户服务场所内容及要求 一级 二级 三级 1、有客户服务中心，宜设置接待前台。 1、有客户服务中心及接待前台，有办公智能化系统，办公环境整洁。 1、有客户服务中心及接待前台，有办公智能化系统，办公环境规范整洁。 2、设立管务公开栏，并对下列内容进行公示物业服务资质证书复印件项目照片物业服务事项服务标准收费项目、收费标准。公示物业服务资质证书复印件项目照片物业服务事项服务标准收费项目、收费标准。有的，应公示服务项目及收费标准。公示物业服务资质证书复印件人名录证书（复印件）照片物业服务事项服务标准收费项目、收费标准。有的，应公示服务项目及收费标准。 — 3、应设置独立的客户等候区，有物品