病房护士语言行为规范解读.ppt

安慰年老久病死者家属 语 言 动 作 （称呼），不要太难过，老人家年寿已高，你们作为家属已尽了应尽的责任，我们在治疗上已作了最大努力，请节哀顺便，好好保重身体。 安抚死者家属， 协助坐下，有需要时递纸巾，斟茶水。 安慰目前尚无法治疗的死者家属 语 言 动 作 （称呼），不要太难过，他所患的病 目前国内外 无特殊疗法，我们都尽了最大努力，请不要过分悲痛。请节哀顺便，保重身体。 安抚死者家属， 协助坐下，有需要时递纸巾，斟茶水。 安慰意外伤亡者的家属 语 言 动 作 （称呼），请不要太难过，想开一点，坚强一点。节哀顺便，好好保重身体。 安抚死者家属，协助坐下，有需要时递纸巾，斟茶水。 接待探视者 语 言 动 作 （称呼），您好！请问找哪位？请稍等，我马上帮您查， ××在××房，请往那边走（或）我带您去。 若不在区：对不起，××不在我病区，待我帮您查问清楚。 主动协助查明患者所住的病区，并详细指引。 接待参观客人 语 言 动 作 （称呼），您好！欢迎指导！请多多指教。 客人走时：谢谢！慢走。 起立，微笑迎接（送）客人，向客人介绍情况时语言诚恳谦虚。 通知出院 语 言 动 作 （称呼），您好！您的病请已经稳定（治愈），您可以出院了，请到住院处办出院手续，办完后告诉我们。 指引出院处位置。 发给住院费单 语 言 动 作 （称呼），您好！这是×天的住院费用单。请您看看有无出入，如有疑问，欢迎您提出（您可到电脑查询处查询） 每天主动向患者出示住院费单，让患者放心，发现有错应诚恳向患者道 谦 立即纠正。 患者正在输液又想去打电话 语 言 动 作 （称呼），您好！您现在想去打电话吗？我和您一起去， 我帮您拿输液瓶，手请放好，请慢慢走，小心！ 协助。 饭前协助患者洗手 语 言 动 作 （称呼），您好！很快就要吃饭了，请先 洗手，好吗？ 把盆、水端到患者床边，协助患者洗手并擦干。 患者或家属在病房吸烟 语 言 动 作 （称呼），您好！为了您的病情能尽快恢复，请您不要吸烟，吸烟会对身体及疾病恢复不利的；另外，病室内有氧气装置，为了您和大家的安全，还是请您不要吸烟，多谢合作！ 耐心、细致解释，语言体贴、恰当 送患者出院 语 言 动 作 （称呼），您好，祝贺您康复出院回家后按时服药，注意饮食调理，多休息，如有什么不舒服及时回来就诊。（电梯到了，请进电梯），慢走！ 帮患者拿行李，扶患者，送患者到电梯口。 心术.mp4 心术2.mp4 * 做健康教育 语 言 动 作 （称呼）， 您好！我是您的主管护士叫×××，现在请让我为您介绍一些有关您这种病的卫生、健康、饮食知识…，这些也叫健康教育，您明白了吗？ 介绍，通俗易懂。如活动、饮食、服药康复锻炼，注意事项，预防知识。 帮患者翻身时 语 言 动 作 （称呼），您好！您现在躺的体位已有一段时间，时间太久会影响血液循环，请让我帮你更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？ 按规范动作帮患者翻身。 帮患者做口腔护理时 语 言 动 作 （称呼），您好！现在帮您清洁口腔、牙齿，使您感觉舒服些，我会很小心的，请…… 按操作规范 劝探视者离院 语 言 动 作 （称呼），您好！现在是患者休息时间，请您先回去，以免影响患者休息，欢迎您下次探病时间再来！ 微笑、劝说 睡前护理 语 言 动 作 （称呼），您好！现在是休息时间，请早点休息，晚安！ 整理床铺，点好蚊香，关闭电视和灯 中午、晚上休息时间，患者或家属仍看电视 语 言 动 作 （称呼），您好！现在是患者休息时间，请您把电视关上，按时休息。多谢合作！ 帮患者盖好被子，关上电视、电灯，轻轻