人力资源复习提纲人力资源复提纲.doc

人力资源管理考试知识点 第一章 人力资源的基本特征： 不可剥夺性：人的智力和体力与具体的人紧密联系在一起，属于人自身所有。 生物性：与人的生理特征、基因遗传等紧密相连。 时代性：时代条件制约着数量和质量以及素质的提高 能动性：能有目的、有意识地主动利用其它资源 时效性：形成、开发和利用都要受其生命周期的限制 可再生性：有可持续开发、丰富再生的独特过程。 人力资源管理与传统人事管理的区别 人力资源管理 传统人事管理 管理理念 视员工为有价值的资源 视员工为成本负担 管理模式 以人为中心 一事为中心 管理视野 广阔、远程性 狭窄、短期性 管理性质 战略、策略性、挑战 战术、业务性、例行 管理深度 主动、注重开发 被动、注重管好 管理功能 系统、整合、丰富 单一、分散、简单 管理地位 决策层 执行层 管理方式 参与、透明 控制、秘密 管理关系 和谐、合作 对立、抵触 管理部门属性 生产与效益部门 非生产与效益部门 人力资源管理的基本职能 组织结构调整和优化 人力资源规划 工作分析 员工招聘 员工培训 员工职业管理 员工绩效评价 员工薪酬管理 劳动关系管理 第二章 人力资源概述 概念及定义 工作要素：是工作中不能继续分解的最小动作单位 任务：是为达到某种目的所从事的一系列活动，可由一至多个工作要素组成。 职责（责任）：是员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可由一至多个任务组成。 职位（岗位）：是在一定时期内，组织要求员工个人完成的一至多项责任。职位与员工一一匹配，两者数量相等。 职务（工作）：是由一组主要职责相似或相关的职位组成的，一种职务可以有一至多个职位。 职业：是指在不同组织、在不同时间，从事相似活动，要求有相似的专业技能的一系列职务的总称。 工作说明书的书写要求 清楚 准确 完整 统一 工作说明书的组成部分 工作描述 2、工作规范 人力资源规划 人力资源规划的定义：是指根据发展战略、目标及内外环境变化，科学的分析和预测未来组织对人力资源的需求和供给，并据此制定或调整相应的政策和实施方案，以确保组织在恰当的时间、在不同的职位获得恰当人选的动态过程。 人力资源规划的方法： 德尔菲法：是指通过邀请若干专家对某一领域的发展趋势提出看法，然后综合专家们各自的权威判断，对未来的不缺的情况做出尽可能合理的预测。 经验判断法：管理部门法，基层分析法 统计分析法：回归模型 转换比率分析法： 第四章 招聘 招聘方法： 广告招聘（最简单适用） 内部招聘（） 职业机构介绍 猎头公司 校园招聘（外部招聘最直接最主要的渠道） 熟人推荐 网络推荐 面试的分类 按照要达到的效果可分为初步面试和诊断面试 按结构化程度可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试 按目的分为压力面试和非压力面试 按参加人员分为个别面试、小组面试、具体面试和依序面试 晕轮效应是什么？投射效应是什么？ 晕轮效应：也叫联想效应，是以事物某一方面的突出特点掩盖其它方面的全部特点。 投射效应：在认知过程中，认知主体拿自身的兴趣爱好等去认知客体的心理趋向。 人才测评 洋葱、冰山模型 1、胜任力冰山模型——将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 ?“冰山以上部分”即表象部分包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。 ?“冰山以下部分”及潜在部分包括社会角色、自我形象、特质和动机是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。 ? 知识是个体在某一特定领域所拥有的事实型与经验型信息； ? 技能是个体结构化地运用知识完成某项具体工作的能力。 ? 社会角色是个体对其所属社会群体或组织接受并认为是恰当的一套行为准则的认识； ? 自我形象是指个体对其自身的看法与评价； ? 特制是个体对外部环境及各种信息等的反应方式、倾向与特性； ? 动机是推动个体为达到目标而采取行动的内驱力； 洋葱模型： ? 将胜任力由内而外分为三个层面：最核心的层面是个性、动机；中间层是自我认知、态度和价值观；最外层的是技能和知识。核心层和中间层难以评价和培养形成，而外层最容易培养和评价。 ? 与冰山模型相比，更突出其层次性 员工培训 员工培训概念：以组织为主题，有计划地组织员工从事学习和训练，提高员工知识技能，改善行为，增进绩效，使员工和组织发展目标共同实现的活动 培训方法 讲授法，影视法。研讨会法，案例分析法，角色扮演法，商业游戏法，探险培训法，个别指导法，工作轮换法，网上培训法，虚拟培训法。 绩效评估 绩效评估的定义： 绩效：是员工在被评估期间全部工作活动的结果、行为、能力等在一定环境中表现的程度和效果。 绩效