第三章人际交往的基本原则与技巧分解.ppt

— 31— LOGO 为啥沟通不畅 二、人际沟通中的技巧 倾听误区 没有准确地理解对方 美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” — 32 — 为啥沟通不畅 二、人际沟通中的技巧 当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。 【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。 ? 不良的倾听习惯 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 反省自己是否做过 — 33— 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 — 34 — ? 有效倾听的九个原则 不要打断讲话人 设身处地从对方角度来着想 要努力做到不发火 针对听到的内容，而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 — 35 — — 36— 二、人际沟通中的技巧 （二）其他人际沟通技巧 1.交谈的技巧 （1）要言之有物 （2）言之有序 （3）言之有礼 2.批评的技巧 （1）私下批评 （2）理解批评 （3）安慰批评 （4）暗示批评 3.沟通中真诚地表示出兴趣 — 37 — 二、人际沟通中的技巧 （二）其他人际沟通技巧 得体幽默，掌握分寸 妙说数字 巧打比方 趣用幽默 插入笑话 — 38 — 二、人际沟通中的技巧 （二）其他人际沟通技巧 六个“不”概括周总理的一生 党而不私 官而不显 劳而不怨 生而无后 死不留言 去不留灰 — 39 — 二、人际沟通中的技巧 （二）其他人际沟通技巧 巧用态势，加强互动 — 40— 小 结 通过对本章的学习，我们知道人际交往是交流信息、获取知识的重要途径，是个体自我重视、自我完善的重要手段，是一个集体成长和社会发展的需要。人在社会中不是孤立的，人的存在是各种关系发生作用的结果，人正是通过和别人发生作用而发展自己、实现自己的价值。 Thank You * * * * * 与 交流 沟通 — 1 — 引导案例： 日本首相的公告 二战后，日本败局己定，《波茨坦公告》发 表，日本看到盟方提出的投降条件远比他们想象中的宽大得多，便高兴地决定将公告个发到各个报刊登载。铃木首相接见新闻界人士，在会议上公开表示他将”mokusatsu”同盟的最后通牒。 他的原意是表示他们内阁准备对盟国的最后通牒“予以考虑”，可是这个词在另一个层面上有“置之不理”的意思，凑巧的是，日本的广播机构恰恰选择了这个词的第二个解释，并翻译成了相应的英语词语“take no notice of”。 此消息一出，立即在全世界引起了轩然大波，美国认为日本拒绝公告要求，顽抗到底，决定予以惩罚。 1945年8月6日，美军在广岛、长崎先后投放了两颗原子弹，这场灾难导致数万无辜民众的死伤。 第三章 人际交往的基本原则与技巧 —2— 3 人际交往的基本原则与技巧（一） 人际沟通原则的内涵和意义 人际交往的主要原则 成功 失败 沟通 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 —3— 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 —4— — 5 — 1.人际沟通原则的内涵 沟通是什么？它指的是人们用来相互分享信息、思想以及情感的任何过程。 （一）人与人之间相互作用的沟通 1.沟通的过程有连贯性 当我们对某人有着非常深