护士礼仪与职业素养讲述.ppt

戴头盔佩警棍医生武装上班 2006 年12 月底,位于深圳市龙岗区的一家民营医院……山厦医院一夜之间全国闻名。为了防止一起医患纠纷的家属闹事 ，医院的医生护士头戴钢盔上班，保安手持棍棒守卫，甚至还有警犬参与守门。钢盔事件引起了各方的强烈反应，许多人称之为“千古奇闻”。 医疗现状 医疗现状 2009年5月28日，湖南省株洲市第二人民医院一患者因外伤在皮试显阴性后做了破伤风抗毒素注射，护士要求患者留院观察，但患者自行起身离开。患者大约离开注射室10米左右，因过敏性休克倒在地上，经积极抢救无效死亡。 事发当晚，患者家属就在急诊科大厅摆设灵堂，鸣放鞭炮，堵塞医院急救通道，并对当班医务人员进行扣押殴打，直接导致值班医生寰枢关节脱位、肾挫裂伤，颜面部血肿。 医疗现状 2012年11月13日，安徽医科大学第二附院一男子持刀行凶。共有5人被砍伤，其中一护士长伤重身亡，其余两名重伤，两名轻伤。 凶手彩某系一名肾脏多发性结石患者，于2012年11月6日在该院行碎石治疗，因觉得治疗效果不佳，13日前往该医院碎石中心要杀医生，医生逃入其他病房，于是他就将刀挥向了在护士站工作的两名护士，此后又将前来制止的其他三人砍伤。 医疗现状 2013年9月23日上午，湖南省中医药研究院附属医院三名护士被一患者砍伤，其中一位护士为孕妇，两名护士的头部、面部被砍伤，惨遭毁容。 事件起因是该患者4个月前在该院做种植胡须手术后对手术效果不太满意，在当天他到医院找手术医生报复未果的情况下，持刀砍伤3名当班护士。 医疗现状 2013年10月25日温岭市第一人民医院发生一起患者刺伤医生案件，3名医生在门诊为病人看病时被一名男子捅伤，其中耳鼻咽喉科主任医师王某某因抢救无效死亡，另外2人还在抢救中 。 据初步调查，犯罪嫌疑人连某某因对其之前在该院的鼻内镜下鼻腔微创手术结果持有异议，于10月25日上午来到医院耳鼻咽喉科门诊，寻找之前的主治医生。但主治医生不在，他就用匕首捅伤耳鼻咽喉科主任医师王某某，现场的另外一名医生上前阻止，也被捅伤。后连某某又跑到CT室再将医生江某某捅伤，最终被赶来的医院保安制服 。 医疗现状 上述举例只是冰山一角，近年来全国发生多起患者杀医生、护士的恶性事件，如：福建、湖南、江西等省市。现阶段造成医患关系紧张、医疗纠纷不断的原因是多方面的，其中医患沟通不够、不充分是重要因素。 在当前的社会风气，目前的医疗环境下，我们急需做什么呢？ --------学会防范!--------学会沟通! !--------保护医院! ! !--------保护自己! ! ! ! 人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换过程，依此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。 尊重是沟通的基础 换位思考是沟通的金钥匙 （一） 什么是人际沟通？ 三、语言艺术与沟通技巧 ●语言沟通 （1）口头语言沟通 （2）书面语言沟通 ●非语言沟通 声音语气(比如音乐) 肢体动作(比如手势、触摸等) 面部表情 空间距离 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 （二）沟通方式与技巧 指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。 语言性沟通（35%） 口头语言.书面语言 不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。 体语 空间效应 非语言性沟通（65%） 形式 仪表姿态 面部表情 目光接触 手势触摸 体 语 【亲密距离】为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离； 【个人距离】为50～100cm，如在为病人做解释或低声谈话时； 【社会距离】为1.3m～4m，如在讨论病历或开小型会议中； 【公众距离】为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。 空间效应 LOGO /379538905 护理工作中的人际关系 护患之间 与其他人员之间 护医之间 护护之间 LOGO /379538905 护理工作中的沟通关系 目的：通过沟通与患者及家属建立良好的治疗性关系，过渡到进行评估性沟通，去发现护理问题，最后通过治疗性沟通来解决护理问题。 要求：情感性、规范性、治疗性、审慎性。 护患关系 Title 1、首先赢得患者的信任 Title 2、根据不同性格、年龄层次争取不同方式的沟通 Title 3、掌握恰当的沟通时机 护患沟通的原则 护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度，只有赢得对方的信任，沟通才有良好的基础。 1、首先赢得患者的信任 2、根据不同性格、年龄