商务谈判与社交礼仪商务谈判社交礼仪.doc

商务谈判与社交礼仪 院 系：经管学院管理系 班 级：12工商管理2班 姓 名 翟龙江 学 号: 20120410100241 商务谈判与社交礼仪 翟龙江 （华东交通大学 经济管理学院） 摘要：洽谈是指在商务交往中，为了建立联系、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧而进行的面对面的讨论和协商，以求达到某种程度上的妥协。凡是正规、正式的洽谈，都是按照一定的礼仪和程序来进行的，只有了解并能熟练掌握应用谈判的策略和礼仪的商务人员才能称得上是称职的商务人员。 关键词： 商务 谈判 礼仪 Business negotiation and social etiquette ZHAI LongJiang 【Abstract】: negotiation is to point to in business contacts, to establish contact, deal, draft the agreement, signed a contract, claim, or is in order to deal with disputes, such as the elimination of differences and face-to-face discussion and consultation, in order to achieve some degree of compromise. Any formal, formal negotiations are carried out according to certain rituals and procedures, only to understand and master the application of the negotiating strategy and etiquette of business personnel can be called is a competent business personnel. Key words: business negotiation etiquette  首先我想先谈谈社交礼仪的职能，在我看来社交礼仪主要有四个职能。首先社交礼仪的职能是塑造形塑造形象是现代社交礼仪的第职能，其中包括握造个人形象和组织形象两个方面。沟通信息沟通信息是现代社交礼仪的第二职能。它包括三种类型：一是言语礼仪；二是饰物礼仪；三是行为表情礼仪。其中，一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情。联络感情联络感情是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。增进友谊增进友谊是现代社交礼仪的第四职能。道德是礼仪的基础。一个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德，所以，有道德的人必定会以礼待人。良好的个人形象应该是每个人的追求，它的价值是不能用金钱来衡量的。在与人交际的过程中，个人形象是一张没有文字却形象生动的名片。整洁的衣冠给人以舒服的感觉，而好的第一印象往往是至关重要的。 得体的塑造和维护个人形象，会给初次见面的人以良好第一印象 包括发型、着装、表情、言谈举止、待人接物、女士的化妆及饰品等。要想给人以好感，得体的塑造和维护个人形象是很重要的。基本上是无论男女均穿商务套装，要以高雅的穿着做为工作服。另外，装扮要看场合。不只是选择适合款式，也要注意服装是否合身。西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。在正式场合下，一个人的言谈举止可以体现一个人内在品质。 个人形象不是个人性的，它承担着对一个组织的印象 服饰礼仪、职业礼仪渐渐成为企业的必修课。服饰礼仪是人们在交往过程中为了表示相互的尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。潘石屹，SOHO中国有限公司董事长兼联席总裁。总是穿着黑衣服，戴着黑框眼镜，而且是多家跨国公司的形象代言人。他说这种着装并不是什么特意的形象设计。只是觉得别的颜色驾驭不住，怕穿了不合适。而黑色很简单，在正式、非正式的场合都适合，尤其是当我一天当中参加很多活动时，黑色可以以不变应万变