第三讲-服务外包的分类解读.ppt

第二章 服务外包的类型及业务范围 回 顾 什么是服务外包 服务外包的特点 服务外包定义 服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式. 回 顾 什么是服务外包 服务外包的特点 服务外包特点 业务专业化，服务水平更高 与传统的制造业外包相比，附加值更高 知识密集型，对人力资源要求很高 低消耗，无污染 不受地域限制 外包成果无形化，难以量化评估 很大程度上依赖互联网和通信技术 本次课主要内容  服务外包类型 服务外包的业务范围 物流服务外包 服务外包的类型 1.按照地域分类 在岸外包(Onshore) 近岸外包(Nearshore) 离岸外包(Offshore) 服务外包的类型 2.按照公司类型分类 发包商内部或独资的服务中心 各行各业大发包公司的子公司 专业服务提供商 提供广泛服务的服务商 服务外包的类型 3.按照服务业务类型分类 计算机及相关服务 金融服务 医疗服务 互联网相关服务 影视和文化服务 商务服务 高等教育和培训服务 各类专业服务 2010年7月2日，浙大网新旗下欧美外包主力企业Insigma U.S.,Inc.与美国最大私立医院之一Marshfield Clinic旗下医疗机构Security Health Plan签订了软件集成开发总包协议 本次协议总包金额预计为2124万美元（折合人民币1.4亿元）以上，项目实施期预计为2010年至2012年。协议中，公司将以软件项目总包集成商的身份为客户提供核心管理平台、医疗管理等一系列软件集成开发服务，以取代其现有系统 在一些社区医院或乡镇医院,家长被要求交费检测儿童微量元素,而这些检测是由中介公司完成。中介公司的雇员参与从社区医院开单、指导诊疗,甚至“采血”。对此,不少家长质疑这种化验结果的可信度有多大。医院则坦言,血样被带走后,院方再无监督举措,对于检测结果也没有辨别真伪的能力 4.根据服务外包所处的行业不同分类 金融业，如银行将信用卡相关信息的数据录入工作外包 高科技／电信业，如电信业将系统维护的工作外包 制造业，如将财务工作外包 运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包 零售业，如将营销策划外包 链接：物流的含义 《物流术语》：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 本次课主要内容  服务外包类型 服务外包的业务范围 物流服务外包 引导案例 背景： 你在网上买了件衣服，货款已经支付，现在要怎么样做你才能收到衣服？ 卖家在这个过程中会产生哪些行为？ 这些行为是不是都必须完全由卖家独立完成？ 业务外包（outsourcing）: 指企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心的业务交由合作企业完成。 物流业务外包：指企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心的物流业务交由物流合作企业完成。 外包物流业务需要考虑的问题 企业可能会失去对物流业务控制 企业有关职能部门和部分员工的抵制 物流外包后遗留问题的处理 物流外包可能导致商业机密泄露 第三方物流 （一）定义： 第三方物流（Third Party Logistics，简称TPL或3PL）是指：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。它是专业化、社会化的一种物流组织模式。 （二）第三方物流的内涵 （三）第三方物流的特征 服务合同化 信息网络化 功能专业化 关系长期化 服务个性化 （三）TPL产生的原因 从需求的角度 全球经济不景气 市场竞争加剧 产品需求向多品种小批量方向发展 时间 管理 空间 管理 费用 管理 在时间上，为了满足准时交货的要求，将部分服务工作转向中介企业。 在空间上，为了满足库存存储的需要，在现有仓库基础上，企业采用了租用外部公司仓储空间的方法。 在费用上，为对付多品种小批量的运输方法，只有采用小批量集成运输，将不同货主所委托运输的不同货物集成在一起，由运输企业发运，以便降低运输费用。 企业通过利用专业化的优势，采用以上种种外购物流来补充其自身能力的不足并减轻自身费用的压力，这就促进了TPL的产生。 从供应的角度 社会化的物流服务能够在全社会范围内配置、整合资源，有利于提高物流资源利用效率、降低物流成本； 专业化的物流服务能够有效提高物流服务水平、改善服务质量； 这样，社会化、专业化的现代物流运作模式——“第三方物流”就形成了。 （四）物流外包业务的形式 (1)临时服务 (2)子网 (3)战略联盟 （五）物流业务外包决策