中职生礼仪规范教程第二课时.ppt

* * 2.4.1 声音语言 1.声音语言的作用 声音语言的作用语言产生于原始人的共同劳动，在劳动过程中为了达到步调一致，相互配合，就必须用一种声音来指挥或引导。 2.声音语言交往技巧 （1）说话应看对象，看场合。 （2）先了解对方的心态再说话，以便正中下怀。 图2.19 车窗扔垃圾 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.4.1 声音语言 （3）求同存异，多说“是”或“对”。不当面挖苦人，不当众揭别人的短，不当众批评别人 （4）说话清楚明确，既通俗易懂又不失幽默。谈话时应使用通俗易懂、深入浅出的语言，多作形象的比喻。语言的含义要明确，不能让对方猜测，以免引起误解。 图2.21 工作交谈 图2.22 宴会交谈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.4.1 声音语言 北魏的高允是一个很善于处理君臣关系的人，他从来不在大庭广众之下对皇帝提意见，如果有意见要提，也是单独求见，等皇帝将身边侍奉的人都遣开以后，才痛快淋漓地陈述，毫无顾忌，毫不避讳，有时能从早说到晚。但出宫以后，便一字不提，大臣们谁也不知道他对皇帝说了些什么。因此，虽然他有时提的意见很尖锐，言词很激烈，魏主有些接受不了，但也不怪罪他，并对大臣们说：“国君如同父亲一样，父亲有了过错，做儿子的为什么不写一封意见书当众宣读批评，而是关起房门私下里规劝呢？这不就是为了不让父亲的过错被外人所知吗？” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.4.2 体态语言 1.眼神 眼睛是心灵的窗户，在人与人之间的相互交流中，眼神的交流总是处于最重要的地位。一双炯炯有神的眼睛给人以精力充沛、生机勃发的感觉；而目光呆滞，则使人产生疲惫厌倦的印象。 印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。在眼睛里，思想敞开或是关闭，发出光芒或是没入黑暗，静悬着如同落日，或者像急闪的电光照亮了广阔的天空。”他的这些话，一言以蔽之，就是说人的眼睛能够传神。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.4.2 体态语言 2.笑容 微笑是一门学问，也是一门艺术。“笑”在人际交往中有着突出重要的作用。在不同的场合，面对不同的情况，如果都能微笑接纳对方，这反映个人的修养。微笑能调节情绪、消除隔阂，这是人际交往中的润滑剂。 美国希尔顿酒店业创始人康纳?希尔顿在50多年里，不断的到世界各地的希尔顿酒店的分店视察，视察中他总是经常问下级的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”他确信，微笑将有助于希尔顿酒店业在世界范围内的发展。他要求员工切记一个信条：无论酒店本身遭遇何种困难，希尔顿酒店服务员脸上的微笑永远