人力资源管理师基础知识综述.ppt

三、员工的学习和行为的管理 （二）员工学习与组织行为矫正 步骤： 识别和确认对绩效有重大影响的关键行为 对关键行为进行基线测量 功能性分析 干预行为 第二节 工作团队的心理与行为 组织文化 团队设计 奖励 内部团队过程 边界管理 （二）团队的动力因素分析 沟通 影响 任务和维护的职能 决策 冲突 氛围 二、群体决策与人际沟通 * （二）人际关系与沟通 人际关系的发展阶段 选择或定向阶段 试验和探索阶段 加强阶段 融合阶段 盟约阶段 第三节 领导行为及其理论 二、领导特质、风格及其权变因素 三、领导理论中的新观点 （一）情商与领导效果 自我情绪认识能力 情绪控制能力 自我激励 认识他人情绪能力 处理人际关系能力 （二）领导替代论 （三）领导技能和职业发展计划 加速站 辅导 按需培训 确定领导技能的范畴 第四节 人力资源管理中的心理测量技术 企业战略的选择 企业战略的选择 3.不同行业阶段的战略 新兴行业战略 行业特点：技术不确定、生产成本高、风险大 自由度大 内容包括：进入时的选择、竞争方式的选择 成熟行业战略 行业特点：销售增长缓慢、成本和服务竞争为中心、利润水平下降 衰退行业战略 领导地位、合理定位、收获、迅速退出 第二节 企业计划与决策 合理的决策标准 有效的信息系统 系统的决策观念 科学的决策程序 决策方法科学化 量本利分析法 线性规划法 微分法 收益矩阵 决策树 敏感性分析 悲观决策标准 乐观系数标准 中庸决策标准 最小后悔标准 同等概率标准 决策科学化的要求 不确定型决策方法 一、科学决策的 要求与方法 第二节 企业计划与决策 一、科学决策的要求与方法 (一）决策科学化的要求 合理的决策标准 有效的信息系统 系统的决策概念 科学的决策程序：三阶段：确定决策目标、探索可行方案、选优决策 决策方法科学化 两大特点：1.数字化、微型化、计算机化 2.注意发挥人的智慧软智慧 （二）决策方法 决策的分类 决策的方法 确定型 量本利分析（图解法、公式法）、边际收益分析、经营安全状况分析（安全率低于20%时）、销售利润决策和生产方法的盈利性对比分析 线性规划法 微分法 风险型 收益矩阵 决策树（程序：绘制树形图、计算期望值、剪枝决策） 敏感性分析 不确定型 悲观决策标准——华德 乐观系数决策标准——赫威斯 中庸决策标准 最小后悔决策标准——萨凡奇 同等概率标准 二、企业经营计划 （一）企业计划职能的作用： 使决策目标具体化；有利于提高企业的工作效率；为控制提供标准 （二）制定计划的原则 可行性与创造性相结合的原则；短期计划与长期计划相结合的原则；稳定性与适应性相结合的原则 （三）编制计划的方法 滚动计划的方法 PDCA循环法：计划、执行、检查、处理 综合平衡法 (四）企业经营计划的目标管理 目标管理的含义 目标管理的特点 系统化的管理模式 要求有明确完整的目标体系 要富于参与性 强调自我控制 重视员工的培训和能力开发 目标管理的实施 经营目标体系的建立 实施 控制 第三节 市场营销 1、影响消费者行为的因素 文化因素 社会因素 个人因素 心理因素 年龄、职业、经济状况、生活方式、 个性及自我观念 动机、知觉、学习、偏好和态度 （三）消费者市场分析 2、消费者的购买决策过程 参与购买的角色 倡议者、影响者、决策者 购买者、使用者 习惯性 化解不协调 寻求多样化 复杂 购买行为类型 （三）消费者市场分析 引起需求 收集信息 评价方案 决定购买 买后行为 （四）组织市场分析 二、市场营销管理过程 分析市场机会 发现市场机会、评价市场机会 1.市场细分： 消费者市场：地理、人口、心理、行为 产业市场：最终用户、用户规模 2.目标市场选择：无差异、差异、集中市场营销 3.市场定位 执行和控制市场营销 设计市场营销组合 4PS产品、价格、地点、促销 选择目标市场 1.执行： 制定详细行动计划、建立组织结构 设计决策和报酬制度、开发和合理调配人力 建立适当企业文化和管理风格 2.控制： 年度计划、盈利能力、效率、战略控制 （一）产品策略 1、产品组合策略 （1）产品的整体概念（三个层面）：核心、有形、附加产品 （2）产品组合策略：宽度、长度、深度、关联度 扩大产品组合 缩减产品组合 产品线延伸（向下、向上、双向） 2、品牌商标策略 品牌化策略 品牌使用者策略 品牌统分策略 3、包装策略 相似包装策略 差别包装策略 组合包装策略 复用包装策略 附赠品包装策略 4、产品生命周期 生命周期阶段 营销策略 投入期 快速掠夺、缓慢掠夺、快速渗透、缓慢渗透 成长期 改进和完善产品、开拓新市场、树立产品形象、增强销售渠道功效、适时降价 成熟期 市场