第十四章面试用语解读.ppt

第十四章 面试用语 教学目的与要求： 了解面试的含义、作用与分类； 了解面试的言语和非言语技巧； 掌握面试问题的回答方法。 山东烟台毕业生招聘会 07年02月27日7点开始，然而天不亮，会展馆广场上就已聚集了近万名学子 第一节 求职面试 一、面试的含义 “面对面的考试” 是一种通过精心设计，以交流和观察为手段，以了解应聘者能力、品德、性格等方面状况的一种方法，是用人单位选聘录用人才的重要方法和必不可少的手段。 二、面试的发展状况 面试运用于求职，古已有之，源远流长，在古代也是很重要的选拔测试手段。 近十年来，我国进行了人事制度改革，面试在党政机关选拔人员上受到越来越多的重视。不论是在政府机关还是企事业单位，不论是在员工招聘中还是单位内部竞争上岗中，面试已经成为了录用决策的关键测评手段之一，应聘者笔试成绩再高，如果在面试中表现差，用人单位也不会录取。 三、面试的测量要素 言语表达能力 计划、组织、协调能力 应变能力 自我情绪控制 人际合作意识与技巧 求职动机与拟任职位的匹配性 举止仪表 四、面试的种类 面试的种类根据不同的标准可以有不同的划分 （一）根据面试的结构划分 1、非结构化面试 面试根据不同的应聘者，问出完全不同的问题，面试的话题也会围绕不同方向展开。 非结构化面试的优点在于面试考官和应聘者在谈话过程中都比较自然。 非结构化的面试的缺点在于：由于对不同的应聘者问不同的问题，可能会影响到面试的信度与效度，其中最大的问题在于，这种面试可能会把最关键的问题漏掉了。 2、结构化面试 指面试前就面试所涉及的内容、试题的评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式。 面试过程中，主持人不能随意变动，必需根据事先拟定好的面试提纲逐项对被试者进行测试，被试者也必须针对问题进行回答，要素评判必须按分值结构合成。 面试的结构严密，层次性强，评分模式固定，面试的程序、内容以及评分方式等标准化程度都比较高。 结构化面试的完整结构 考官的组成有结构，比如从考官的工作性质、性别构成、年龄层次、专业特点等方面有一定结构。 测评的要素有结构，即面试指标体系有一定结构。每一个测评要素都有明确的测试要点或观察要点，测评要点所对应的测试题目都有出题思路或答题的参考要点，以提供给面试考官评分时参考。 测评标准有结构。它表现在要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分有结构，被试者的面试成绩是经过科学的方法统计处理后得到的。 结构化面试严格遵循一定的程序(如考官、考场的选择，监督机制与计分程序的设立等)进行，一般每位被试者面试时间为30分钟左右。 结构化面试中的问题： 与职位兴趣有关的问题。 针对现有工作情况设计的问题。 工作经历方面的问题。 与教育相关的问题。 业余爱好和活动方面的问题。 关于工作职位安排的问题。 关于应聘者的自我评价问题。 结构化面试的优缺点 结构化面试的优点在于面试考官可以根据应聘者回答的情况进行评分，并对不同应聘者的回答进行比较，且不易漏掉重要问题。 结构化面试的缺点在于不可能进行话题外的提问，局限了谈话的深入性。 3、半结构化面试 是介于非结构化和结构化面试之间的一种面试方式。 包括两层含义：一种是面试考官提前准备重要的问题，但是不要求按照固定的次序提问。二是根据不同的工作类型 设计不同的问题表格。 （二）根据面试的组织方式划分 一对一面试 系列式面试 小组面试 集体面试 （三）根据面试的目的划分 压力式面试 非压力式面试 （四）根据面试的内容划分 情景式面试 2. 行为描述式面试 3. 非压力式面试 第二节 面试技巧 一、面试前的准备 （一）收集资料 （二）仪表 面试中自我形象设计 （三）心理调节 二、面试中的非言语技巧 面试中的非言语信息在面试中的使用，包括声音、表情、动作、目光等。它有助于表达一个人的情绪状态和态度，起到辅助表达、增强力量、加强语气的作用。 1、对姿势的要求 2、对声音的要求 3、对表情的要求 4、对目光的要求 面部表情 眼睛的语言表达 眉毛的动作语言 嘴巴的动作语言 身体动作 四肢的动作语言 腰、腹部的动作语言 三、面试中的言语技巧 （一）面试语言的基本要求 ·简洁 ·有条理性、逻辑性，讲究 节奏感，保证语言的流畅性。 ·语调、表情等诸方面也应适当配合 （二）面试语言应注意的问题 1、用语过于绝对或不确定 2、语言过于呆板 3、避免使用粗俗的词 4、说话时注意考官的反应 （三）面试中常见问题的回答 1、如何做自我介绍 2、如何回答个人爱好方面的问题 3、如何回答求职动机方面的问题 4、如何回答工作经验方面的问题 招聘